Bonjour à tous et à toutes,

Depuis une quinzaine de jours, je subis de grosses fluctuations au niveau du débit descendant. Jusqu'à cette période, mon débit plafonnait à ~ 380 ko/s. Depuis, il est quasiment impossible de l'atteindre (300 ko/s ce matin, 20 ko/s ce soir et cela est même descendu à 5 ko/s ce week-end). Par contre, le ping reste très satisfaisant (~ 20 ms), ainsi que le débit montant (~ 30 ko/s). Je ne subis pas non plus de pertes de synchro intempestives et la connexion tient plusieurs jours sans problèmes.

Les différentes mesures réalisées via le testeur de 60 millions de consommateurs, mire.ipadsl, pygrenouille et par le téléchargement de fichiers se recoupent (hélas). Pour mettre hors de cause mon système d'exploitation, j'ai aussi fait quelques mesures à partir d'une distribution linux.

De plus, j'ai vérifié les infos de connexion de ma 9box, et elles n'ont pas changé :
Current trained adsl mode : G.Dmt
Downstream Noise Margin : 15.0 dB
Downstream Attenuation : 45.0 dB
Upstream Noise Margin : 22 dB
Upstream Attenuation : 29.0 dB
Actual Bit Rate (Downstream Interleaved Channel): 3648 Kbps
Actual Bit Rate (Upstream Interleaved Channel): 320 Kbps

J'ai pu lire que d'autres cegetelien avaient aussi rencontré ce genre de problème, mais je n'y ai trouvé aucune explication sûre (engorgement des lignes ? travaux ? remplacement du matériel ?). donc si vous avez des infos à ce sujet qui pourraient me remettre dans les rails (ou du moins m'expliquer le pourquoi de la chose), ne vous privez pas

Pour info, je mets les caractéristiques récupérées sur degrouptest :
Code Commutateur Local : CTH08
Nom Commutateur Local : CHARLEVILLE-THEATRE
Longueur de ligne : 3117 mètres 4/10 sur 1102m, 6/10 sur 2015m
Affaiblissement : 37.28 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 5030 kbps (629 ko/s)

Essaie avec un modem ADSL branché en Ethernet et qui ne soit pas une BOX.

N'ayant pas d'autre modem ethernet sous la main pour le moment, j'ai tout de même ressorti mon vieux modem ECI usb , et les débits obtenus sont identiques à ceux obtenus avec ma 9box ethernet.

Quelques nouvelles : hier, j'ai appelé la hot line. j'ai fait un déscriptif du problème. On me dit qu'il faut que je fasse des test de débit à différentes heures de la journée (10 minutes de com.).

Je réalise ces mesures aujourd'hui et je rappelle : je redécris le problème, je donne mes mesures, je patiente, on me demande mes carctéristiques de ligne (bruit, marge synchro), on me dit qu'il n'y en a plus pour très longtemps, je patiente à nouveau et bip,bip,bip (fin de communication après 18 minutes d'espoir).

Je rappelle, je re-redécris le problème, je redonne les mesures, on tente de me mettre en communication avec un service pour faire une expertise de ligne, mais l'attente est trop longue, il faut rappeler plus tard (et bing, encore 10 minutes de com. mais je gagne 30 minutes de hot line gratuite). Cela fait près de 40 minutes (14 euros !) pour rien !

Je rappelle à nouveau, je re-re-redécris le problème, je re-redonne les mesures (personne ne note ce que je dis ou je n'ai vraiment pas de chance ?), je réalise quelques ping (ils sont bons me dit-on, mais ça, je le sais déja), on me fait décocher tout ce qui se lance au démarrage (pure perte de temps, puisque j'ai les même symptomes sous linux ), pour finalement me dire qu'il y a un problème (mince alors !) et j'hérite d'un numéro de dossier. Il faut désormais que je rappelle à nouveau pour reprendre mon dossier (si c'est pour re-re-re-re-re-redécrire le problème, j'abandonne).

Cette fois, j'ai vraiment besoin d'aide. Merci d'avance.

c'est effectivement un problème chez cégétel que pour ma part je n'ai jamais compris.
on se demande s'ils prennent des notes lorsqu'on les appelle, parce que bien souvent il faut tout réexpliquer !!

bonjour,

A 0.34€/mn financièrement parlant cela me parait logique

Bon ok...je sort

Bonjour tous le monde

Ici rien de neuf sous le soleil la pluie. Je me pose une question : lorsqu'on nous attribue un numéro de dossier, suffit-il d'attendre qu'un technicien règle le problème ou faut-il à nouveau appeler la hot line et donner le numéro de dossier pour que l'on me mette en communication avec le technicien ?

Même avec un numéro de dossier ils s'en foutent royalement .........

Tout le petit cirque recommence à chaque fois, et les tests de ceci, et les tests de celà, et réexpliquer ton problème pour la nième fois............ tu ne tombe jamais sur le même interlocuteur.

Aucun suivi, aucun professionalisme..........ils sont vraiment très mauvais.

En attendant, tu payes 0,34 Euros la minute, et ils sont incapables de trouver des solutions, ou même le début d'une explication à tes soucis...........

Voir mon post sur les soucis que je rencontre depuis plusieurs semaines.......


EDIT FRED : quote supprimé. Il n'est pas utile de quoter le message précédent. Merci d'utiliser ce bouton qui est juste en-dessous.

Ne voyant rien venir, j'ai rappelé la hot line ce soir, et j'ai obtenu le service expertise. D'après l'expert, le problème viendrait du bruit sur ma ligne. Mais ce bruit, d'où vient-il ? Mystère. Faut-il que je mène une enquête auprès de mes vilains voisins parasiteurs de ligne ?

