Bonjour à vous,

Ce post est mis en place afin que nous regroupions toutes les personnes qui ont des soucis depuis la derniere mise à jour (firmware 0A) de leur CBox

Pourriez-vous indiquer dans chaque post :

- la date de début d'incident
- si vous êtes en dégroupé total, partiel ou non dégroupé
- les symptomes détaillés
- la version firmware de votre CBox

Merci.

Aude


EDIT FRED : tous messages n'ayant aucun rapport avec la demande de Aude seront effacés sans préavis.

Bonjour
Date de début: 21/04/06
En dégroupage: Total
doublement du ping moyenne de 13 passée à une moyenne de 26
version firmware de la CBox: 0xc16010c

Bonjour,

problèmes apparues depuis le 28/04/2006
je suis en dégroupage partiel
Symptome : download / 2 (avant 730 ko/s maintenant 200/250 ko/s maxi)
3302_21020A/10

-Date de début d'incident : jeudi 27/04
-Ligne : Dégroupage total
-Symptomes : problème VOIP très fréquents et aléatoires par périodes de plusieurs heures, pas de tonalité ou tonalité qui disparaît après avoir composé le numéro, impossible de joindre les mobiles ou l'international message "Neuf Telecom n'autorise pas ces appels..."(visiblement j'ai basculé sur le réseau 9T). Le redémarrage logiciel ou éléctrique de la C-box ne résout pas ces problèmes.
-Firmware C-Box : 3302_21020A/10

Cette fois ci c'est l'overdose, je suis excédé... et songe plus que sérieusement à une résiliation

Firmware : 3302_21020A/10
Logiciel : 0xc16010c
Dégroupage : Partiel

Résultat : Déconnexion intempestives (Pas de désyncro hein, en tous cas pas de visibles sur la satanée CBOX !!!!!! mais coupures plus que fréquentes) depuis le 27/04 je crois.....................

Problème : Le foutage de gueule de NeufCegetel, j'ai tout EU et tout VU comme problèmes, des mois et des mois d'attentes, des fortunes en hot-line, des coups de gueules de droite et de gauche (FT bien sûr, Cegetel un peu moins...) finalement les choses s'arrangent jusque...

...jusqu'à cette mise à jour de firmware !!!!!!

comment est t'il possible de balancer de telle mise à jour ?! Ne devrait t'on pas s'assurer de la stabilité AVANT ?? J'ai parcourru de nombreux forums et je ne suis pas le seul visiblement à rencontrer ces nouveaux problèmes de déconnexion.

Pour moi c'est la goutte d'eau et je poste ici par rage plus que pour avoir des réponses "improbables"
J'étais plein de bonne volonté mais cette fois-ci c'est
BYE BYE CEGETEL !

Bonsoir Aude

-problemes apparus le 22/04/05
-dégroupage partiel
-attenuation +8db (de 47,5 db a 55,5 db); donc deco intempestives
- firmware modem: 0xc16010c
firmware cbox : 3302_21020A/10

merci

Bonjour Aude,

- Problèmes apparus le 21/04.
- Dégroupage total.
- Download à - de 50 ko/s, surf qui rame, problème VOIP fréquents...
je suis passé d’une bande passante de ~4500 kbps à moins de 450 (parfois à moins de 56)

- Version logiciel 3302_21020A/10 / 0xc16010c

Merci de votre attention

Bonjour,

Topic épinglé

- Problèmes apparus vers le 25/04/2006
- Dégroupage partiel
- déconnexions intempestives, pas de plantages et rien d'anormal sur la Cbox, juste des coupures sur ma ligne, la Cbox envoi des paquets mais n'en reçoit pas pendant quelques secondes ou minutes et toutes mes appli internet sont coupées

- firmware 3302_21020A/10
- Logiciel 0xc16010c

idem raf, que des galères depuis que je suis chez Cegetel...

- la date de début d'incident : 24/04/2006 (je suis pas sûr)
- en dégroupé partiel
- la version firmware de votre CBox : 3302_21020A/10 0xc16010c

- les symptomes détaillés :

J'ai des problèmes depuis que j'ai le nouveau firmware, je suis en zone 02. Maintenant ma cbox mets une bonne minute à obtenir la synchro alors qu'avant ça se faisait en quelques secondes. Je n'ai pas noté mon atténuation, donc je ne sais pas si elle a augmenté mais mes vitesses de connection et mes taux de transfert n'ont pas changés.

