Salut à Tous,
J'avais exposé, courant mai, un soucis avec Cegetel ( http://www.teladsl-7.com/index.php?showtopic=4814&st=80# ).
Suite auquel Aude m'a accordé un geste commercial, à savoir deux mois de gratuité.
Aujourd'hui, je consulte mon compte client et rien n'est fait. La facture est normale.
Il est colère Def, très colère.
Proverbe Provençal: Tu me prends une fois pour un âne, honte à toi. Tu me prends deux fois pour un âne, honte à toi. Tu me prends trois fois pour un âne, honte à moi.
Je vais entreprendre la démarche que j'avais initialement prévue. Nous verrons bien.
Cordialement,
Def.
Version complète: Aude Cegetel, Un Canular ?
Il ne faut pas s'acharner sur Aude car chez Cegetel , ce n'est pas les conseillers qui accordent les régularisations mais Il en font une demande auprés d'une cellule spécialisée et indépendante.
En gros, pas d'interventions directes !
Je comprends ta colére. c'est la bureaucratie, simplement !
En gros, pas d'interventions directes !
Je comprends ta colére. c'est la bureaucratie, simplement !
A ce sujet, j'ai eu affaire à cette cellule... ou un autre groupuscule apparenté 
Suite à une demande de résiliation j'ai été renvoyé vers le service de "rétention" (
) qui a sorti sa baguette magique, a lancé un audit de ma ligne (qui a été réparée en qq jours), m'a offert deux mois d'abonnement pour les préjudices + 10 € de communication en dédommagement de mes appels... Et j'ai effectivement été remboursé !
Par contre, sur le principe je trouve cela lamentable... J'ai été balancé de service en service en insistant plus que lourdement et c'est lorsque j'ai craqué en voulant résilier que là d'un coup l'impossible est devenu possible.
Pour moi ce n'est pas seulement de la bureaucratie, c'est une organisation sciemment pensée où on limite au maximum le contact des utilisateurs et des "vrais" opérationnels en intercalant toute sorte de "filtres" entre eux et nous.
Suite à une demande de résiliation j'ai été renvoyé vers le service de "rétention" (
) qui a sorti sa baguette magique, a lancé un audit de ma ligne (qui a été réparée en qq jours), m'a offert deux mois d'abonnement pour les préjudices + 10 € de communication en dédommagement de mes appels... Et j'ai effectivement été remboursé !Par contre, sur le principe je trouve cela lamentable... J'ai été balancé de service en service en insistant plus que lourdement et c'est lorsque j'ai craqué en voulant résilier que là d'un coup l'impossible est devenu possible.
Pour moi ce n'est pas seulement de la bureaucratie, c'est une organisation sciemment pensée où on limite au maximum le contact des utilisateurs et des "vrais" opérationnels en intercalant toute sorte de "filtres" entre eux et nous.
Slt Silent,
Aucun acharnement. Juste un triste constat, un exaspérant constat.
Cdt,
Aucun acharnement. Juste un triste constat, un exaspérant constat.
Cdt,
Salut,
conçernant yodaweb, C'est la cellule BAck office(en premier lieu) qui étudie les demandes de régularisations et de gestes co , et passe le relais à la cellule de rétention pour les résiliations. C'est vrai c'est exaspérant, on vous pousse à bout alors que tout peut être fait en 2temps 3 mouvemets.
Pour Def 54,envoie-moi ton Numero de compte client en mp pour accéder à ton dossier et voir ce qui cloche.
Ciao.
Edit par Sun7 : Aucun numéro de client à vous adresser
conçernant yodaweb, C'est la cellule BAck office(en premier lieu) qui étudie les demandes de régularisations et de gestes co , et passe le relais à la cellule de rétention pour les résiliations. C'est vrai c'est exaspérant, on vous pousse à bout alors que tout peut être fait en 2temps 3 mouvemets.
Pour Def 54,envoie-moi ton Numero de compte client en mp pour accéder à ton dossier et voir ce qui cloche.
Ciao.
Edit par Sun7 : Aucun numéro de client à vous adresser
Salur Silent,
Je te remercie pour ta sollicitude. Cependant, je viens d'informer des faits la DGCCRF et UFC-Que Choisir.
Je ne sais pas quelle en sera l'issue. Mais dans l'hypothèse où je ne suis pas un cas isolé, je ne le pense pas, j'espère apporter ma pierre à l'édifice afin de dénoncer des pratiques peu convenables.
La politique qui consiste à compartimenter les services afin de ne pouvoir rejeter la responsabilité sur telle ou telle personne me semble une attitude hypocrite.