En attendant, l'expert n'a pas d'autre solution que de diminuer mon débit (3M -> 2M). La procédure étant en panne, il m'a donné RDV vendredi entre 19h et 21h pour effectuer le changement et réaliser quelques tests.

A suivre...

Et bien il est presque 22h et je n'ai pas eu le moindre coup de fil de "l' expert". Youpi, je passe encore pour un couillon !

Par contre j'ai reçu un email de cegetel ce matin :

Ah bon ? Aurais-je perdu la mémoire ? A moins que cela ait un rapport avec le passage de 3 à 2 Méga ? (qui n'est pas encore effectif d'ailleurs)

Hein ? Qu'est ce que ça fait là ce truc ? Je suis en présélection depuis 2004.

Et ils s'excusent aussi pour pour la gène occasionnée par des débits proches du 56k et par des appels à la hot line qui n'en finissent pas ?

Enfin, bref, j'attends.

Bonsoir et bon courage à tous !

Bonjour,

Je ne voudrais pas sembler négatif mais bon... tu peux encore téléphoner longtemps... et attendre longtemps... La presse a classé la hotline numéro 1... position de la pire hotline... C'est pas pour rien...

J'espère cependant qu'ils trouveront les réponses à ton problème. Si tu es en paiment automatique, je te conseille d'arréter ça... au cas où tu estimerais que le FAI ne répond pas à ses obligations... sinon, ils continueront à te prélever même si ta connexion vient à tomber dans les débits proches de ceux que nous avions dans les années 90...

Bon courage !!!!!

Je te remercie pour ton soutien. Ce matin, j'ai pu constater que la passage à 2 Méga a été réalisé. Je me suis empressé de faire quelques tests de téléchargement : max 110 ko/s En début d'après midi, j'étais à 30 ko/s (et je ne parle même pas des tests 30 millions de consommateurs ou mire.ipadsl qui ne dépassent pas les 12 ko/s).

Par chance, concernant le prélèvement automatique, cegetel a perdu le papier lorsque j'ai souscrit l'abonnement. Ce qui est sûr, c'est que je vais leur renvoyer leur TIP barré avec le montant de la facture corrigé, accompagné d'une petite lettre pour leur dire ce que je pense. Il est hors de question de payer les appels vers la hotline, sympathique mais trop souvent incompétente (un comble lorsque les soucis ne viennent pas de l'utilisateur). Peut-être devrais-je aussi modifier le prix de l'abonnement (débit/20 -> abo./20 = 1,5€ pour 2 mois).

Quelques nouvelles :

Après un début de semaine relativement difficile au niveau des débits (moins de 1M), j'ai rappelé la hot line pour qu'on me passe la cellule expertise. Impossible me dit-on, l'expertise n'est pas terminée. Et en effet, depuis 3 jours, les debits sont au beau fixe à 90 % du temps (soit un débit de 256/32 ko/s ). Je synchronise déormais à 2432/320 et ma marge est passée à 22 dB.

Je vois enfin le bout du tunnel. Hourra !

Bonjour boby-one,

Quel est le modèle de 9-Box ?
A-t-elle eu une mise à jour du Firmware sur le réseau du 9 ?

c'est une trio2
version du firmware : V1.5.31.Y12910

Je ne pense pas qu'elle ait été mise à jour car j'ai toujours accès aux fonctions cachées via la commande telnet. De plus, je ne crois pas être encore sur le réseau du 9 car mon adresse est encore en **-***-***-**.adslgp.cegetel.net

Re,

Je sais qu'il y a des Trios qui indiquent de mauvais chiffres (atténuation, marges, etc...) suite à des mises à jour de Firmware chez Neuf. Vous auriez pu être chez Neuf avant CEGETEL et une mise à jour avoir été faite car en étant chez CEGETEL, il parait peu vraisemblable qu'ils "balancent" les nouveaux firmwares des Trios sur le réseau. Et c'est heureux !!!!!!
Cette maladie chronique du Neuf a d'ailleurs été intégrée chez CEGETEL dans la C-Box lors de la dernière mise à jour !

Pour info, la mienne me donne une atténuation réelle similaire à celle théorique.
C'est également une 2 avec le Firmware 1.52.Y.1.29.10

Bonjour Boby-one,

Pourriez-vous communiquer vos coordonnées à Fred ou Sun7 afin que je consulte votre dossier.

merci

Je vous remercie pour l'attention que vous portez à mon problème. J'ai donc transmis mes coordonnées à fred.

Quelques nouvelles : depuis une paire de jours, je pense synchroniser en "autorate" (j'espère que c'est le bon terme), car mes synchros varient. Par ordre de débit :
3200/640
3584/640
3712/640
3744/608
4576/576

L'upload atteint désormais ~65 ko/s, mais le download plafonne toujours à 250 ko/s. C'en est presque rageant. Je note que mon ping à légèrement augmenté (~20 ms -> ~35 ms), mais cela reste très sensible en fonction de l'heure.

Bonne soirée à tous

Bonjour Boby-one,

Je viens de modifier votre profil je vous vois actuellement synchro a 4864/320K pourriez-vous confirmer?

Je confirme cette synchro. Le débit descendant n'a pas bougé (~260 ko/s maxi), mais il me parait plus difficile de l'obtenir (impossible avec pyGrenouille : 180ko/s en moyenne). La marge de bruit est désormais bien faible :
Current trained adsl mode : G.Dmt
Downstream Noise Margin : 9.0 dB
Downstream Attenuation : 45.5 dB
Upstream Noise Margin : 22 dB
Upstream Attenuation : 30.0 dB

Bonjour,

mais pourquoi diantre, ne pas mettre le débit qui correspond à la synchro ?