Bonjour à tous,
malheuresement, si je suis présent, c'est que je m'énnerve comme de nombreux d'entre vous contre la médiocrité du service fournit par Cegetel.

Au départ, j'avais simplement l'adsl chez eux, avec une ligne FT, rien à dire, débit était à 440 Ko/s, avec un exellent ping dans les jeux, bref, le bonheur.

M'est alors venu la (mauvaise) idée de passer en dégroupage total (enfin partiel dans ma ville), pour me passer de FT et avoir la téléphonie illimitée.

Et voici ce qui a suivi :

- Le 1 octobre, commande éffectuée.

- Le 2 octobre, confirmation de la commande, accés à l'état de la commande possible.

- Le 16 octobre, réception de la C-box et connexion, tout marche, téléphone, internet, et débit toujours aussi bon.

- Le 19 octobre, coupure nette de ma ligne, plus de téléphone ni de synchro.

- Le 22 octobre, j'apelle la Hotline pour savoir d'ou vient la coupure, dans leur pub, ils précisent que si la C-box est connectée rapidement il ne devrait pas y avoir de coupure, par précaution j'ai téléphoné à la hotline qui m'a précisé que ma ligne était toujours en construction, pas de probléme, je raccroche poliment.

- Reception le 22 d'un courier de FT précisant que ma ligne était suspendue, puis de la lettre précisant que le dégroupage est bien effectif (toujours par FT).

- Le 23, le site de Cegetel m'affiche que ma ligne est totalement construite, mais il en est rien ! Toujours aucune synchro ni tonalitée. Je décide de patienter encore une semaine, n'étant pas la pendant cette période.

- Le 3 novembre, toujours rien, j'apelle la hotline, et je tombe dans l'engrenage infernal. c'est à dire une personne qui parle à peine le français, qui me pose de nombreuses question concernant ma ligne, si j'ai des rallonges, des filtres, un micro ondes.... Bref, je suis informaticien, je sais de quoi je parle, et de plus nous avons déja fait un diagnostic de la C-box lors de mon premier appel. On me met en attente pour la "cellule expertise" puis on me raccroche au nez pendant l'appel.

- Bien énnervé, je tente d'autres appel, on me pose à chaque fois les mêmes question sur mon équipement, mais cette fois y en a marre, je m'énnerve en disans que j'ai déja répondu 2 fois à ces questions, qu'il n'ont qu'a garder une trace des appel précédents, et que de toutes maniére, je sais ce que je dit et que mon équiment n'est pas la cause du probléme. Bref, pas d'expert dispos, ont me donne un rendez-vous pour le lendemain entre 17-19 heure.

- Le lendemain, curieusement je m'y attendais, pas d'appel, du coup, j'ai fait sauté quelques rendez-vous pour rien, merci Cegetel. Je décide de résilier si l'Internet n'est pas rétabli avant la fin de la semaine.

- Le 5, une conseillere m'appelle, enfin, elle comprend bien mon probléme, m'écoute, et propose de me rapeller dans une semaine pour savoir si l'expertise de ma ligne à porté ses fruits (enfin un véritable acte d'Hotline).

- Finallement, ma connexion est rétablie le mercredi suivant, ainsi que la téléphonie, cependant, mon débit est passé de 440 Ko/s à 12 Ko/s !!!!!!!

- Un conseiller me rapelle comme convenue pour savoir si tout fonctionne, je lui dit que oui, mais que mon débit est totallement dégradé, et que je ne compte pas en rester la. Il test alors ma ligne est m'indique qu'éffectivement, ils peuvent me donner plus de débit, mais que son utilitaire ne lui permet pas de mettre le débit correspondant, il faut que je contacte le service commercial. Alors je répond que je n'est plus envie de faire le yoyo, et lui demande si il ne peut vraiment rien faire tant que je l'ai au téléphone. Il confirme que seul le service commercial dispose de l'outil permettant d'augmenter mon débit (le sien ne pouvait le faire qu'à 8 méga, or je ne peux pas synchroniser à se débit).

Bref voila, nous sommes le 22 novembre, j'ai toujours des débits ridicules, et je n'est toujours pas été dédommagé. Je viens d'appeller le service commercial, et bien sur on me dit que seul le service technique peut faire ce changement.

On nous prend vraiment pour des ****, on nous mens (le type du service technique qui me renvoie sur le service commercial....), et avec ça on vous escroque sur la marchandise (mon débit est atrocement mutilé !!!)