Atténuation Terminaison locale: 37.5
Atténuation Terminaison distante: 18.5
Marge SNR Terminaison locale: 13
Marge SNR Terminaison distante: 15


Le problème vraiment génant c'est que régulièrement toutes mes connections (web, mail, ftp ...) passent en timeout. Je suis toujours connecté "réseau distant actif" et j'ai une IP, il faut que je réinitialise ma connection à la main (dans la page maintenance) pour que j'ai le net de nouveau.

Bonjour Aude,

La semaine dernière.

Dégroupé partiel

Il s'agit d'un coupure de la connexion Internet de manière très fréquente.

Le plus facile pour reproduire le problème :

1- Lancer deux scp (TCP/22) simultanéments entre un serveur sur Internet et un PC du LAN
Ce soir, ça donne un taux de transfert moyen de 1550 Ko par seconde, ce qui est plutôt très bon.

2- Attendre entre 15 et 30 minutes que la connexion se coupe (en laissant les "scp" tourner)

3- Coupure
-> Les deux "scp" s'arrêtent brutalement (timeout)
-> Le ping vers www.cegetel.fr ne répond plus
-> Le ping vers 192.168.30.1 (C-Box) continue à répondre

4- Le lien revient au bout de 5 minutes environ.

(Chez notre autre fournisseur d'accès Internet le problème ne se produit pas.)


3302_21020A/10
Détails sur la ligne :
Etat de la Ligne ADSL OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_5_A (ADSL2+)
Débit montant 1188 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 16928 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 29.5
Terminaison distante: 14.1
Marge SNR Terminaison locale: 9
Terminaison distante: 9
Nombre de HEC 8144
Logiciel 0xc16010c
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 789
Compteur 1 jour ES 0

Merci.

Bonjour,

- Depuis une dizaine de jours.

- Dégroupage partiel

- Déconnexions (même si la Cbox affiche toujours une synchro)avec reboot nécessaire du modem. Ping très important, grosse difficulté pour jouer dans des Mmorpg. Téléchargements au niveau d'un 56k.

- Logiciel: 0xc16010c / version :3302_21020A/10


Merci.

Bonjour,

depuis la mise à jour en 3302_21020A/10, je ne peux plus consulter la messagerie vocale.
Je suis en dégroupage total.

Après avoir fait "*77", les différents choix me sont proposés, mais aucun n'est accépté... "Désolé nous n'avons pas compris votre choix".

Voici les tests que j'ai effectué:
- reset usine => retour en firmware "3302_2102B0/10" et MeVo consultable
- la maj en "3302_21020A/10" s'effectue, et la MeVo est toujours consultable
- je fais la mise en service internet et là plus de MeVo consultable
- la mise en service de la téléphonie ne change rien
- modification de mon nom de compte Internet pour le rendre invalide et miracle, la MeVo est à nouveau consultable.

En conclusion: la MeVo est consultable uniquement lorsqu'internet n'est pas configuré. Merci Cegetel.

J'espère qu'une solution sera rapidement trouvée.

Problèmes sur bittorent depuis une semaine. La cbox plante au bout d'un certain temps (je pense quand je suis connecté à un grand nombre de peers).
La cbox ne répond plus, je dois debranché/rebranché.
Je n'avais pas ce genre de problèmes avant le nouveau firmware, même avec plusieurs torrents actifs.

Logiciel
Version
3302_21020A/10

Etat de la Ligne ADSL OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_5_A (ADSL2+)
Débit montant 1020 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 16632 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 15.0
Terminaison distante: 5.5
Marge SNR Terminaison locale: 15
Terminaison distante: 5
Nombre de HEC 15
Logiciel 0xc16010c
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 2
Compteur 1 jour ES 0

carbo : il est demandéVous n'avez pas tenu compte du MP reçu à votre inscription concernant le renseignement de votre profil, tenez compte au moins des instructions données dans les topics. Merci.