Personne n'est responsable car la cellule X n'a pas été informée par la cellule Y après avis du service Truchmuc Z qui lui -même tire ses instructions du service Truchmuc W.
Je pense avoir fait preuve de patience jusqu'à présent.
Je pense également résilier bien que Cegetel soit le seul, en compagnie biensur de son laron de foire le Neuf, à dégrouper la ville où je réside. Mon choix se portera certainement vers C.I, si j'ai la certitude qu'il n'utilise pas le réseau Neuf-Cegetel, ou Orange. Mon expérience sera-t-elle plus prometteuse, je n'en sais rien. Mais le vert et le bleu me sortent par les yeux.
Je tempère mes propos en précisant que je m'en prends aux "m'en foutistes" et non aux "âmes de bonne volonté.
Cdt,
Def
Je te remercie pour ta sollicitude. Cependant, je viens d'informer des faits la DGCCRF et UFC-Que Choisir.
Je ne sais pas quelle en sera l'issue. Mais dans l'hypothèse où je ne suis pas un cas isolé, je ne le pense pas, j'espère apporter ma pierre à l'édifice afin de dénoncer des pratiques peu convenables.
La politique qui consiste à compartimenter les services afin de ne pouvoir rejeter la responsabilité sur telle ou telle personne me semble une attitude hypocrite.
Personne n'est responsable car la cellule X n'a pas été informée par la cellule Y après avis du service Truchmuc Z qui lui -même tire ses instructions du service Truchmuc W.
Je pense avoir fait preuve de patience jusqu'à présent.
Je pense également résilier bien que Cegetel soit le seul, en compagnie biensur de son laron de foire le Neuf, à dégrouper la ville où je réside. Mon choix se portera certainement vers C.I, si j'ai la certitude qu'il n'utilise pas le réseau Neuf-Cegetel, ou Orange. Mon expérience sera-t-elle plus prometteuse, je n'en sais rien. Mais le vert et le bleu me sortent par les yeux.
Je tempère mes propos en précisant que je m'en prends aux "m'en foutistes" et non aux "âmes de bonne volonté.
Cdt,
Def
CITATION(Def 54 @ mardi 27 juin 2006 à 11:36) 
Cependant, je viens d'informer des faits la DGCCRF et UFC-Que Choisir.
Je ne sais pas quelle en sera l'issue. Mais dans l'hypothèse où je ne suis pas un cas isolé, je ne le pense pas, j'espère apporter ma pierre à l'édifice afin de dénoncer des pratiques peu convenables.
Je tempère mes propos en précisant que je m'en prends aux "m'en foutistes" et non aux "âmes de bonne volonté.
Je suis d'accord avec toi. Je ne sais pas quelle en sera l'issue. Mais dans l'hypothèse où je ne suis pas un cas isolé, je ne le pense pas, j'espère apporter ma pierre à l'édifice afin de dénoncer des pratiques peu convenables.
Je tempère mes propos en précisant que je m'en prends aux "m'en foutistes" et non aux "âmes de bonne volonté.
Mon dossier partira à la fin de la semaine chez UFC.
Ca ne coûte rien, et plus nombreux nous serons à dénoncer les abus et le silence de CEGETEL, plus nous aurons de chance que celà change.
Sans remettre en cause l'efficacité des techniciens ou hot-liners présents sur ce forum, anonymement ou non, je ne pense pas que cette solution soit ni la bonne, ni la plus efficace, ni la plus logique.
C'est toute une mentalité et tout un système qu'il faut profondément réformer chez CEGETEL.
les abus et le silence de CEGETEL
Slt Thierry,
Quelques soient les soucis que nous avons rencontré, ceux sont les principaux qualificatifs qui définissent Cegetel.
Quant aux FAI ténors de l'internet, ils se mettent de plus en plus à ressembler à celui qu'ils ont combattu pendant des années, j'ai nommé FT.
Cdt,
Marc.
Slt Thierry,
Quelques soient les soucis que nous avons rencontré, ceux sont les principaux qualificatifs qui définissent Cegetel.
Quant aux FAI ténors de l'internet, ils se mettent de plus en plus à ressembler à celui qu'ils ont combattu pendant des années, j'ai nommé FT.
Cdt,
Marc.
Bonjour
Attendons que Aude revienne de vacances à priori lundi prochain !!
Attendons que Aude revienne de vacances à priori lundi prochain !!
Salut crapaud,
Je fatigue d'attendre.
Cdt,
Marc.