Bref, j'attend la carte que l'on ma promis pour apeller pendant une heure, et si suite à ça je n'obtiens toujours pas le service tel qu'il est inscrit dans le contrat, je résilie aussi sec.

Comment peut on autoriser cela en France, moi si je m'amuse à faire cela à mes clients, je me retrouve en taule !!!

Tu fais partie des quelques % dont le FAI n'a strictement rien à faire.
Exécuter dans les délai un contrat ne fait apparament partie de leurs priorités.
Payer un spécialiste pour qu'il passe un grand moment à corriger le problème leur revient plus cher que de laisser pourrir la situation et d'attendre que tu démissionnes (en payant bien sûr les frais de résiliation).

C'est la loi du pot de fer contre le pot de terre.

Oui, et en plus, on s'énnerve, on perd du temps, de l'argent, à chercher à résoudre le problème.
Limite, on croirait presque que c'est à nous à trouver la panne et à tout faire pour la réparer !

Etant dans l'informatique, je n'ai pas eu de mal à identifier la source du problème, mais immaginé une personne lambda !!! Lors de mes 4 premiers appels, Cegetel accusé mon installation "Apparement, la coupure vient de chez vous", alors y a fallut que je m'énnerve à dire que j'avais testé pas moins de 3 modems différents, fonctionnant tous bien sur d'autre lignes, et que j'avais les compétences nécessaires à affirmer que le problème n'était pas du à mon install.

Bref, j'immagine meme pas pour le particulier de base :-/

Ha oui autre chose, si jamais je dois résilier, jamais, mais alors jamais je ne paierais quelques frais de résiliation !!!!!

Bien préciser dans la lettre de résiliation, les motifs de la résiliation.
Ajouter ensuite que, du fait leur incapacité à exécuter correctement les prestations prévues dans le contrat, vous n'aurez pas à payer les frais de résiliation, et que vous vous réservez la possibilité de porter l'affaire devant les tribunaux.

Bonjour Adesfire,

Pouvez-vous faire parvenir vos coordonnées à Fred ou à Sun7 pour que je puisse consulter votre dossier ?


Cordialement,

Jean-Yves.

Merci à AlainW et Jean Yves Cegetel pour leur réponses et leur soutient.

Jean Yves Cegetel, je viens d'envoyer mes coordonnées à Sun7, avec les caractéristiques de ma ligne.

Apparement, vous avez la possiblité d'agir, si tel est le cas je vous en serez vraiment reconnaissant !

A tous, merci.

Toujours aucune amélioration, ma ligne et mon modem semble synchroniser autour des 2 mégas, mais le débit réel est bien bien ridicule, pire encore, mon ping est également bien plus élevé. De toute façon, avant j'avais pas que du 2 mégas, alors y a pas intéret à ce qu'il me laisse la dessus !

J'ai testé sur la ligne de mon voisin du dessous, il est chez wanadoo et son ping est niquel ainsi que son débit (comme moi avant). Je suis bien dégouté, j'aurais pas du passer en total dégroupé chez eux. En plus, si je veux aller au fond des choses,y a également les services téléphoniques qui ne sont pas au point, par exemple, impossible de créer et de gérer sa méssagerie vocale, on me dit que mon numéro de téléphone est incorrect, la présentation du numéro semble hassardeuse (j'ai acheté un fixe EXPRES pour ça, et j'ai constaté que ça ne fonctionné pas les premiers jours, puis la il semble que cela fonctionne, bref, aussi stable que le reste....)

En gros, moi qui suis dans une ville degroupé, à 1900 m du DSLAM, élligible IP ADSL Max 2+ (jusqu'à 18 Mégas/1Mbps) chez la concurence, et bien j'ai un débit réel inférieur à ceux de mes parents qui sont à la campagne, à 4850 métres du DSLAM, élligible à seulement du 512 (512/128 Kbps) !!!


Bref, si tout n'est pas rentré dans l'ordre à la fin du mois, j'envoi ma lettre de résiliation, précisant comme me l'a signalé un membre du forum que je ne pairais rien puisque le contrat est loin d'être rempli par Cegetel.

Et j'invite tout ceux dans le même cas que moi à ne pas se prendre la tête avec la hotline bidon, et à changer directement de FAI, au début on se dit que non, que c'est trop long et complexe, mais finallement, ca ca plus vite et on s'énnerve moins (en plus je suis sur que le nouveau FAI fera un effort pour me récupérer)

Bonjour Adesfire,

Désolé pour ce long silence ....

