Bonjour à tous d’abord.
Je tiens à vous remercier pour ce forum qui m’a déjà aidé pour Cegetel avec des pbs de DNS en auto (DNS du neuf en provisoire) qui sont résolus depuis.
Mes caractéristiques sont dans la signature (DT depuis 12/2005).

Cette fois ci, je n’ai plus de synchro (diode ADSL clignote) depuis la nuit de samedi à dimanche ce week-end (plus de tél et d’ADSL) . Après un contact par portable (sic ! j’en suis 40€ ce jour) la hot line d’un pays lointain m’a fait faire quelques essais et m’a demandé de joindre la hotline le lendemain (lundi). De mon côté , j’ai essayé des filtres et les 2 prises, RAS et le Wifi est OK.
Rappel lundi : On me demande de joindre la hotline un peu plus tard
Rappel lundi bis : Essai de réinitialisation Cbox RAS -> Passage à la hotline spécialisé et il me demande de faire un essai ailleurs pour voir si cela ne vient pas de la Cbox.
J’ai fait cet essai et la Cbox va bien.
Rappel ce jour : Le hotliner prend la décision de me rappeler (fait rare depuis que j’ai l’Adsl) pour éviter des surcout sur mon portable et ce geste est très appréciable. Après des « tests de ligne », le problème ne vient pas de chez moi et il doit lancer une intervention qui sera réalisé sous 3 à 7 jours. Mais suite à une panne informatique chez eux, il lancera cette demande dans l’après midi.

J’ai eu des déboires chez Club Internet dégroupé, il y a 3 ans avec LDcom et GAMOT qui ont fait le yoyo pendant 3 mois pour des pertes de synchro et au final un passage chez mamadoo a fait disparaître les problèmes. Depuis j'ai déménagé, j'ai donc une autre ligne.

Ma question est de savoir comment en 2006, les ticket SAV sont gérés et si les délais sont respectés.

J’ai une femme enceinte et un enfant de 20 mois à la maison, sans téléphone car le mien me sert aussi pour le travail. C’est évidemment des raisons de budget qui m’ont amené à prendre Cégetel et ce choix me parait raisonnable par rapport à d’autre FAI en terme de fiabilité. Devoir prendre un second portable n'est pas sans incidence sur mon budget et Cegetel n'a rien à proposer.

Je souhaiterais aussi avoir vos expériences dans ce domaine.

Merci.

PS: Je suis au boulot avec une accès bridé qui pour une fois me laisse accès à un forum

Bonjour,

il vat te falloir prendre ton mal en patience ....

cela fait 11 jours que je suis sans téléphone ni ADSL.
Je suis chez cegetel depuis 2 ans 1/2. Jamais un soucis. Il y a 3 semaine j'ai demandé le dégroupage total.
Ca a marché 8 jours et depuis plus rien.

Le délais d'intervention est de 5 à 21 jours. a priori il n'ont pas le planning d'accés au centraux FT. Donc pas de date de rétablissment prévu. Il ne peuvent accéder à ces centraux que 2 fois par mois. Le service expertise n'a pas plus d'infos ..

Je me servais de ma ligne téléphonique pour mes astreintes professionelles de nuits. Aujourd'hui en cas de problème je suis obligé de faire 40kms en pleine nuit pour me rendre sur mon lieu de travail (vive la technologie).

Aujourd'hui je me pose la question de revenir à l'ancien mode (FT+ ADSL séparé). Pour moi le dégroupage TOTAL n'est encore mur.

Bon courage quand même et j'espère que ton problème sera resolu rapidement.

Bonjour
C'est à souhaiter que ce soit rapide ma signature est un indice.
Cela peut être plus rapide mais ceci est une question de chance et je ne pense pas qu'un autre FAI puisse faire mieux

En dégroupage partiel ou groupé, le délais est peut être identique. Mais il est clair que les problèmes de RTC sont rares. Je commence hélas à regretter mais je garde bon espoir. Bon courage à toi aussi.