Je fatigue d'attendre.
Cdt,
Marc.
De quand datent vos deux dernières factures ?
Je n'ai pas cherché, mais quand Aude vous a-t-elle proposé le geste commercial ? EDIT : j'ai trouvé : le 10 mai 2006
@+
Je n'ai pas cherché, mais quand Aude vous a-t-elle proposé le geste commercial ? EDIT : j'ai trouvé : le 10 mai 2006
@+
Re Cr@p@ud,
As-tu passé un bon match?
Mon message est du 05.05.2006 et la réponse de Aude le 10.05.2006.
Cdt,
Marc.
Slt Thierry,
Les Hot-liners dont tu parles, je fais allusion à ce qui prennent sur leur propre temps pour nous aider, ne doivent pas être malgré eux le bouclier humain entre Cegetel et nos déboires. Il est tout en leur honneur de pallier bénévollement les défaillances d'un professionnel.
- N'est-ce pas malheureux ?
- En conséquence, devons-nous nous laisser faire car nous avons un biais ?
- Les compagnons de galère que sont ces Hot-Liners, si Cegetel faisait le nécessaire, ne pourraient-ils consacrer ce temps à aider dans d'autres domaines ?
- Etc, etc..... Enfin bref.
Cdt,
Marc.
As-tu passé un bon match?
Mon message est du 05.05.2006 et la réponse de Aude le 10.05.2006.
Cdt,
Marc.
CITATION(THIERRY95 @ mardi 27 juin 2006 à 15:13)
Je suis d'accord avec toi.
Sans remettre en cause l'efficacité des techniciens ou hot-liners présents sur ce forum, anonymement ou non, je ne pense pas que cette solution soit ni la bonne, ni la plus efficace, ni la plus logique.
C'est toute une mentalité et tout un système qu'il faut profondément réformer chez CEGETEL.
Sans remettre en cause l'efficacité des techniciens ou hot-liners présents sur ce forum, anonymement ou non, je ne pense pas que cette solution soit ni la bonne, ni la plus efficace, ni la plus logique.
C'est toute une mentalité et tout un système qu'il faut profondément réformer chez CEGETEL.
Slt Thierry,
Les Hot-liners dont tu parles, je fais allusion à ce qui prennent sur leur propre temps pour nous aider, ne doivent pas être malgré eux le bouclier humain entre Cegetel et nos déboires. Il est tout en leur honneur de pallier bénévollement les défaillances d'un professionnel.
- N'est-ce pas malheureux ?
- En conséquence, devons-nous nous laisser faire car nous avons un biais ?
- Les compagnons de galère que sont ces Hot-Liners, si Cegetel faisait le nécessaire, ne pourraient-ils consacrer ce temps à aider dans d'autres domaines ?
- Etc, etc..... Enfin bref.
Cdt,
Marc.
CITATION(Def 54 @ mardi 27 juin 2006 à 23:54)
Re Cr@p@ud,
As-tu passé un bon match?
Mon message est du 05.05.2006 et la réponse de Aude le 10.05.2006.
Cdt,
Marc.
Oui, très bon match As-tu passé un bon match?
Mon message est du 05.05.2006 et la réponse de Aude le 10.05.2006.
Cdt,
Marc.
Et les factures ?
Re Cr@paud,
Et les factures. Zut et flûte
. les 22.02 et 22.04 et enfin la fatidique le 22.06.06.
Cdt,
Marc.
Et les factures. Zut et flûte
. les 22.02 et 22.04 et enfin la fatidique le 22.06.06.Cdt,
Marc.
Bonjour Def 54
Pour ma part (enfin, cela ne concerne que mo@), j'attendrais (encore 
!) la prochaine facture ... Il pourrait même y avoir une édition d'un ... avoir avant même la prochaine facture du 22/08.
@+
Pour ma part (enfin, cela ne concerne que mo@
), j'attendrais (encore !) la prochaine facture ... Il pourrait même y avoir une édition d'un ... avoir avant même la prochaine facture du 22/08.@+
D'après tout ce que j'ai pu voir sur ce forum, les interventions de Aude Cegetel ont été globalement efficace sur le plan technique.
Par contre sur le plan "remboursement des frais occasionnés par la NON fourniture du service souscrit" les interventions de Aude Cegetel doivent être freinées par l'inertie des services "NON TECHNIQUE". Et cela, c'est Cegetel.
Par contre sur le plan "remboursement des frais occasionnés par la NON fourniture du service souscrit" les interventions de Aude Cegetel doivent être freinées par l'inertie des services "NON TECHNIQUE". Et cela, c'est Cegetel.
