Free: série de procédures d'abonnés mécontents (UFC-Que Choisir)
Extrait de http://actu.voila.fr/Depeche/ext--francais...0.brbzimqo.html

Les problèmes rencontrés par les abonnés de Free sont exactement les mêmes pour les abonnés de cegetel.

Je souhaite que la Direction de cegetel s'inspire de ce qui passe chez Free pour améliorer la qualité technique de ses lignes Adsl ainsi que les services qu'il propose à ses clients en particulier sa Hotline.

Dans le cas contraire j'espère voir cegetel répondre lui aussi devant la justice des manquements à ses devoirs de FAI, et des nombreux litiges qu'il crée (oui qu'il crée) en ignorant les courriers, les emails ou les demandes d'aide lors d'appels téléphoniques.

De toute façon le barromètre de mécontents est à la hausse + 52 % des plaintes concernent les FAI. Plus il y aura d'abonné mécontent qui porteront plainte plus vite les choses changeront car nos dirigeants ne pourront ignorer plus longtemps ce qui ce fait, ce qui se passe et fermer les yeux.

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il est clair que les medias choisissent bien leurs sujets...des que l'on aborde le chapitre internautes mécontents c'est Free que l'on désigne à tous les coups...la force de l'habitude des premieres années de l'adsl

C'est à se demander qui est sérieux dans se monde de l'ADSL ?

Difficile de faire la part des choses entre les mécontents qui n'ont toujours pas trouvé le bouton droit de leur souris et qui se plaignent toujours de leur materiel et les vrais abus de non assistance et d'incompétence organisée (hotliners volontairement sous formés ) des FAI.
Je connais des gens de bonne volonté et de bonne foi qui ont eu les pires tracas avec Free sans pouvoir s'en sortir pendant des mois sauf à résilier mais avouez que sur le million d'abonnés la tendance est surement minime, non?
Je pense qu'il y a plus de mécontents de l'automobile ou de la plomberie mais ça fait moins high tech d'en parler...

Satellifax du Mardi 16 mai 2006

Quelque 170 procédures vont être lancées un peu partout en France auprès de juges de proximité par des abonnés de Free, selon UFC-Que Choisir. Dans un communiqué publié hier, l'association de défense des consommateurs souligne que malgré les « multiples condamnations par les tribunaux » dont il a fait l'objet ainsi que « les arrangements à l'amiable [...] organisés par des bénévoles de l'association », Free « reste incroyablement autiste ». Parmi les problèmes rencontrés par les abonnés, l'association cite « l'absence ou les interruptions de fourniture de service qui se multiplient », « l'impossibilité » pour les consommateurs de « trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes ».
L'association s'insurge contre « l'obstination » de Free « à vouloir percevoir, malgré ses propres manquements, le prix de l'abonnement ». « Il y procède par prélèvements forcés ou en ayant recours aux services de sociétés spécialisées dans le recouvrement qui exercent une pression illégitime et donc scandaleuse sur les consommateurs », ajoute l'association.
« Il n'est plus acceptable qu'un opérateur provoque l'envahissement des permanences litiges » des antennes locales de l'association. Celles-ci « somment la société Free de revoir son comportement et ses pratiques commerciales et l'avertissent d'une intensification de la campagne judiciaire lancée ce jour, sur tout le territoire », selon le communiqué.

bien joué man, tu as visiblement bien lu le premier post....après on se demande pourquoi il y a tant de plaintes de gens qui ne cherchent même pas à comprendre avant de taper !!

Ceci dit il est vrai que les choses doivent changer..on est loin de la top qualité de service mais des fois il faudrait aussi se demander si l'internet et les nouvelles technologies doivent vraiment être accessibles à tous ou faudrait il prévenir davantage le public que des connaissances de bases sont nécessaire sous peine de grosse galère ...

Le problème c'est que si les FAIs prenaient plus de "gants" pour expliquer l'ADSL les gens s'enfuirait...

vous imaginez un commercial vous dire :
- Ah bonjour vous désirez l'adsl ?
je dois tout d'abord vous expliquer comment celà se passe, lorsque nous aurons fini de remplir votre ormulaire d'inscription la construction de votre ligne prendra au maximum 1 mois. car il y a plusieures choses à faire, un technicien doit se déplacer jusqu'au DSLAM de l'opérateur dans la chambre de cohabitation et demander à FT de tirer un cable du répartiteur jusqu'à la tête mirroir et ainsi passer le cable jusqu'au DSLAM... ah ? vous savez pas ce qu'est un répartiteur attendez ce n'est pas compliqué je vais vous expliquer

bon j'avoue que je m'emmèle certainement les crayons moi même
mais je pense que vous voyez ce que je veux dire...

Je crois que le plus gros reproches que je fais aux FAIs c'est de permettre que la Hotline soit délocalisé. Free malgré qu'il ait autand de plainte à au moins le mérite de donner du travail à des personnes vivant en France.

Après il faudrait moins cacher la technologie de l'ADSL, et de marquer tout les problèmes envisageables (ou en partie) dans les CGV...
Les CGV de Cegetel sont vraiment très flous, même l'hébergeur chez qui je suis a des CGVs plus clair.
Free font quand même pas mal d'éffort pour que seules des personnes qui s'y connaissent un minimum souscrivent, ils obligent à télécharger et imprimer le formulaire d'inscription, comme ça personne ne peut dire "Arg c'est de la vente forcée !!!".