Date de début de l'incident Jeudi 4 Mai (constaté)
Je suis en dégroupage TOTAL
Ma vistesse Download est passée de : voir test adsl suivant

Abonnement ADSL
Date et heure Débit descendant Débit montant
09/05/2006 18:09:10 1 264 kb/s 597 kb/s
09/05/2006 18:08:27 870 kb/s 222 kb/s
09/05/2006 14:25:31 1 324 kb/s 658 kb/s
09/05/2006 08:57:47 1 324 kb/s 656 kb/s
09/05/2006 08:57:33 1 324 kb/s 657 kb/s
08/05/2006 12:25:59 1 312 kb/s 657 kb/s
07/05/2006 15:35:27 1 318 kb/s 658 kb/s
07/05/2006 15:35:22 1 318 kb/s 658 kb/s
07/05/2006 08:53:58 1 324 kb/s 657 kb/s
07/05/2006 08:52:51 1 324 kb/s 657 kb/s
07/05/2006 08:52:39 1 324 kb/s 657 kb/s
07/05/2006 08:50:11 1 335 kb/s 656 kb/s
07/05/2006 08:49:56 1 312 kb/s 656 kb/s
06/05/2006 18:48:51 1 318 kb/s 657 kb/s
06/05/2006 18:28:47 1 318 kb/s 649 kb/s
06/05/2006 18:23:40 344 kb/s 594 kb/s
06/05/2006 18:18:47 344 kb/s 594 kb/s
06/05/2006 18:18:05 344 kb/s 594 kb/s
06/05/2006 18:17:41 344 kb/s 594 kb/s
06/05/2006 18:17:15 344 kb/s 595 kb/s
06/05/2006 18:03:32 1 324 kb/s 657 kb/s
06/05/2006 12:25:53 1 312 kb/s 656 kb/s
06/05/2006 12:25:37 1 312 kb/s 656 kb/s
06/05/2006 12:22:49 1 324 kb/s 638 kb/s
06/05/2006 12:22:37 1 324 kb/s 658 kb/s
06/05/2006 12:22:12 1 324 kb/s 658 kb/s
02/05/2006 12:40:58 5 298 kb/s 657 kb/s
14/04/2006 12:46:17 4 799 kb/s 574 kb/s
14/04/2006 12:46:09 5 298 kb/s 619 kb/s
14/04/2006 12:45:45 2 818 kb/s 285 kb/s
06/04/2006 18:45:03 2 148 kb/s 265 kb/s
06/04/2006 18:39:04 3 655 kb/s 304 kb/s
05/04/2006 18:33:52 5 292 kb/s 645 kb/s
03/04/2006 22:54:42 5 393 kb/s 657 kb/s

Version Firmware de ma Cbox : 3302_21020A/10
Je ne sais pas si Aude pourra faire quelque chose, mais je pense que si aucune solution n'est trouvée rapidement , moi je ferai quelque chose.
C'est vraiment difficile de travailler avec un FAI qui n'est pas capable de tenir ses engagements.
Cela ressemble à de la publicité mensongère, ou même de l'abus de confiance.
Merci d'une aide

Désolé, c'est corrigé.
Par contre mon dossier MP est vide.

bonsoir aude

degroupage total
probleme cbox depuis le 29 avril

depuis la cbox joue au guilande
tous les voyants allumés et fixe
pour la Version Firmware je ne la connais pas j'ai jamais fait attention.

EDIT FRED : message intégralement supprimé !
Lorsque je fais des edits en signalant que ce n'est pas la peine de quoter à outrance, ce serait bien que ce soit suivi d'effet.

Désolé Fred je me suis trompé de bouton pour répondre.

Bonjour,


j'ai des infos pour la consultation de la messagerie vocale avec le nouveau firmware.

Voici la réponse du ST (je ne m'y attendais pas):

Biensur cela reste très vague quant au délai de résolution, mais ils ont répondu et qui plus est, 2 jours après mon mail.

Par contre, en recherchant sur d'autres forums, notamment ceux du neuf puisque nous avons désormais le même firmware, un tech du neuf a rappelé l'info suivante qui est visible sur l'état du réseau du neuf (mais pas celui de cegetel ):


A noter aussi, http://voicemail.neuf.fr peut être utilisé à la place de http://messagerievocale.cegetel.net, et apparemment, la rapidité est au rendez-vous.

