Souhaitée par le gouvernement français, la gratuité du temps d'attente vers les services téléphoniques des hotlines des opérateurs, fait l'objet d'un rapport.

Depuis une rencontre, en septembre dernier, entre pouvoirs publics, organisations de consommateurs et sociétés télécoms, plusieurs opérateurs (Orange, Alice, Club-Internet) ont mis en place la gratuité du temps d'attente.

Or, le gouvernement souhaite que cette gratuité soit proposée par l'ensemble des opérateurs et des fournisseurs d'accès Internet actifs en France.

Source et article complet

neteco

Il s'agirait d'un premier pas.

Le deuxième pas serait de ne pas faire payer les appels quand le problème est sur le réseau : coté FAI, FT, etc. mais là je rêve.

L'espoir fait vivre. Mais la realité est tout autre... Les SAV et hotlines devant s'auto financer selon les plans de gestions actuels d'ou les numeros surtaxés.
C'est le doux reve pour les utilisateurs la gratuité du temps d'attente que les arnaqueurs de FAI sont loin de vouloir faire, seule une loi pouvant le faire et encore....

Bonjour,

de toutes façons, je n'y crois pas aux temps d'attentes gratuits !
Il suffira qu'un quelqu'un prenne l'appel pour vous demander style vos noms et adresses et ensuite vous dira que l'on vous passe un technicien et là, ce sera de l'attente facturée et qui pourra durer, durer, durer...........
Bref un simple changement d'organisation pour les FAIs pour continuer à s'enrichir sur notre dos surtout quand le problème vient de leur côté !!! Ce qui arrive quand même fréquemment.