Bonjour à tous,
suite à la multiplication des découvertes de ce bug, je tenais à faire un sujet dédié afin de recenser les mesures prises et son évolution.

Pour rappel, les symptomes sont les suivants:

- Synchronisation effective normale
- Débit réel limité ou "bridé" aux alentours des 2 Mégas.

Bien sur, avant de crier au loup, je vous conseille de tester plusieurs fois votre débit à l'aide d'outils spécialisé, et ce à plusieurs moments de la journée. Cependant, quand vous êtes touché, ca se sent croyez moi !

Apparement, Cegetel est bel est bien au courant de se problème (ainsi qu'Aude, Jean Yves, et toutes les personnes qui nous soutiennent au travers de ce forum), mais aucune solution ni information n'existe.

En effet, tout ce que l'on a pour le moment est un nom a coller sur ce bug " MNRA ".

En ce qui me concerne, c'est l'un des derniers soucis à franchir avant d'arriver à ce qui est proposé par Cegetel. (me reste quand même la téléphonie, avec la messagerie vocale etc...)

Si vous êtes concerné ou si vous avez de plus ample infos, n'hésitez pas !

Bonjour,

Merci pour ton initiative Adesfire


Je suis également victime de ce bug...

ADSL
Etat Synchronisation ADSL Mode actuel Débit en émission Débit en réception
Actif OPERATIONNEL G992_1_A (G.DMT) 800 Kb 7968 Kb


Upload : (80 ko/s) OK
Download : (230 ko/s) dans le meilleur des cas (c'est à dire un petit 2 méga)


Client Cegetel depuis 2001, internet depuis 2004, jamais de soucis avant mon dégroupage partiel...

Depuis, 3 mois (passage en DP), 45€ de téléphone au service client, un technicien est venu constater ce débit ridicule... 3 expertises sans résultats et finalement, il se renvoi la balle entre service commercial et cellule expertise... (il parait que je ne suis plus éligible à un débit supérieur malgré mes caractéristiques ligne plutôt correcte :

Atténuation Terminaison locale: 20.0
Terminaison distante: 7.5
Marge SNR Terminaison locale: 15
Terminaison distante: 21

Personnellement j'ai abandonné


Ps : Neuf à eu le culot de me téléphoner pour migrer et me promet un débit de 8 méga ceci est t'il a solution à nos problèmes? migré vers Neuf?

Pour le passage à Neuf, ce n'est pas la solution.
C'est ce que j'ai fait, et il semble d'aprés Jean Yves que ma migration se soit terminée par une erreur le 23, hors on est le 28 est je n'ai recu aucun message de la part de 9 ou de cegetel m'indiquant qu'il y a probleme.

Bonjour,

le fait de migrer ne répare pas le bug MNRA.
Il faut savoir que c'est le Neuf qui est à l'origine de ce bug.

si tu es sur un NRA impacté, le fait de demander la DT chez cegetel (je crois que c plus possible depuis 1 ou 2 mois) ou une migration 7 => 9 avec DT t'offre le droit de jouir (et le mot est faible) d'un débit maximal
bloqué à 2432 Kbit/s ATM....

un post amusant (regardez la date):
http://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?t=...asc&start=0

Ha oui mais non, c'est pas possible depuis avril !
Ca veut dire que la personne de ce topic paye 30€/mois de puis avril, soit 8 mois déja , et tout ça pour un débit minable alors qu'elle est à 500 métres de la dslam !!!

Heu, moi si c'est parti pour ça, c'est direct résiliation pour non tenue de l'offre annoncée, et bien sur sans aucun frais que ce soit de ma part, en tout cas serons pas payés.

De qui se moque t'on, depuis avril, faut vraiment être naz pour ne pas être capable de rétablir la situation.

Quitter cegetel, c'est une option, mais elle risque d'ètre couteuse... (reconstruction de ligne FT...)

Est t'il possible que cegetel fasse un geste pour des clients avec ce genre de probleme? un abonnement spécial?

des gestes commerciaux?

Si je les quittes, je ne fais pas de reconstruction, je passe directement chez Free, ils ont juste besoin de connaitre les informations du dernier resident "FT"

non, ca fait depuis aout que je le reclames d'ou ma resiliation en septembre...

Bonsoir,

Pour ma part, en DP je Surfais à 5 Mega sans aucun problème.