Def 54 tout-à-fait d'accord avec toi !
C'est bien pour celà que c'est à nous, les clients, d'agir.
Nous subissons les carences de CEGETEL, et les hot-liners compétents et parfois bénévoles qui oeuvrent ici également.
Ils ne sont qu'un palliatif, certes appréciable, mais illogique.
C'est inadmissible de la part d'une grande entreprise comme CEGETEL, il faut que ça change.
En ce qui me concerne , Aude ne m'a rien proposé sur le plan commercial, et n'a jamais répondu à mes demandes d'explications.
Ma facture du 20 juin est "normale", je l'ai vue en ligne sur le site de CEGETEL, bien que ne pouvant pas la visualiser dans son détail, et ceci depuis 3 jours !
C'est bien pour celà que c'est à nous, les clients, d'agir.
Nous subissons les carences de CEGETEL, et les hot-liners compétents et parfois bénévoles qui oeuvrent ici également.
Ils ne sont qu'un palliatif, certes appréciable, mais illogique.
C'est inadmissible de la part d'une grande entreprise comme CEGETEL, il faut que ça change.
En ce qui me concerne , Aude ne m'a rien proposé sur le plan commercial, et n'a jamais répondu à mes demandes d'explications.
Ma facture du 20 juin est "normale", je l'ai vue en ligne sur le site de CEGETEL, bien que ne pouvant pas la visualiser dans son détail, et ceci depuis 3 jours !
Salut à Tous,
Pour répondre à Cr@p@aud, je ne crois pas à un avoir. Cela dit, je ne le souhaite plus vraiment et il serait peut-être, certainement même, inconvenant de l'accepter.
Cdt,
Marc.
Pour répondre à Cr@p@aud, je ne crois pas à un avoir. Cela dit, je ne le souhaite plus vraiment et il serait peut-être, certainement même, inconvenant de l'accepter.
Cdt,
Marc.
Mais si il est possible qu'il y ait une avoir voir un remboursement mais la il faut suivre : 3 Factures en un mois avec des avois qui se cumullent pour arriver à une 4° facture ou l'avoir disparait, votre situation précedente - xxxx vos paiements xxx Montant en votre faveur yyy
et quinze jours plus tard la somme de xxx etait virée sur mon compte
C'est evident qu'à la reception de la facture ou l'avoir disparait c'est difficile à suivre, et cela fait réagir promtement .
Mais c'est possible la preuve ils peuvent rembourser mais c'est long et tortueux
et quinze jours plus tard la somme de xxx etait virée sur mon compte
C'est evident qu'à la reception de la facture ou l'avoir disparait c'est difficile à suivre, et cela fait réagir promtement .Mais c'est possible la preuve ils peuvent rembourser mais c'est long et tortueux
Salut Eric,
Le Service Commercial n'a pas écho de ce geste.
Cdt,
Marc.
Le Service Commercial n'a pas écho de ce geste.
Cdt,
Marc.
Hé oui mais le service commercial n'est pas le service facturation qui lui est injoignable 
et il peut être délocalisé en Suisse alors patience
et il peut être délocalisé en Suisse alors patience
Re Eric,
Je loue ta patience, dont je sais faire preuve habituellement.
Mais cette fois ci la cruche est tellement allée à l'eau qu'à la fin Cegetel me les brise.
Cdt,
Marc.
Je loue ta patience, dont je sais faire preuve habituellement.
Mais cette fois ci la cruche est tellement allée à l'eau qu'à la fin Cegetel me les brise.
Cdt,
Marc.
ça c'est pas gentil de se moquer 
En ce qui me concerne j'ai eu une fois édition d'un avoir (vers le 23 janvier 2005) pris en compte sur la facture du 15 mars 2005, soit presque 2 mois après. Juste pour information.
Salut Tous,
Je vous remercie pour votre soutien et vos mots d'apaisement.
Mais....
Cegetel me facilite le transit instintinal.
Mais....
Merci, de vos réactions.
Allez au boulot, à demain tous.
Cdt,
Marc.
Je vous remercie pour votre soutien et vos mots d'apaisement.
Mais....
Cegetel me facilite le transit instintinal.
Mais....
Merci, de vos réactions.
Allez au boulot, à demain tous.
Cdt,
Marc.
Super plus éfficace que le pain de son et mieux que les pastilles ........ Ok je sors
Salut Tous,
Vous aurez rectifié de vous-même "intestinal" biensur.
Oui Eric, tu sors Eric.