Bonsoir,
J'ai également reçu cette réponse, mais cela n'a rien à voir avec mon problème.

En effet j'arrive bien sur ma MeVo en faisant *7 mais je n'arrive pas à lire mes messages en tapant 1, 2 ....

j'ai le message" Désolé mais nous n'avons pas compris votre demande"

Cela a marché pendant deux semaines aprés intervention du ST mais depuis retour à la case départ

Bonjour,


j'ai le même symptôme que vous, et même en utilisant le 0172559999.

Le message du neuf étant assez flou, j'en ai conclu qu'ils avaient amalgamé l'accès (ce dont il parle) avec la navigation (n'autre problème).

Le tech du 9 a indiqué que la solution serait apporté par le prochain firmware, mais sans donner de délai. Malheureusement, je pense qu'il faille attendre, en espérant que cela ne dure pas trop longtemps, mon nouveau téléphone n'ayant pas de répondeur.

bonjour,

Je veux bien croire qu'il s'agisse d'un problème firmware mais cela me paraît peu probable.

Pourquoi

Parceque mon probleme de message "Désolé mais nous n'avons pas compris votre demande " a été réglé pendant deux semaines , tout a trés bien marché et ce sans modification de firmware de ma C_Box.

Ensuite parceque si le firmware était en cause nous serions tous (dégroupés total) dans le même cas. Hors il n'y a pas beaucoup de questions réponses sur ce sujet.

J'attends beaucoup de l'action de Aude pour avoir une résolution du prblème.

A+ pour de bonnes nouvelles

Bonjour,

Suite à une mise à jour de certains FAST 3302 l’accès à la messagerie vocale peut ne plus se faire en utilisant la combinaison de touches *7.Je vous invite à composer le 0172559999, numéro gratuit pour les abonnés ayant la téléphonie illimitée appelant de leur ligne.

Profitez de l’interface web : http://messagerievocale.cegetel.net/index.php

Si cependant vous n'avez pas accès a ce site c'est que votre messagerie n'a pas été activée et la vous pouvez envoyer un message a Fred ou Sun7 afin que je le fasse.

Bonjour Aude,


et merci pour ces précisions.

Cependant je tiens à insister sur le fait que même l'accès par le 0172559999 ou le 0811059999, n'est pas possible depuis ma ligne. J'arrive bien à la messagerie, mais elle ne comprends aucun de mes appuis touche alors que tout fonctionnait correctement avant ce firmware.

De plus, petite précision, l'accès à la messagerie s'effectue par *77 et non pas *7

Depuis le nouveau firmware : Pertes de synchro fréquentes. Aucune perte avec l'ancien FW.

Alors, du nouveau ?!
Finalement on n'est pas si nombreux à avoir des soucis alors.
Que faire : changer le Cbox pour un modem "no_name" ou changer d'opérateur et se faire avoir ailleurs ?!?

on est très nombreux mais eparpillé sur plusieurs Forums, voir ce post sur grenouille:
Firmware Cbox modifié

Bonjour,

suite à mon souci d'interrogation de la messagerie vocale par *77 ou 0172559999, le ST m'a appelé aujourd'hui. Il a vérifié que ma messagerie était accessible par le 0172559999 et m'a demandé de faire un nouveau test depuis mon travail, et qu'il me rappellerai dans une heure ... et miracle 1h20 plus tard, le ST me rappelle.
Je confirme ma MeVo est accessible sauf depuis ma cbox.
La conclusion est donc un échange de Cbox, soit.

Seulement mon dernier échange SAV (pour avoir une tonalité) de janvier n'est pas clos. Pourquoi? J'en sais rien. L'interlocuteur du ST me renvoie vers le SC (1077 donc gratuit) avec un numéro d'affaire. Je les appelle donc, mais je vous préviens ouvrez bien vos oreilles:
moi: je donne mon numéro d'affaire où tout est bien renseigné
réponse SC: Le SC ne peut rien faire, c'est du ressort du ST de clore votre retour SAV.
moi: Je ne suis pas d'accord et demande que le SC gére ce dysfonctionnement interne Cegetel
réponse SC: je ne peux pas car je suis à Rennes et le ST à Paris et une grosse entité comme Cegetel à des procédures.blablabla blablabla... Mais je vous envoie une carte de 30min d'appel au ST.
moi: Au revoir..