Lorsque j'ai souscrit au DT : J'ai vu ma synchro tomber 2432Kb/320Kb, soit 2Mega de débit effectif !

Premier Appel à la Hotline, réponse : Le bridage est normal lors de la migration "c'est technique pour que tout se passe pour le mieux !

Une fois le DT mis en place, j'ai écris un petit mail au Service Techniques de Cegetel et le lendemain : la synchro bascule à 7616Kb/800Kb, mais le débit réel reste à 2Mega.

Deuxieme appel à la Hotline, Le technicien de la cellule expertise (sympa) m'a confirmé que le bridage est anormal au vu des caracteristiques techniques de la ligne il doit changer mon code offre commercial en 5 mega d'ici 72h.
La Cbox reboot et ... La syncronysation a été de nouveau reduite : passant de 7616Kb/800Kb à 2432Kb/320Kb.
A quoi jouent ils ? mon affaiblissement réel étant de 29db le débit de mon acces est environ de 6M

Troisiéme appel pour savoir ce qui se passe, réponse il faut partager la bande passante, donc bridage des lignes ADSL !!!

je ne suis pas loin d'une migration vers Free...

Y a t'il une bonne ame de cegetel pour nous aider ?

ah ?

A oui d'accord, ça c'est une réponse qui me semble plus proche de la réalité, donc plus "" honnéte "" (notez les double guillements).

Cependant, ca veut dire en clair, avec cegetel c'est 2 mégas à tout casser pour 30 €/ mois.

En effet, si ça se confirme, c'est même pas la peine d'attendre une éventuelle réparation d'un quelquonque bug. En gros on nous fait croire que c'est pas de leur faute, alors qu'en fait c'est purement volontaire.

On devrait pouvoir les poursuivre en justice pour ce genre d'abération, et sans aller jusque la, je crois que je vous encourage à résilier sans payer quelques frais que ce soit. c'est ce que je vais faire, cette fois s'en est trop. Je vais regarder quelles sont les offres intéressantes chez la concurence dans ma ville.

Bon, j'étais un peut sur les nerfs, donc avant d'entamer une résiliation violente et longue, j'ai appelé la hotline (oui j'ai osé, mais avec une carte prépayée)

Et la, miracle, je tombe sur une personne qui parle bien français, et qui en plus est bien agréable et compétente. C'est si rare que je tiens à le souligner fortement.

Cette personne prend donc note de mes soucis, constate mon lourd "casier" hotline (avec un petit "houlà, en effet").

Apres avoir patienter quelques instants, le technicien m'informe qu'effectivement, ma synchro est supérieure à mon débit, qui lui est limité autour des 2 mégas. Ce n'est pour moi qu'un rappel de ce que je sais déjà, mais ça me soulage énormément de savoir que pour la première fois, la hotline me comprend tout à fait, et ne me prend pas pour un imbécile doublé d'un firewall mal configuré, d'un rallonge téléphonique relié sans filtre avec une douzaine de condensateurs défectueux.

Bref, il m'explique honnêtement que cela provient de ma cross connexion et que le matériel présent sur ma commune ne peut malheureusement pas délivrer un débit égal à ma synchronisation, et qu'effectivement je serais bridé à ce débit jusqu'à changement de ce matériel.

Apparemment, Jean-Yves ou une des personnes qui s'occupent de nous sur ce forum était présente avec lui, elle à fait de nouveau remonter l'information, et j'ai eu enfin l'impression d'être écouter, d'avoir quelqu'un au bout du fil.

Pour résumer, je n'ai toujours pas le débit d'antan, mais au moins je sais pourquoi.

J'ai donc appelé le service commercial pour demander un geste commercial compte tenu des débits diminué suite au passage en DT, mais la c'est moins drôle, on m'affirme qu'ils ne feront rien pour le moment, et que seul une régularisation de ma facture pourra être envisagée une fois mon débit retrouvé.

Aussi, j'ai le choix entre :

- Soit attendre le changement des équipent de ma commune, afin de voir mon débit ré hausser, mais ils ne peuvent pas me donner de date (je m'en doutais) et je continue à payer plein pot.

- Résilier mon contrat et partir de nouveau vers du FT+Forfait adsl à 15€ ou tout autre FAI mais pas en DT, mais la c'est la galère, je perds le tel illimité, et me retrouve chez FT.

Bref, je ne sais pas trop quoi faire, j'ai besoin d'avoir un débit plus élevé pour mon travail, mais me lancer dans ces procédure me coûterez du temps sans connexion..... et donc une perte d'argent sûrement plus considérable.