J'ai perdu ma synchro un vendredi 14 avril et l'est récupéré le vendredi 21 avril. Mais il m'a fallu téléphoner pas mal de fois pour m'assurer que l'on prenait bien en compte mon problème. De plus, ma connexion a certe été rétablie mais avec un débit divisé par trois! Réaménagement de réseaux Neuf/Cegetel ?

J'ai repris une synchro dans la nuit mais mon atténation sur la Cbox est la suivante:
Terminaison locale: 63 db distante: 31.5
marge SNR: locale: 12 distante:10
et débit: 2600/700 au lieu des résultats dans ma signature.
Cela veut dire quoi ? Ma ligne s'est dégradé ? Que fait Cegetel dans ce cas là ?

Bonjour,Pour l'augmentation de l'affaiblissement, lisez ceci.

Merci,
J'avais déjà la mise à jour Sagem 3302_21020A/10 mais le fait de passer à 63db peut créer des problèmes ?
Par contre, j'ai moins d'erreur HEC et SRC sur une période identique:
Nombre de HEC 1680
Logiciel 0xc16010c
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 236
Compteur 1 jour ES 0

Bonjour,j'ai remarqué également la même chose mais je pense que c'est aussi faux que l'affichage de l'affaiblissement.

Bonjour Foxt,

Pourriez-vous communiquer vos coordonnées a Fred ou Sun7 afin que je vérifie l'état de votre ligne également?

Merci

ok c'est envoyé. Merci ;-)

J'ai eu le meme probleme que toi, et cela pendant 107 jours.
35€ de hotline totalement inutiles, 70€ dans l'acaht d'un modem ethernet qui n'a servit a rien...

Toujours est t'il que mon probleme a été réglé 1 semaine aprés l'envoie d'une lettre de mise en demeurre, va savoir pourquoi...

Je n'ai eu aucune nouvelle de cegetel depuis fin fevrier... , a part les factures.... , rien pour me dire le resultat de la 3eme expertise, rien pour me signaler que ma ligne a été remise en place...

En tout cas patience ^^

Bonjour foxt,

Je tenais juste à vous dire que j'ai vu votre dossier, j'ai fais des tests sur votre ligne aujourd'hui et je ne que vous laisser en 2432/320k car votre atténuation vous empeche de synchroniser avec des débits suppérieurs.

OK merci, je ne sais pas pourquoi ma ligne s'est dégradé. En tout cas la connexion a l'air stable.
J'ai vu sur degrouptests qu'un NRA-HD va être mis en place fin d'année sur la commune de Corbas et réduira ma ligne à 500/600m. J'espère que ma ligne sera de meilleure qualité !

Je ne peux malheureusement pas m'avancer la dessus.
Pouvons-nous considérer que ce post est clos?

Pas vraiment, je ne sais plus sur quel post aller crier mon desarroi mais depuis 3 semaines, des pertes de synchro je ne connais que cela. Bien qu'étant resté en 1 méga pour espérer avoir une connexion stable, depuis 3 semaines je n'ai pu obtenir l'ADSL que quelques heures et, malgré un nombre d'appels incensé à l'assistance technique, je ne sais toujours pas si quelque chose (de sérieux) va être fait pour rechercher la panne. On ne sait que me repondre que les expertises sont bonnes!!! Curieux.
Je dois être un peu maso car je suis chez cegetel depuis le début et pourtant tous les 3 mois j'essuie des problèmes du même type. Dire que je souhaitais passer au 8 mégas et à la voix sur IP! Il va d'abord falloir me rassurer.

Bonjour Kartman,

Envoyez vos coordonnées à Fred ou Sun7 que je regarde votre dossier.

Bonjour,N'étant pas l'auteur de ce topic, vous ne pouvez donc pas donner cette réponse à Aude.
Il vous suffit simplement de créer un sujet vous concernant en exposant vos problèmes au lieu de les disséminer.

Pour moi, Aude, le dossier est clos dans le sens où j'ai retrouvé l'usage de ma connexion et le téléphone. Par contre, concernant la dégradation de ma ligne où en est l'expertise ?