Désolé pour Cegetel mais dans ma hotline je travaille avec des équipes d'intervenant dans toute la France en toute transparence pour le client (le tél ou la visio ça existe et ça peut marcher). Petite question: quel est le métier de Cegetel? La VOIP ça veut dire quoi?

J'ai donc répondu au mail que le ST m'avait envoyé suite à ma demande initiale, afin qu'il fasse le nécessaire pour valider le retour SAV et que je ne voulais plus faire de ping-pong entre service Cegetel.

Pour info, voici deux tests en appelant le 0172559999 (tiens je le connais par coeur ):

• chez des amis en DT Cegetel, l'accès messagerie vocale fonctionne (mais pas le *77... pb connu)
• depuis ma cbox avec un autre téléphone: toujours pas d'accès

Conclusion: Cegetel fait honneur à sa réputation du "n'importe quoi".

bonjour,

les problèmes ont commencés fin avril
je suis en dégoupage partiel
le firmware de ma cbox est : 3302_21020A/10
symptômes : le voyant "phone" s'éteint , donc plus de téléphonie illimitée!!!
j'ai déjà reconfigurer ma cbox plusieurs fois mais çà ne tient pas...

je précise que je n'avais jamais eu se souci auparavent et j'aimerai bien que çà redevienne ainsi!!

bien cordialement

valeria67 même problème que toi mais après un reset de la cbox tous remarche bien

Bonsoir,

Je ne sais pas trop quand les probles ont commencés, le 8 mai je crois (date a laquelle j'ai rebranché ma cbox apres un petit séjour).
je suis en dégoupage partiel
le firmware de ma cbox est : 3302_21020A/10
symptomes :
Déconnexions aléatoire lorsqu'un logiciel de p2p est lancé, pendant les jeux sur internet (dès que la bande passante est un minimum demandée en fait)

Bonjour,

Merci de gérer avec autant d'efficacité ce forum (bien qu'il ne soit pas un officiel, vos prestations sont de grandes qualités). Avant de commencer, je tenais donc à vous remercier pour vos préoccupations relatives à la qualité du service client rendu chez le FAI Cegetel. J'ai bien conscience des difficultés d'ordres managériales et économiques à gérer une telle relation. C'est avec confiance et respect que je vous adresse les remarques suivantes.

INFORMATIONS TECHNIQUES :

Date de début d'incident : vraisemblablement fin avril début mai

Niveau de dégroupage : Dégroupage partiel

Firmware de la cbox : 3302_21020A/10

Compte tenu de la tournure des événements me liant au FAI je me suis permis de vous préciser aussi ceci :

Etat de la Ligne ADSL : OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_1_A (G.DMT)
Débit montant : 800 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant : 7968 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation
Terminaison locale: 21.5
Terminaison distante: 8.0
Marge SNR
Terminaison locale: 17
Terminaison distante: 20
Nombre de HEC 45
Logiciel 0xc16010c


SYMPTOMES :

AVANT LA M.A.J. FIRMWARE :

Avant la mise à jour, je ne recontrais aucun problème avec la Cbox et ses capacités de réception et d’émission de données. Le seul problème était le mail qui a mis un certain temps à se stabiliser.

Avant MAJ, je ne peux vous donner les débits précis. Toutefois, j’ai constaté une hausse des débits au moment et après la MAJ.


APRES LA M.A.J. : RAPPELS DES FAITS

Début mai 2006: Premières remarques formulées au service client CEGETEL

Depuis quelques jours, il semble que vous soyez en train de procéder à la mise à jour du firmware de la Cbox.Cce logiciel interne, automatisé, est censé améliorer le confort du client. C'est du moins ce que vous annoncez ce matin dans votre newsletter. Il se trouve que depuis quelques jours, j'ai effectivement remarqué cette mise à jour. Mais, depuis, l'accès au réseau p2p, via emule et le réseau kad, semble "bridé" par votre logiciel. Selon les responsables de la communauté emule, il semble que votre firmware "bride", plus ou moins, ce système. Vous pensez bien qu'avant de vous contacter j'ai donc procédé à un ensemble de tests tels que ceux des ports, ainsi que d'éventuels malwares présents dans mon système d'exploitation. il s'avère que la machines est "clean". Il est donc très probable que le bug provienne de votre MAJ. firmware. Pourriez-vous donc m'indiquez s'il s'agît bien d'une volonté à réduire l'essor du p2p ou d'un bug?
(…)