Merci au conseiller technique que j'ai eu tout à l'heure, pour son honnêteté et sa gentillesse, faudrait qu'ils soient tous comme lui, ça irait bien mieux.

Et merci également au personnes de ce forum qui suivent mon (nos) dossiers.

Bonjour Adesfire,

J'était effectivement à coté du conseiller qui a traité votre appel.
Lorsque j'ai entendu parler d'un problème comme le votre, je suis venu voir de plus près et j'ai constaté qu'il s'agissait de votre numéro de téléphone.
J'ai encore remonté ce jour votre problème aux techniciens et j'attends un retour...

En tout cas merci pour le conseiller qui a traité votre dossier ; ça fait toujours plaisir de savoir qu'on apprécie notre travail !

C'est promis, je lui montrerai votre post dès son retour de pause.


Cordialement,

Jean-Yves.

Bonjour,alors ça, c'est typiquement ce que l'on appelle "discours à tenir aux clients" !!! C'est un gros mensonge ! C'est si facile de prendre les clients pour des gogos qui ne comprennent rien !

Pour rappel, avant le Dégroupage Total vous aviez 3506.487 Kbpsce qui prouve bien que le matériel sur votre commune délivre plus que du 2 Mégas !!!!!

Et toujours pour rappel, le fait de passer du Dégroupage Partiel au Dégroupage Total ne change en rien la partie matérielle sur laquelle vous êtes connecté. Vous n'êtes tout simplement plus relié sur le DSLAM Voix de France Telecom.

De plus, un bug est un problème informatique et pas de sous-dimensionnement matériel ou alors l'appellation Bug est erronée.

Le Hotlineur vous a tout simplement débité le tout nouveau et tout beau "discours à tenir aux clients" et comme ça hop, le client est content : il a une explication et le problème est reporté et rien n'est fait mais le client a payé la communication à la Hotline !

Je ne pouvais pas laisser passer de telles inepties données par la Hotline comme explications.
Il est temps de dire la vérité sur ce problème !

moi j'ai jamais appelé la hotline et je savais pourquoi aussi...

moi j'aurais préféré qu'on m'insulte de tous les noms d'oiseaux et qu'on me raconte une co___rie mais qu'on me répare mon probleme m'enfin...

Mais enfin quoi ?
Pour une fois justement, on m'a pas dit "désolé ca vien de chez vous, demerdez vous". Pour une fois, on m'a compris, déja rien que ça, c'est un plus. D'habitude les mecs parlent pas français, et font forcing pour vous soumettre a un questionnaire idiot que vous avez déja rempli 100 fois.

Or la, il m'a écouté, a vérifier et m'a dit qu'en effet il constate que mon débit et bien limité au alentours de 2 mégas (il m'annonce un chiffre précis) alors que je synchronise à 7.

Ensuite bon, sa réponse n'est pas évasive, je ne sais pas si elle est vraie, mais elle est plus précise que tout ce que j'ai entendu, il n'y a qu'à lire le message au dessus de celui ci ou la hotline à dit qu'il fallait partager la bande passante !!

Bien sur, rien est rentré dans l'ordre, ma ligne est bel et bien bridé à 2 mégas, et je dois attendre une éventuelle mise à jour du matériel présent sur ma commune. Du moins, c'est ce qui m'a été dit, alors aprés, si c'est un bug et pas un probleme matériel, je fais comment pour vérifier? je sui qu'un consomateur de ce coté la, je peux pas me rendre chez eux et leur demander de me montrer si c'est vraiment ça.

Que puis je fais d'autre ? Les gens se battent tous avec leurs FAI, je sais que je suis dans mon droit, d'autant que je n'ai que des problèmes depuis ma demande de DT, mais la je suis à bout.

Alors ok, ils nous ont bridés, alors qu'est ce qu'on fait, dites moi car nous sommes nombreux à étre concernés ?

Bonjour,qui a écrit le titre de ce topic ???

Je ne vois pas le rapport, ou j'ai mal du m'exprimer.
Depuis que j'ai ce soucis, les personnes qui fréquente ce forum et qui font parti de Cegetel lui ont collé le nom de "Bug MNRA", de plus, sur de nombreux forum du neuf c'est la même chose.