Vous aurez rectifié de vous-même "intestinal" biensur.
Oui Eric, tu sors Eric.
Bonjour,
Juste pour vous signaler que vous avez un remboursement de 30E qui arrivera sur la facture suivante et également la facture précédente il est indiqué 1 mois de gratuité il vous faut patienter.
Je peux pas decider du jour ou le geste commercial sera effectif, mais sachez qu'il est bien présent.
Juste pour vous signaler que vous avez un remboursement de 30E qui arrivera sur la facture suivante et également la facture précédente il est indiqué 1 mois de gratuité il vous faut patienter.
Je peux pas decider du jour ou le geste commercial sera effectif, mais sachez qu'il est bien présent.
Bonjour,
J'accuse réception de votre message.
Le mois dont vous faites allusion n' a rien à voir avec votre intervention.
Cdt.
Marc.
J'accuse réception de votre message.
Le mois dont vous faites allusion n' a rien à voir avec votre intervention.
Cdt.
Marc.
Def 54 penses qu'il y à un temps de reaction sur service financier, le temps qu'ils comprennent et ensuite le temps qu'ils l'appliquent
Eric,
Je vais tenter de faire un effort. Je vais penser et réfléchir.
J'ai déjà planché sur le sujet. La preuve, j'ai trouvé çà:
www.cestdecidejemacheteuncerveau.com
Je vais tenter de faire un effort. Je vais penser et réfléchir.
J'ai déjà planché sur le sujet. La preuve, j'ai trouvé çà:
www.cestdecidejemacheteuncerveau.com
Bonjour,
Le geste commercial est passé sur votre facture, cependant je n'ai pas accès a celle-ci pourriez-vous confirmer?
Merci
Le geste commercial est passé sur votre facture, cependant je n'ai pas accès a celle-ci pourriez-vous confirmer?
Merci
Bonjour Aude,
Le geste est bien passé et je vous en remercie.
Cependant, il subsiste une énigme quant au montant:
les 2 mois de gratuité sont à 12.21€. Erreur?
Cordialement,
Def 54.
PS: Je réponds seulement maintenant, car comme vous, je n'avais pas accés à la facture en ligne.
Le geste est bien passé et je vous en remercie.
Cependant, il subsiste une énigme quant au montant:
les 2 mois de gratuité sont à 12.21€. Erreur?
Cordialement,
Def 54.
PS: Je réponds seulement maintenant, car comme vous, je n'avais pas accés à la facture en ligne.
Bonjour,
Oui c'est normal car je l'ai lancé pendant la période de facturation vous aurez donc le complément dans la prochaine facture.
Oui c'est normal car je l'ai lancé pendant la période de facturation vous aurez donc le complément dans la prochaine facture.
Aude,
Ainsi soit-il, je vous remercie à nouveau.
Cordialement,
Def 54.
Ainsi soit-il, je vous remercie à nouveau.
Cordialement,
Def 54.
Par acquis de conscience, j'ai tout de meme rajouté un geste au cas ou le logiciel ai buggué.
C'est moi DEF54
C'est moi DEF54
Bonjour Aude,
Je n'ai pas tout saisi.
CITATION(Aude Cegetel @ Jeudi 24 Août 2006 À 16:36)
Par acquis de conscience, j'ai tout de meme rajouté un geste au cas ou le logiciel ai buggué.
C'est moi DEF54
C'est moi DEF54
Je n'ai pas tout saisi.
Pardon, des fois il faut un dictionnaire pour me relire...
J'ai, pour le cas ou (et je l'espere pas), je vous ai rajouté un geste commercial sur votre dossier dans le cas ou le précédent se soit mal passé.
J'ai, pour le cas ou (et je l'espere pas), je vous ai rajouté un geste commercial sur votre dossier dans le cas ou le précédent se soit mal passé.
Aude,
Délicate attention, je vous remercie.
Def 54.
Délicate attention, je vous remercie.
Def 54.
CITATION(cr@p@ud @ Mercredi 28 Juin 2006 À 08:17)
Bonjour Def 54
Pour ma part (enfin, cela ne concerne que mo@), j'attendrais (encore !) la prochaine facture ... Il pourrait même y avoir une édition d'un ... avoir avant même la prochaine facture du 22/08.
@+
Et bien voil@ Def54, preuve qu'il ne faut pas désespérer ... Pour ma part (enfin, cela ne concerne que mo@
), j'attendrais (encore !) la prochaine facture ... Il pourrait même y avoir une édition d'un ... avoir avant même la prochaine facture du 22/08.@+
@+
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