Le 05 mai 2006 : réponse du service client CEGETEL

Nous avons bien pris connaissance de votre demande concernant les lenteurs de téléchargement que vous rencontrez actuellement. Le logiciel eMule que vous utilisez est un logiciel de Peer To Peer basé sur le partage de fichier entre les différents utilisateurs. Les vitesses de téléchargement obtenues par le biais de ce logiciel ne dépendent aucunement de votre ligne ADSL mais essentiellement du réseau propre au logiciel en question et si le fichier recherché est fortement partagé ou non. Nous vous précisons que ne faisons aucune assistance sur l'utilisation ou la configuration des logiciels de Peer To Peer.


Ma réponse au service client CEGETEL

Je fais suite à votre réponse en date du 05/05/06 à propos des déconnexions intempestives subies depuis quinze jours. A ce sujet, je tenais donc à vous préciser la nature et les nuances de mes remarques. Tout d'abord, j'ai pu constater sur de nombreux forums que, depuis la M.A.J. de votre Firmware, nous étions des centaines de clients à subir des déconnexions multiples lorsque nous tentions de réceptionner des données à partir de serveurs.

Partant de ce constat, vos remarques relatives à l'organisation des serveurs sont logiques et ne me sont pas inconnues. Concrètement, des serveurs peuvent en effet rapidement être engorgés et/ou inactifs pour de multiples raisons. Il en va de même pour le partage de données via les réseaux Kad...

Toutefois, en l'espèce, nous sommes dans un cas de figure différent. En effet, lorsque, par le passé, fichiers et serveurs se trouvaient en phase de saturation ou de mauvais partage, il est vrai que je subissais des coupures. pour autant, et c'est à ce sujet que j'attire votre attention, ces coupures n'affectaient que le système exploité pour le partage de sources. A présent, après 5 à 15 minutes, quelques soit le mode utilisé pour le partage de fichiers, force est de constater que la Cbox se coupe automatiquement et que la coupure engendre également une incapacité à surfer sur Internet et à discuter sur MSN. Les coupures interviennent aussi, dans une moindre mesure, lorsque je suis connecté uniquement à Internet.

Cette situation est très proche de celle vécue et décrite par des milliers de clients de chez FREE et j'ose espérer que nous n'en viendrons pas aux mêmes conclusions... A ce niveau, d'ailleurs, vos remarques ne peuvent donc plus répondre à mes problèmes (malheureusement). Je sais, bien entendu, que vos services ne cautionnent nullement le sytème de P2P. Vous me rappellez d'ailleurs que vous n'accordez "aucune assistance sur l'utilisation des logiciels de Peer To Peer". Cependant, en l'espèce, le problème ne relève pas d'un logiciel mal exploité puisque avant la mis à jour du firmware, je ne rencontrais aucun problème à ce sujet.

Est-il possible qu'un problème de synchronisation puisse être à l'origine de ces interruptions suite à la mise à jour du firmware ? J'ai testé un autre modem (sagem fast 800) et les problèmes perdurent. Ma ligne ADSL est opérationnelle. Mon débit semble même avoir légérement augmenté depuis cette MAJ... Mon ordi est parfaitement configuré. J'ai lu sur votre site que vous procédiez à MAJ du Firmware et que, si un problème persistait, vous indiquiez une technique à suivre : j'ai suivi vos conseils mais le problème est toujours là.

Je vous serais donc reconnaissant de m'exposer les raisons justifiant de tels problèmes. A ce sujet, j'ai d'ailleurs contacté plusieurs administrateurs des réseaux Peer2Peer qui attestent de la fiabilité de mes réglages. Pour eux, je suis freiné par le FAI quand je télécharge et ce quelque soit le programme de P2P utilisé...

