Bein voilà, je suis complètement dégouté, moi aussi
Je n'ai plus eu de téléphone (cegetel) pendant quelques jours, puis c'est revenu... mais depuis je n'ai plus du tout d'ADSL !

J'ai appelé le 1013 pour être certain qu'il n'y avait pas de problème sur ma ligne... TOUT est OK

J'ai appelé plusieurs fois la HotLine cegetel... on me prends pour un c.. "avez-vous un filtre sur chaque prise téléphonique ?" "y'a des modifs sur votre serveur", etc etc etc... aucun n'a le même discours, c'est catastrophique le prix que l'on vous fait payer pour un résultat nul
non mais faut être stupide... tout fonctionnait bien depuis 2 ans. Et là plus rien.

J'utilise un modem routeur ovislink qui marche impeccablement, j'ai même testé un autre modem routeur pour être certain que cela ne venait pas de mon matériel... rien, pas de signal ADSL et encore moins de synchronisation.

Help, que faire ? Est-ce un véritable problème autour de Périgueux ?
Sommes-nous donc plusieurs ?

Bonjour Olivid,

Vous dites être en dégroupage total mais cela ne correspond pas aux infos de votre profil. Peut-être n'est-il pas à jour ....

Bref, pouvez-vous transmettre vos coordonnées à Fred ou à Sun7 pour que je puisse consulter votre dossier ?


Cordialement,

Jean-Yves.

Bonjour Jean-Yves,où avez-vous lu que Olivid dit être en DT ?

Ce qui est sûr, c'est que le NRA (CIX24) de notre ami, qui est d'ailleurs un NRAHD, n'est pas dégroupé.

Bonjour Fred,


On essaye de me prendre en faute ?
Félicitations, c'est réussi !!!
Je crois que j'étais vraiment fatigué ; j'ai confondu "dégouté" et "dégroupé"

Je crois que je vais aller prendre une pause café avant de faire une autre réponse aussi stupide !

Bref, toutes mes excuses pour cette erreur.


Cordialement,

Jean-Yves.

Hello Jean-Yves, pas vraiment mais 2 raisons majeures :
1 - j'aime bien comprendre ce que je lis (et dans ce cas précis, j'aurais très bien pu "louper" quelque chose),
2 - je regarde de très près tout ce qui touche la Dordogne (vu les quelques échanges musclés avec Aude sur le Forum privé, je pensais que vous l'aviez compris).

Quoiqu'il en soit, on fait tous des erreurs et ce n'est pas très important par rapport à l'EXCELLENT (et le mot est faible) travail que vous faîtes depuis le peu de temps que vous êtes parmi nous. Cela me permet de vous en remercier ici chaleureusement et très sincèrement.

MERCI !
C'est toujours agréable de recevoir ce genre de message.....
Je ne peux malheureusement pas traiter toutes les demandes mais j'essaye de faire ce que je peux.

Bonjour Olivid,

Je reviens vers votre problème...

J'ai bien peur que votre problème d'ADSL ne soit lié à cette coupure FT qui n'a absolument pas été demandé par CEGETEL.

Bref, pouvez-vous transmettre vos coordonnées à Fred ou à Sun7 pour que je puisse consulter votre dossier ?


Cordialement,

Jean-Yves.

Merci... je transmets mes coordonnées ce jour... merci de votre gentillesse... ainsi qu'au support des périgourdins du forum

Bonjour Olivid,

Je suis en attente d'un retour de la part de FT suite à la signalisation faite le 27/11/06 concernant votre problème.

Je vous recontacte dès que j'ai du nouveau.


Cordialement,

Jean-Yves.

Bonjour Olivid,

J'ai un retour STT de la part de FT (pas de défaut constaté).
Lorsque j'interroge FT sur votre ligne, j'obtiens une synchro à 416/165 .
Pouvez-vous me confirmer que ça refonctionne de votre coté et quelles sont vos valeurs de ligne (débit, atténuation, marge).


Cordialement,

Jean-Yves.

Bonjour,

je reviens sur cette partie de votre message initial :En fait, je pense qu'il doit s'agir de la migration de votre ligne du NRA de Périgueux sur le NRAHD de Coulounieix Bourg puisque celui-ci est en service depuis peu.
(A titre d'info d'ailleurs, il devrait être fibré par la Communauté d'Agglomération lorsque le dossier sera approuvé par le Conseil Communautaire car lors de la mise en place du Plan Fibre, ce NRAHD n'existait pas)

cette partie là m'intrigue.
Quel était votre abonnement avant chez CEGETEL ?
Parce que théoriquement vous deviez être en Dégroupage Partiel et maintenant vous êtes en Non-Dégroupé et normalement ce n'est plus le même abonnement.
Je ne sais pas si CEGETEL modifie automatiquement le contrat car en plus c'est plus cher en Non-Dégroupé.
Jean-Yves nous le dira certainement car c'est peut être la base et le socle de vos problèmes.

Bonjour Fred,

Effectivement, Olivid est bien passé de l'option 1 à l'option 3. Pour preuve : son code offre qui est passé de ACC-DSLC-001 à ACC-HAKC-001.
A ce jour, je n'ai aucune information concernant une modification du prix de l'abonnement suite au passage sur NRA-HD.

Pour comprendre le NRA-HD, je vous propose l'article suivant : ICI


Cordialement,

Jean-Yves.