Le truc que je me demande, c'est comment réagirait les gens si les FAIs faisaient payer au client les expertises payantes.
Du genre vous payez 8 euros par mois pour de l'ADSL, mais c'est sous limite de l'état de votre boucle locale.
on en reviendrait au même abonnement que le RTC, le RTC on payait même quand ça ne fonctionnait pas... ou qu'on ne l'utilisait pas.
alors que l'ADSL on réclame à coup juridique que ça fonctionne 24h/24h et sans aucun problèmes.

alors qu'un fonctionnement de l'ADSL 24h/24h c'est finallement la qualité "entreprise".

Donc la question que je me pose,
peut-on avoir un service ADSL parfait pour 14,90€ ?
avec des déplacement de technicien au DSLAM dès qu'il y a la moindre remontée... et une hotline parfaite.

remarque je dirai que si vous voulez de la qualité de service faut aller chez Wanadoo/Orange.
les FAIs alternatifs ne servent qu'à ceux qui croisent les doigts. Donc je ne comprend pas qu'on matraque les FAI alternatifs à coup juridiques.

Est ce que ce sont les FAIs qui ont tord de vouloir vendre l'ADSL au plus grand nombre et donc moins cher ?
ou est ce que ce sont les clients qui ont tord d'exiger des choses qui ne sont pas compris dans le prix ?

Solly bonsoir tu as tout faux,

Tu ne travaillerais pas chez cegetel dès fois ou bien peut-être y as tu travaillé ?? si c'est le cas, je comprends mieux ton post.

Tu écris dans ton post : Les CGV de Cegetel sont vraiment très flous,

Non elles ne sont pas floues mais troubles on n'y comprend rien car aux CGV selon que l'on s'abonne à l'Adsl, ou que l'on prend un Pack + téléphonie illimitée, il y a aux CGV des fiches complémentaires qui viennnent s'ajouter.

Tu écris : Le truc que je me demande, c'est comment réagirait les gens si les FAI faisaient payer au client les expertises payantes.

Les gens réagiraient mal car l'entretien du matériel ne nous concernent pas d'une part et d'autre part lorsque nous payons notre abonnement à FT et en dégroupage total au FAI, une partie de cet abonnement set à l'entretien des lignes téléphoniques

Tu écris: Alors on réclame à coup juridique que l'ADSL ça fonctionne 24h/24h et sans aucun problèmes.

Je ne suis pas d'accord avec toi car l'époque que l'on vit et les moyens techniques que l'on a aujourd'hui, permettent d'exiger un service de qualité presque parfait sachant que la perfection à 100% n'existe nul par.

Quand un abonné à des problèmes avec sa ligne et qu'il attend pendant 3 semaines voire plus avant que l'on trouve d'où vient le problème c'est pas normal et quand le problème dure plus longtemp ou qu'on ne vous répond pas à votre courrier ,email ou encore lorsque l'on débite des sornettes au client au téléphone il faut bien pour résoudre son problème mais aussi pour faire évoluer dans le bon sens le service après vente des FAI que l'on intente une action en justice pour faire valoir ses droits que le fournisseur baffouent.

Tu dis peut-on avoir un service ADSL parfait pour 14,90€ ? Et pourquoi pas ne l'aurait -on pas ????? C'est pas moi qui est fixé le prix, mais Louis Dreyfus et ses actionnaires et à en croire le bilan présenté tous les FAI font des bénéfices mais toi lorsque ta ligne ne fonctionne pas tu en perds (frais de hotline non remboursé).

Enfin, il n'est pas question de matraquer tel ou tel FAI, mais d'exiger d'eux qu'ils se comportent envers leurs clients comme eux souhaitent que leurs clients le fasse. Actuellement les FAI se livrent à une compétion qui est celle de savoir qui fera le plus d'abonnés en 2006!!!! et qui engrangera le plus gros bénéfice pour ses actionnaires.

Trouvé sur http://www.zonehd.net/actualite/free-se-de...esponsabilites/

Suite aux nombreuses plaintes contre lui émanant la plupart des ses clients mais aussi de UFC Que Choisir, Free se dédouane de ses responsabilités

Le FAI propose à ses clients de s'associer à une action en justice contre un ou plusieurs de ses concurrents qu'il accuse de s'emparer sauvagement des lignes de ses abonnés. Une procédure qui lui permet, au passage, de se dédouaner de ses responsabilités.

Cette façon de faire n'est pas spécifique à tel ou tel FAI mais à tous les FAI. FT écrase les lignes de Free et Free celle du Neuf et Neuf celle ce CI etc......

Mais la réaction de Free Face aux 200 plaintes fait très mal à son image de marque pas à son argent car ça n'ira pas chercher loin en matière de dommages et intérêts mais là depuis quelques jours dans tous les médias, Forums d'internautes on ne parle que de ça (Comme PUB il n'y a pas mieux)

Bonjour,

Voici quelques tarifs ADSL Garanti Pro ( avec des prestations certes supérieures à l'offre grand public):
Chaque offre comprend :

* Pool de 8 adresses IP Fixe
* 1 prestation de desserte interne de 40 mètres
* 1 Routeur Modem SHDSL pré-configuré (Cisco ou Siemens)
* Garantie de Temps de Rétablissement sous 4 heures *
* Un taux de disponibilité de la bande passante de 99,98%
* Une Bande Passante Garantie 95% du temps, par tranche de 24 heures

* jours ouvrés uniquement. Vous pouvez cependant souscrire à l'option 7/7, 24/24

Offre 2048/ 256 Kbps / mise en service : 650 € / abonnement mensuel : 225 €
Je suppose que c'est du Hors Taxes
Lien
Magic On Line

Sachant qu'à ce tarif on peut encore tomber en rade pendant 60 heures du vendredi soir au lundi matin (voire pendant 84 heures pour le week-end de la Pentecôte)