Voilà la suite de l'histoire.
Avant-hier soir j'ai contacté le service client de Cegetel. Pas de temps d'attente mais un interlocuteur parlant à peine français... J'explique mon problème de facturation abusive, et le conseiller admet de suite qu'il s'agit d'une erreur. Super, j'ai droit à un avoir de 39,99€ sur la prochaine facture. Sauf que je lui explique que ma prochaine facture ça sera la facture de clôture de compte, que je veux résilier. OK, il me donne l'adresse donnée sur ce forum pour envoyer la lettre RAR. Par contre, j'insiste pour qu'il m'envoie par mail ou par courrier un trace de la promesse de régularisation. Impossible il me dit, même après avoir lourdement insisté.
Pour savoir si ma demande a bien été prise en compte, je rappelle le service client. On me confirme que la demande de régularisation a bien été transmise au service facturation (ouf !), et devant mon insistance pour avoir une preuve du remboursement, la conseillère me donne un numéro de dossier. Je fais aussi la remarque que je compte résilier. "Pas de problème monsieur, rappelez le service client demain de 9h à 20h et vous pourrez résilier par téléphone". C'est limite si elle m'a pas raccroché au nez ! Mon oeil je me suis dit, aucune preuve si je résilie comme ça. Ca sera une lettre RAR comme tout le monde.
Dans la foulée, j'ai rédigé la lettre de résiliation du contrat ADSL + C-Box + Pré-sélection. Je vous la donne ici, ça pourra toujours servir à l'un d'entre vous. Cette lettre est partie ce matin. Je croise les doigts pour que tout se passe bien...
CODE
Nom Prénom SERVICE RESILIATION CEGETEL
Adresse Mr LENOIR
Téléphone CS 83903
Numéro Client : XXXXXX 35039 RENNES Cedex
Toulouse, le XXXXX
Objet: Résiliation du contrat d'abonnement au forfait ADSL Max + Pack C-Box + présélection automatique
PJ : Copie de la facture n° XXXXXX du 22 septembre 2006
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous demande de bien vouloir mettre fin au contrat Cegetel et aux services associés (ADSL Max, location d’un pack C-Box et présélection automatique au 7) sous le compte client n° XXXXXX.
Je voudrais aussi attirer votre attention sur une anomalie de facturation figurant sur ma dernière facture en date du 22 septembre 2006 (facture n° XXXXX). Dans la rubrique « Vos services ponctuels ou occasionnels du 18/07/06 au 18/09/06 » figurent des « Frais de Fermeture » facturés 39,99€ (cf. pièce jointe). Ce montant a déjà été prélevé par vos services le 7 octobre 2006. Je n’ai jamais demandé de résiliation de mon contrat avant cette présente lettre. Un coup de téléphone au service client le 11 octobre dernier a bien confirmé qu’il s’agit d’une « erreur » de facturation. Un certain M. XXX m’a promis un avoir du montant correspondant sur la prochaine facture, sans vouloir me confirmer cet engagement par écrit ou par mail. Ce dossier porte la référence n° XXXXX. Je compte sur vous pour déduire cet avoir de 39,99€ des frais de fermeture effectifs du contrat.
Cette lettre vous parviendra un mois et une semaine avant la date d’échéance de la facture en cours, délai qui garantit qu’un nouveau bimestre ne me sera pas facturé. Merci de m’envoyer au plus vite une facture de clôture de compte sur laquelle figureront les communications du 18/09/2006 au xx/xx/2006 (date de la clôture du contrat), les frais de fermeture ainsi que l’avoir de 39,99€.
La C-Box de location sera renvoyée par colis en même temps que cette lettre. Dès confirmation de la résiliation, je vais demander la fermeture de la ligne France Télécom à laquelle est associé ce contrat (05 61 XX XX XX) afin de prévenir toute facturation abusive de votre part.
Je vous prie de bien vouloir accueillir favorablement ma demande de résiliation, lui conférer un effet immédiat, et, par suite, suspendre tout prélèvement de mon compte.
Je vous remercie par avance.
Prénon Nom
En espérant que ça pourra dépanner quelqu'un...
Et internet continue de fonctionner chez moi ! Quand je me connecte sur l'espace client, pas de signe de cette résiliation, tout est normal.