Hello Jean-Yves,c'est ça que j'ai toujours trouvé anormal car la migration sur un NRAHD n'est pas du fait du client mais une obligation. Certe, cela améliore les débits mais quand le NRAHD n'est pas dégroupé, l'intérêt est mineur pour le client et comme je l'ai dit plus haut, les tarifs en Non-Dégroupé ne sont pas les mêmes qu'en DPartiel.
Et là, j'avoue ne pas connaître la politique maison de Cegetel/Neuf sur ce sujet mais ça m'étonnerait qu'ils fassent ce genre de cadeau bien que ce soit totalement justifié pour un client qui n'a rien demandé ; sinon il vaut mieux aller chez ORANGE.

intéressant pour les novices qui ne savent pas comment ça fonctionne. Me classeriez-vous dans cette catégorie ?

Pas du tout Fred , c'est juste que je ne vous connais pas depuis assez longtemps pour avoir une bonne idée de vos connaissances.

De plus, l'info peut être utile pour d'autres personnes qui consultent ce topic.

Sinon, pour répondre à votre question concernant le prix et l'éventuel cadeau de la part de N9UF-CEGETEL, je persiste à dire qu'il n'est pas prévu pour l'instant de modification de prix ; ou alors, je n'ai pas été prévenu....


Cordialement,

Jean-Yves.

Bonjour,

Désolé de ne pas répondre régulièrement !
C'est pas facile sans Internet à la maison
Il y a du neuf, j'ai une synchro semble t-il depuis 1 jour !!! mais impossible d'accéder à l'Internet.
Je doit vérifier mes paramètres ce soir avec un ami qui s'y connait bien mieux...
J'espère que tout rentrera dans l'ordre ce soir... après cette longue traversée du désert.

Je n'y connait rien, mais effectivement, avant j'étais en zone 1 dégroupé... maintenant j'ai changé de NRA et là les problèmes s'accumulent... dur dur quand aucun correspondant de la hotline ne comprend de quoi il s'agit

Et on fait comment pour avoir un geste commercial de neuf/cegetel après une telle galère ?

Je vous tiens au courant

Bonjour Olivid,

J'aimerai effectivement que vous me teniez au courant.

Lorsque j'interroge le serveur, je vois bien une connexion le 28/11/06 vers 11h30 ainsi qu'une autre le 30/11/06 vers 07h00.

Depuis, plus rien.
Avez-vous débranchez votre modem ?
Avez-vous reperdu la synchro ?

D'avance, merci pour votre retour.


Cordialement,

Jean-Yves.

'Jean Yves Cegetel' , j'ai effectivement eu une synchro le 28... puis plus rien
J'ai de nouveau perdu la synchro. Plus d'internet donc depuis ce jour où j'ai sauté au plafond en croyant avoir tout retrouvé

Quelle déception, je ne sait plus quoi faire. C'est complètement fou, en plus je n'ose même plus appeler la HotLine, car c'est bien trop chere par rapport au résultat.

Help

Bonjour Olivid,

Désolé d'apprendre que cela n'a tenu qu'une seule journée.
Je viens d'envoyer une deuxième signalisation à FT concernant votre absence de synchronisation.

Je vous recontacte dès que j'aurai un retour ...


Cordialement,

Jean-Yves.

hOURRRAAAAAAA ça remarche !

Je croise les doigts pour cela tienne.
Merci de tout coeur au staff ici présent qui fait son possible pour compenser les défauts de la hotline !

Comment dois je faire pour demander une compensation commerciale suite à ce manque de connexion ADSL depuis presque un mois ?
Merci encore

Bonjour Olivid,

Je suis content d'apprendre que ça remarche de votre coté.
Pour ma part, je suis toujours en attente d'un retour de la part de FT.
Je vais donc attendre encoure un peu afin de savoir s'ils nous disent avoir fait quelque-chose.
Ensuite, si vous me confirmez que ça marche toujours, on verra pour une régularisation de votre compte.


Cordialement,

Jean-Yves.

C'est sympa, merci.
Quoi qu'il en soit, c'est tout simplement agréable quand tout refonctionne comme avant.

Bonjour Olivid,

Il y a une chose qui me gène.
Pour vous, tout refonctionne bien et FT me répond : "Pas de défaut constaté".
Qu'est-ce qui a bien pu se passer ?
Est-ce que FT n'a vraiment rien fait ?
Un faux contact quelque-part ?

Je ne sais pas ........

Nous allons voir si tout fonctionne bien ce week-end.
Si c'est le cas, je vous proposerai un geste commercial la semaine prochaine sinon, je relancerai une demande de vérification.


Cordialement,

Jean-Yves.

Pour l'heure, tout fonctionne superbement bien... comme avant
Il y a bien eu quelquechose, c'est certain... mais quoi... je n'ai rien changé de mon coté, j'ai toujours le même équipement depuis bien longtemps.
Ce dont je suis certain, c'est que FT a bien fait des modifications lors du changement de NRA fin octobre 2006. Puisque maintenant il est juste à coté et que je suis branché dessus.
Merci pour votre patience...

il n'y a pas de quoi !

A la semaine prochaine .....

Bonjour,

Après un week end au chaud, je suis maintenant rassuré... tout fonctionne à merveille, même en laissant tourner la connexion toute une journée.
C'est pour moi une affaire résolue du point de vue technique

Maintenant, je suis bien sûr heureux d'accepter un geste commercial du neuf/cegetel... ça ne se refuse pas une telle proposition

Merci à Jean Yves Cegetel pour son suivi impeccable...
Bien cordialement,

Bonjour Olivid,

Merci pour votre retour.
Concernant le geste commercial, j'ai demandé un mois de gratuité sur votre prochaine facture (qui doit être éditée le 27/12/06).


Cordialement,

Jean-Yves.

Bonjour Olivid,

Vous ne vous êtes pas reconnecté depuis ma dernière réponse.
Je considère votre dossier comme clos.

Bonne fêtes de fin d'année.


Cordialement,

Jean-Yves.