Alors je ne vois pas comment j'aurais pu l'appeller dans mon titre, si ce n'est de la même maniére qu'il ne l'est sur Internet, recherche sur google, tapes bug mnra et tu verras que tous on les meme symptomes.

Bref, ce que je voulais dire, c'est que si à la base "on" nous dit qu'il s'agit d'un bug, donc logiciel, et qu'ensuite on me dit qu'en fait, c'est à cause du matos, la moindre des choses c'est que je vous le signale pour vous tenir informé (but de ce topic).

Apres si tu penses ou mieux, si tu sais qu'il ne s'agit pas de cela, alors fait comme moi et tiens nous informé afin que Cegetel arréte de se moquer de nous !

Je suis le premier à en avoir ras le bol de tout ça, mais bon, on est désarmé quand on nous dis ça.....
Alors bon, toi qui semble en savoir d'avantage, que peuvent faire les personnes qui sont dans mon cas, comment prouver que l'on est bridé réellement, alors qu'on nous promet le max ? (évitez de me dire de résilier, merci)

Bonjour,je me demande vraiment si vous avez lu ce que vous avez écrit et que j'ai quoté dans mon précédent message.

et je fais donc de même en vous expliquant que le Hotlineur s'est carrément payé votre tête en vous racontant n'importe quoi !
Maintenant, si vous êtes satisfait de son explication, cela prouve que le process du "discours à tenir aux clients" est arrivé à son objectif ! Il y a tellement de naïf sur Internet qu'après tout ils auraient tord de se priver puisque cela fonctionne.

c'est ce que j'ai fait dans mon avant dernier message mais apparemment, vous ne lisez pas ou ne voulez pas comprendre.
Je ne vais pas passer mon temps à répéter les mêmes choses.

Humm, j'aime les gens agréable, ça fait avancer les choses.

Bon, on reprend à 0 sans énnervement, ok, j'ai lu tout ce que vous avez écrit par dessus, comme quoi c'est un discours pour nous calmer, etc.

Le truc, c'est que pour faire avancer les choses, faut pouvoir prouver qu'effectivement il y a embrouille, et qu'on nous prend pour des naifs. Mais je vois pas comment faire depuis chez moi, voila ce que voulez dire ma réponse à ton message. Je me demande également si vous avez bien lu mon message

N'oublions pas que nous sommes du meme coté, que l'on paye 30 € par mois et qu'on a pleins de problemes.

Je pourrais résilier, ca prendrais du temps, me couterait de l'argent, mais au final je serais content, mais je préfére arranger les choses afin que tout le monde soit contenté, ou du moins au courant.

Bref, ca sert à rien de se moquer de ce que je dis sans chercher à comprendre mon point de vue. Je n'ai pas accés à leur matériel, je peux pas prendre un juge, l'ammené devant le dslam et dire "tadam, voila la preuve irréfutable que cegetel me prend pour un gogo"

Alors je vous demande, vous qui semblez connaitre tout les rouages du systeme, comment peut on faure bouger les choses radicalement. (et moi non plus je n'aime pas me répéter, mais apparement on se comprend pas)

Bonjour,puisque je suis si agréable que ça, débrouillez vous !
Là au moins, c'est une réponse qui mérite votre qualificatif !

Je ne suis pas là pour que vous passiez vos nerfs : j'en fait déjà largement suffisamment.

Bein à bonne entendeur Fred, je vais pas non plus me facher sur un forum, et je ne veux pas passer mes nerfs sur vous, rassurez vous

Toujours est il que ce je ne suis pas seul dans ce cas, alors faut tenter de faire avancer les choses.

Bonsoir,

Je suis dans le même cas que Adesfire...

A part que Cegetel m'a redescendu la synchro, mais je sais que la ligne supporte 7M.

Je ne vois plus de post de Jean Yves depuis:

[quote]
En tout cas merci pour le conseiller qui a traité votre dossier ; ça fait toujours plaisir de savoir qu'on apprécie notre travail wub.gif smile.gif !

C'est promis, je lui montrerai votre post dès son retour de pause. wink.gif

Est ce que Jean Yves peu faire QQCH ?

Dans ma commune j'avais effectivement un débit 3 fois supérieur en DP...

Restez cool ...