Je viens de réactiver l'auto-rate sur votre ligne afin de vous donner la synchro maxi que peut supporter la ligne.
Cependant, j'ai bien peur que vous soyez victime du bug MNRA
ISP Cegetel
Type de ligne Option 1 - MNRA

De plus, je vois que vous avez demandé la migration vers N9UF.
Migration Cegetel / 9 Telecom Commande terminée en erreur le 23/11/2006
Celle-ci étant en erreur, je vous invite à prendre contact avec le Service Client.


Cordialement,

Jean-Yves.

Bonjour Jean-Yves,
merci pour ces informations, et pour les manipulations éffectuées.

Il semble en effet que la bande passante réelle soit légérement améliorée (770.705 Kbps), mais on est encore loin de ce que j'avais auparavent (3506.487 Kbps).

Mais qu'est ce que ce bug ? est il contournable ?

J'apelle immédiatement la hotline (je sens déja mes nerfs s'activer à l'idée d'entendre la hotline me redemander les mêmes éternelles questions )

Je vous tiens au courant aprés l'appel.

EDIT : Je viens d'apeller, apparement, il ne sont pas au courant de l'erreur, et le service migration n'est pas disponible.
Super, encore un appel pour ma pomme, toujours pas de solution. Alors j'immagine meme pas pour le bug MNRA

Bon, apparement je suis remonté jusqu'à 2 Mégas.

C'est un bon début, merci Jean Yves, mais maintenant il faut que je passe le bug MNRA, et la c'est autre chose.
(en effet, ma cbox est bien synchronisé à plus haut que ça, mais mon débit réel reste à 2 mégas grand maximum)

Vivement que ça bouge.

Re-bonjour,

Il ne fallait pas appeller la Hotline ; ils ne peuvent rien faire concernant ce bug MNRA.
Malheureusement, je n'ai pas plus de pouvoir.

Concrêtement, les personnes qui ont ce problème sur les MNRA se retrouvent avec une vitesse de synchronisation supérieure ou égale à 2M mais avec une bande passante inférieure ou égale à du 2M (il y a une sorte de goulot d'étranglement).

Aude et moi-même avons déjà remonté plusieurs fois le problème et nous sommes toujours en attente d'une solution.


Cordialement,

Jean-Yves.

Je croyais que le bug MNRA bridait les lignes a 2M ? on en est loin

grbzh, c'était avant l'intervention de Jean Yves.
désormais, je suis juste en dessous du 2 mégas en débit réel, mais bien plus haut en synchronisation (au max d'aprés JY).

Du coup, apres avoir résolu le probleme du "pourquoi on m'a réduit mon débit en dessous du 512 alors qu'avant j'étais supérieur à 4 megas" je me retrouve au point suivant à savoir "Bug MNRA, Cegetel sais que ça existe, mais n'a toujours pas de solution"

Cela dit, je préfére plafonner à 2 mégas qu'à moins de 512 K.

Jean Yves, si j'ai apellé le service client, 1070, c'est pour le message d'erreur de migration Neuf, pas pour le bug car je sais d'avance qu'ils seront incapable de faire quoi que ce soit, pour ça, j'attendrais de vos nouvelles.

Il est 3:27 du matin, je viens d'avoir une perte de connexion ADSL, je reboote ma C-box, et quelques minutes aprés, je retrouve ma connexion et ma ligne, mais ma synchro est revue à la baisse (6880 Kb contre 7000 et des poussiéres la derniére fois), par contre le débit réel, c'est toujours ~2 mégas.

Mais que fait la police !?

Bonjour,ça, c'est normal.
Vous êtes en autorate ce qui signifie que vous synchronisez à la meilleure vitesse en fonction de plusieurs critères techniques à l'instant I où la synchronisation s'établie.

Bravo, Fred a tout dit !

Merci pour cette réponse claire qui me convient parfaitement.

Donc ma synchro fait bien ce qu'elle doit faire c'est déja ça, me reste plus qu'à avoir le débit réel qui correspond !

il n'est jamais trop tard pour envoyer ses doleances, kivousavé les recoit jusqu'au 24 décembre apres midi apres il doit distribuer les cadeaux qu'on lui a demandé....

Lol,
en tout cas, ils devraient rajouter sur tout leur forfait le mot "Béta".
Parcequ'il n'y a rien qui marche comme il le devrait.

Suite à aucune réponse depuis plus de 4 mois, je classe le cas sans suite.

Cdt,
Jeremy