Après vérification complète de mon système d'exploitation (malwares, infections diverses), je subis toujours ces déconnexions. N'ayant jamais rencontré de "gros" problèmes quant à la qualité de votre offre, je me laissais peu à peu convaincre par l'idée d'améliorer mes services Cegetel. J'envisageais ainsi de souscrire, dans un premier temps, à l'offre de téléphonie. Toutefois, compte tenu de mes problèmes actuels, j'avoue que le doute m'envahit. Les révélations des différents forums au sujet du monitoring et du bridage des ports volontaire ou non m'inquiéte et j'envisage davantage de résilier mon contrat plutôt que de l'améliorer.


Depuis le 21 mai 2006

Déconnexions toutes les 5 à 10 minutes lorsque je réceptionne des données (en 12 heures : plus de 35 coupures) + Coupures à internet / msn + Problèmes de synchronisation non repérés par la cbox mais repéré par un modem Sagem Fast 800 + Coupures avec les logiciels de récupérations de mail + Coupures à l’accès aux jeux en lignes

Test ligne FT : rien à signaler

Présence d’un condensateur : néant


Le 23 mai 2006: appel de la hotline CEGETEL

Plusieurs test effectués : ma ligne est opérationnelle / Pas de problèmes repérés depuis la ligne ADSL – l’accès au réseau via la box… Selon la hotline, l'utilisation de P2P peut avoir perturbé ma ligne adsl... Certes, mais comment justifier que les perturbations soient arrivées au moment de la MAJ ?

[/u]Solution proposée : tester ma cbox sur une autre ligne et si le problème persiste envoi gratuit d’une nouvelle cbox…

Problème :

1. Je ne connais personne qui souhaite adhérer à Cegetel ou qui est client Cegetel pour tester la box.
2. Pourquoi tester la box puisque finalement même avec un autre modem le problème persiste.
3. Même avec un autre ordi, le problème persiste également.


QUESTIONS :

1. Est-il vrai que ma ligne ADSL peut être freinée par le FAI en phase de téléchargement intemsif ? (idée émise par un responsable P2P).

2. Compte tenu des problèmes liés au FAI Cegetel depuis cette fameuse MAJ, que faut-il penser de ce genre de propos ? "Après de nombreuses lectures de messages concernant les problèmes actuels de Cégétel, il en ressort les mêmes lignes directrices que chez Free et Club Internet. Tous les abonnés ne sont pas touchés, mais ceux qu'ils le sont, vont regréter d'être chez ces FAI. Ces FAI ont leurs objectifs qui ne sont pas compatibles avec le P2P en général. Ils remplacent du matériel au niveau des DSLAM, qui était efficace mais simple par d'autres plus complexe qui a besoin de réglages et qui surtout leur permettra de mieux réguler la bande passante de manière automatique et de faire du "monitoring" à distance, bien évidemment à leur avantage. Les téléacteurs qui répondent à la HotLine ont des réponses prévues pour chaque problème. Et comme ils ne font pas parti du FAI mais d'un prestataire de services en centres d'appels, ils ne connaissent pas la solution à votre problème et ne font que lire sur leur écran une certaine réponse en fonction du problème posé. De part le stress qu'induit ce travail à n'avoir à faire qu'à des clients mécontants, la plupart sont intérimaires pour environ 3 mois et n'ont ni le temps d'être formés, ni l'envie de s'impliquer dans ce Job. Donc ils lisent des réponses toutes-faites par le client (le FAI), qui peut avoir comme stratégie, de laisser pourrir la situation qui est à son avantage. Car les réglages sont effectués par d'autres prestataires de services qui sont spécialisés en "télécoms", et il est moins coûteux de déplacer ces techniciens pour régler l'ensemble des paramètres des abonnés sur un même serveur que de déplacer un technicien en urgence pour un abonné qui a appelé la HotLine pour un problème de déconnexion. Donc si vous appelez la HotLine et que vous avez l'impression que l'on vous mène en bateau, n'insistez pas, c'est du temps et de l'argent de perdu. Et si vos problèmes persistent, sans geste commercial de la part du FAI pour la gène occasionnée, commencez à vous informer sur les offres des concurents".