> Est ce que Jean Yves peu faire QQCH ?

lui non la direction oui sic !

bonjour a tous les malchanceux je suis egalement touché par ce bug "MNRA" j'ai egalement essayé la hotline mais cela ne m'a aucunement avancé du coup je surfe avec mes 2 petits mega depuis deja 3 mois
je viens me greffer a la liste des mecontents pour pourquoi pas faire avancer les choses ,je suis tout de meme perplexe

Bonsoir à mes compagnons d'infortune...
J'apporte mon petit témoignage en tant qu'impacté du fameux "bug MNRA":
Je suis en dégroupage total 100% Neuf Box depuis Septembre 2006, cherchant à fuir un autre "grand" FAI qui bridai quelques protocoles...
Et me voila encore dans un coup foireux, le BUG MNRA, c'est leur bridage "maison" je pense.
En tout cas, deux FAI actuels (restants) sont vraiment trés forts pour nous inventer des pannes ou il n'y en a pas !!!
@+ et Bon surf sur le Net (et pas d'excés de vitesse...)

aujourd'hui je vient de voir que mon Débit avait changer en réception de 5376 Kb et en émission de 800kb sur le tableau de bord de la cbox
mais en realite je n'ai que aux alentour de 2000 en réception et de 600kb en émission avec plusieurs test de debit sur internet
Je suis également victime de ce bug MNRA d'apres FRED
je crois qu'il faut attendre que sa se passe.......enfin je pense ???????????????

si tu aimes payer dans le vide oui, attends que ca se passe...

tu as peut etre une solution ?? willemijns

résilier (avec frais) car juridiquement vous avez signé pour du 512 Kbit/s minimum hé oui...
pour ma part, j'ai pu résilier sans frais parce que j'avais des problèmes de téléphonie et ca c'est imparable

mon NRA chez 9 est passé en ADSL2+ (source degroupnews) et ceux qui ont encore ce bug des 2 megas qu'en est t-il sur le votre ?

je comprend votre reaction mais depuis 7 ans que je navigue sur internet avec au debut un modem 28,8Kb si j'avais du resilier a chaque probleme je passerai mon temps a ecrire du courier.
il et vrai que j'ai signer pour du 512 Kbit/s minimum et j'ai que du 250 alors j'attent debut de l'annee prochaine
et si il faut en passer par là alors on resortira le papier et le stylo
tu pense que le transite chez 9 reglera mon PB ???

merci

non

Je suis à deux mega en DT en etant a 500 metres du central telephonique. J'ai contacté la hotline par leur service messagerie qui ne me coute que du temps et ils m'ont donné comme réponse : la réduction du débit permet d'avoir une meilleur qualité au niveau de la ligne téléphonique. J'ai cru avoir un super débit en passant au dégroupage total, mais tout ce que j'ai gagné c'est une reduction de ma facture téléphonique (bien) en général, des problèmes de facturation, une menace de suspension de ligne, des coupures de téléphone, un débit inférieur à ce que j'avais (7m).
Si d'autres problèmes venaient a survenir je quitterais cegetel, même si cela me coute.
je suis passé par pas mal de FAI et au niveau des hotliners c'est toujours le meme discours qu'il parle bien ou mal français. J'ai eu des bons hotliners, mais c'est souvent rare.
Pour les zones à faible densité de population , on sera servi en dernier voir peut etre jamais.

Bonjour,

Voici les informations que j'ai récupérées

Neuf Cegetel est en train de tirer de la fibre pour rempacer les MNRA par de la Fibre Optique Neuf (on en migre environ 10 par mois). Le MNRA a été utilisé en attendant que la Fibre Optique soit déployée pour aller plus vite.

Bonne journée.

Il en est ou ce bug mnra?

Aucun changement de mon coté,
je paie toujours deux fois plus pour beaucoup moins.

c'est clair ça en est ou ce bug mnra,faudrait activer les cellules grises et remonter les manches du cote de cegetel

up

selon 9 c'est en cours mais bon ca peut durer encore 6 mois

eh ben moi selon des experts qui m'ont contacté cette semaine par 3 fois
ce n'est pas un bug , c'est normal et il faut se satisfaire de ce que l'on a car ca fonctionne mais bien sur!!!!
par contre mon voisin lui il est chez orange et il a du 8M bizarre?
La metode coué vous connaissez : mais non monsieur tout fonctionne tres bien chez vous , vous avez un debit maximal par rapport a ce que votre ligne peut supporter
J'attend avec impatience Free qui va debarquer le mois prochain

oui c'est un bridage plus connu sous le nom de "bug MNRA"

le 29 octobre il ya toujour les bug Mnra que fait neuf cegetel