Bonjour a tous :roll:
Beaucoup de doléances concernant la hot line
source: Ordinateur Individuel d'octobre 2004: classement des hot lines, note globale sur 20.
Club internet 16,6
Tele2 15,8
Neuf 15,1
Cegetel 14,9
Wanadoo 14,6
AOL 14,5
Ticali 14,5
Free 12,2

Commentaires:
Le+ rapide a repondre=Neuf
Le meilleur= club internet
Le plus compétent= Tiscali

A méditer! (l'ordinateur individuel pas actionnaire Cegetel)

Perso: j'ai utilisé 1 fois la HL reponse 100% satisfaisante en moins de 3 minutes d'attente

Amicalement

Rassures-moi, ces notes c'est sur 100 non ?

vous etes brave moi je leur mets 8/20
surtout quand on tombe sur les nanas qui parle à  peine le français!!!

tiens j'ai bien envi de faire un sondage...

Leur test n'a pas l'air mal :

30 appels par FAI en testant 10 scénarios différents :

Configuration de la messagerie, infection par le virus Blaster .....

ils ont jugé la disponibilité du service et la qualité des réponses

Cela donne un bon aperçu je pense

Le + marrant dans leur classement c'est qu'ils donnent aussi le temps d'attente moyen.
Pour Cegetel, c'est < 1 min !
Alors j'ai décidemment pas de bol avec eux (c'est plutot 3-4 minutes au mieux), soit y'a un problème avec leur test.

Comme le taux de résolution des problèmes : 63% !!! Ah mais faites moi rire ! (identique chez les autres FAI, j'aimerais savoir ce qu'ils appellent un "probleme" ?)

Bonsoir,

ce qui serait interessant, ce serait de dresser un hit parade des questions les plus souvent posées à  la hotline, et de faire un comparatif entre les questions techniques (style paramétrage d'un client de messagerie, installation d'un driver...etc) et les questions portant sur des litiges (style j'ai pas reçu mon modem, ou j'en ai reçu un que j'avais pas commandé, j'ai reçu une facture bidon, etc...)

Mouais j'ai acheté le numéro de l'Ordi Individuel et en fait ces questions portent sur : configurer sa messagerie, infection par Blaster, ralentissement du surf par Emule
Donc on confirme : des questions de golmons, et le 63% c'est dans ce cas catastrophique (Cegetel comme tous les autres FAI).

J'aimerais connaitre le taux de réponse à  : j'ai une erreur 721, je perds ma synchro toutes les 10 minutes, etc.
Alors évidememnt comme ils disent dans leur enquete, on ne peut pas dans ce cas attendre une réponse instantanée (et surtout difficile pour le journaliste de simuler VRAIMENT ce genre de problèmes ), mais c'est pourtant le seul indicateur fiable qui soit !

Tout çà  pour dire que ce genre d'enquete permet juste une 1ere impression (surtout Free et Tiscali qui se font démonter !! YES !!), mais bon rien ne vaut les forums spécialisés (communautés, grenouille) pour se faire une bonne idée sur les hotlines :wink:

Rien ne vaut un bon forum spécialisé pour [b]se passer des Hotlines ! ! !

C'est plutà´t comme ça que je vois les choses

C'est tout à  fait vrai, mais pour accéder à  un bon forum spécialisé, il faut déjà  disposer d'une connexion internet fonctionnelle

C'est sà»r que les forums sont le reflet des expériences des utilisateurs.