Alors voici le mail que j'ai envoyé à cegetel (moi je dis GGtel enfin certains comprendront) à cette adresse :
http://www.cegetel.fr/res/assistance/index.phpCITATION
Madame, monsieur
je vous contacte vivement pour vous alerter une situation qui devient "alarmante" et qui touche casi la totalité du nord de la france. en effet depuis une semaine, pour certains, les internautes de chez cegetel sont soumis à une baisse de debit. cette baisse se signale à partir du matin jusque la nuit dans les environs de minuit. les symptomes font que le debit est digne d'un 56k avec des telechargements de 10 ko/s max et
une latence (ou ping) de plus de 100 ms d'où une navigation extrement lente.
ayant cru que j'etais le seul à avoir ce probleme je me suis retourné sur un forum cegetel "non officiel". suprise, je n'etais point le seul à avoir ce soucis.
je vous envoie 2 liens pour vous certifier l'empleur des degats.
http://www.teladsl-7.com/index.php?showtopic‰23http://www.teladsl-7.com/index.php?showtopic–23bien cordialement, un abonné "cegetelien" depuis 2 ans.
Voila la
SUPERréponse que j'ai recu en rentrant des cours...
CITATION
Cher client,
Nous avons bien pris connaissance de votre demande.
Les tests de débits sont dépendants de l'environnement dans lequel ils sont faits.
Afin de s'assurer qu'aucun élément ne vienne perturber votre navigation, certaines vérifications préalables sont nécessaires.
Dans un premier temps il est préférable de désactiver tout élément logiciel susceptible d'interférer dans la navigation:
- Logiciel Antivirus (Uniquement le temps du test)
- Logiciel FireWall/Pare feu
- Programme de peer to peer
- Logiciel de discussion on-line
- Logiciel Anti-Spyware
Rendez-vous ensuite sur le site :
http://mire.ipadsl.net/- Cliquez sur "Testez votre connexion"
Merci de nous communiquer un compte rendu de vos tests de débit, si possible effectués à différentes heures de la journée (matin, midi et
soir)
Si vous avez la possibilité de tester sur une autre machine ou tester votre machine sur une autre ligne, nous vous invitons vivement à le faire.
Nous vous informons qu'une ligne ADSL doit avoir des caractéristiques électriques bien précises pour que la connexion au débit choisi puisse s'effectuer correctement, sans déconnexions avec perte de synchronisation notamment. Pour obtenir les informations relatives aux caractéristiques de votre ligne avec votre matériel ADSL, nous vous invitons à consulter la documentation de celui-ci.
Bien que la valeur de l'atténuation soit importante pour tout diagnostic, nous vous informons que quelle que soit l'atténuation indiquée pour votre ligne, il est nécessaire que la marge de bruit soit supérieure à 17 dB, faute de quoi la qualité de la connexion ADSL sera aléatoire.
Pour de plus amples informations veuillez contacter la hotline technique
(08 92 78 07 07 (0.34EUR/min) à votre disposition tous les jours de 8 heures à 22 heures) pour problème de débit.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.
Cordialement.
Votre Service Client.
Pour toutes vos questions techniques, rendez-vous sur :
http://www.cegetel.fr/res/assistance/faq.php?faq_rep=2Nous vous invitons à participer à notre enquête satisfaction.
Le questionnaire est disponible à l'adresse suivante :
http://cegetel-mail.no-ip.infoAlors prenons leurs "
soluces dans l'ordre :
CITATION
- Logiciel Antivirus (Uniquement le temps du test)
Justement je suis sans aucun antivirus, certes vous allez dire que je suis fou mais non car je telecharge pas n'importe quoi sur n'importe quoi et je vais pas sur des sites qui sont pour moi inutiles. Et je tiens à dire que j'ai pas mal de logiciel de maintenance ainsi que des sites "renommés" en securité pour des scannes en ligne.
CITATION
- Logiciel FireWall/Pare feu
La par contre j'ai un pare feu mais pas un pare feu logiciel car celui-ci est intégré dans mon routeur D-Link.
Donc pour moi inutile est plus efficace qu'un pare feu logiciel. Voici un lien qui permet de tester ses ports et dire si votre pc est securisé ou pas. Moi ça m'indique "Aucun port ne semble ouvert sur votre machine.
Votre securité est excellente."
http://check.sdv.fr/CITATION
- Programme de peer to peer
No comment question pour DEBI.. J'ai un cerveau pour savoir qu'un logiciel p2p actif surcharge une bande passante... mais bon certains (rare) le savent pas.
CITATION
- Logiciel de discussion on-line
Idem. A part msn et irc j'ai du mal à connaitre un logiciel qui est capable de me pomper toute une bande passante.....
CITATION
- Logiciel Anti-Spyware
La j'ai pas trop saisi à moins qu'il parle d'un antispyware actif mais hélas j'en ai pas. J'ai juste ad-aware et spybot en tant que logiciel de maintenance.
Bon apres leur soluce qui comment dire.... hmm nan je vais me retenir.
Donc ensuite il nous envoie un lien:
http://mire.ipadsl.net/Comble de malchance pour lui, le site m'indique une connexion de 53 kbps sois 6.684 Ko/sec
Ensuite
CITATION
Si vous avez la possibilité de tester sur une autre machine ou tester votre machine sur une autre ligne, nous vous invitons vivement à le faire.
Ca j'en ai deja parlé sur un autre topic donc ca vient pas de la.
Alors là, Ze phrase qui me fait rire, à croire qu'il a lu mon mail.
CITATION
Nous vous informons qu'une ligne ADSL doit avoir des caractéristiques électriques bien précises pour que la connexion au débit choisi puisse s'effectuer correctement, sans déconnexions avec perte de synchronisation notamment.
Genre NOUS sommes tous victime d'une mauvaise installation electrique. Surtout que j'etudie dans l'ectricité et que l'electricité de ma maison à été refaite y'a 4 ans. Et dans ma rue j'ai pas souvenir que EDF soit passé recemment.
Et enfin
CITATION
Bien que la valeur de l'atténuation soit importante pour tout diagnostic, nous vous informons que quelle que soit l'atténuation indiquée pour votre ligne, il est nécessaire que la marge de bruit soit supérieure à 17 dB, faute de quoi la qualité de la connexion ADSL sera aléatoire.
Encore une malchance pour ce malheureux qui ne se debarassera pas de moi facilement selon
degrouptestmon affaiblissement est de 38 dB.
Voila. Certes c'est un long poste mais cela est pour vous montrez l'incompétence des techniciens qui n'assume pas leurs erreurs et mettent à tout prix sur notre dos. Donc moi je sais (et vous aussi) que moi et mon pc et ma ligne ne soient defectueux.
Donc si vous envoyez un mail anticipé votre message avec tout ce que je vous ai dis (p2p spyware ect...) ainsi avec des screenshots, pour leur montrer qu'on ai pas si bete que ça et qu'on va pas se laisser faire.
Bien sur à la fin cegetel vous envoie un lien vers un questionnaire, n'hesité pas à dire votre pensé !
http://cegetel-mail.no-ip.info/Bon je vais bosser apres 4h d'electricité à faire des installations.....