3. Où de ça : " Tu peux avoir des travaux sur l'eau du robinet, sur l'électricité, sur la route et aussi sur ta ligne de téléphone/Internet, mais cela fait parti du travail d'un professionnel, que de minimiser les désagréments. On ne va jamais te couper l'eau, l'électicité , ... pendant 2 mois. Ni même te laisser un débit très faible, genre un litre d'eau à l'heure ou 50 Watt de puissance pour toute ta maison/appartement. Comme il est dit à juste titre "...Elle se déroule entre 00h00 et 06h00. Une coupure de l'accès ne dépassant pas 15 minutes est nécessaire...", Donc toi, et autres abonnés de Cégétel, mais c'est valable aussi pour ceux chez Free et Club Internet, n'auriez jamais du vous en rendre compte. Là encore, c'est "la cuisine" interne de ces grandes entreprises, si les délais de mises à niveau de leur infrastructure et les perturbations qui vont avec se prolongent, le FAI se doit de faire un geste commercial. En plus le changement de matériel serveur (et Box chez Free), n'est pas pour avantager le téléchargement, mais la TV (et la téléphonie mobile par Internet chez Free). Je prends un exemple que je connais, Wanadoo, une déconnexion tous les deux ou trois mois dans la nuit pour intervention sur le réseau, mais en plus on est informé sur la page d'accueil de leur site au moins deux jours avant. C'est le même principe que l'eau, l'électricité, ... la gène est minime et on est prévenu (dans les journaux locaux). De plus, Cégétel sait très bien basculer ses clients sur le réseau de Neuf Télécom quand ça l'arrange. Donc s'ils savaient que les travaux allaient durer, ils pouvaient le faire. Pour moi, ce sont surtout des FAI (Cégétel, Free, Club Internet) qui ne respectent pas leurs clients".



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Si ceertains de mes propos ou remarques relevées sur d'autres forum semblent hors sujet, j'estime qu'ils ont quand même un lien avec la qualité du service rendu et le soucis de ce post à vouloir remonté l'information. N'est il pas important pour une société de connaitre ce qui est dit à son sujet ? ce qui est pensé à propos de ses prestations ? J'ai été surpris par les remarques de certains... Je les poste donc dans le but justement de provoquer votre attention... Dès lors, vous comprendrez, même si le ton de mes remarques ne laissent pas entrevoir, que je suis mécontent et déçu par la prestation du FAI Cegetel (à titre personnel). Pour autant, j'hésite encore à partir car j'estime qu'il est tout à fait possible qu'un problème technique puisse survenir. La hotline n'a rien détecté de spécifique alors que je lui confirmais que nous étions des centaines à rencontrer des problèmes techniques. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir faire remonter l'information et les remarques exposées afin que nous puissions trouver un terrain d'entente (sachant que votre forum reste non officiel...).

Salut à Tous,

Je constate également des perte de connexion depuis la mise à jour du firmware (3302_21020A/10).

Cordialement,

Def.

Je l'ai dit dans d'autres topics, mais comme ici c'est le centralisateur des problèmes depuis la MAJ...

Mes problèmes sont semblables à ceux de Xtatic_Dk.

Ci joint mont tableau de bord et l'état de ma ligne adsl



Cegetel veut faire gagner des clients à free ? Parceque si ce problème devient récuurent ça va faire tâche pour leur réputation.

Bonsoir,Après 3 semaines de retour, pouvons-nous savoir ce qui est envisagé pour remédier à tous ces problèmes puisqu'aucune communication n'est faite sur le sujet ?

Bonsoir,

Voila, je voudrais interdire les pings extérieure sur ma c-box et, pour cela, j'ai suivis le tuto correspondant.

Sauf que je suis tombé sur un bug ? peut être du au nouveau firmware



Dans action du firewall je n'est pas autoriser ou pas mais du chinois

Idem pour ID de l'action NAT

Peut être corrigé dans un futur firmware

Bonne soirée a tous.

Slt

Concernant mon cas, le passage en DT s'est opéré à la même période que la mise à jour du dernier firmware (je n'avais par de téléphonie illimité antérieurement). Mais voilà, le téléphone ne fonctionne pas :

Symtomes:
ADSL ok / voyant phone allumé / j'entends le relais téléphone s'activer au rédémarrage / pas de tonalité

Tests réalisés :
essai avec plusieurs combinés différents / remplacement de l'adaptateur par un câble RJ11 / reset complet de la CBox / essai avec ou sans identifiants pour la téléphonie

Caracteristiques firmware :
0x16010c 3302_21020A/10

Constatations :
lors du reset, la cbox s'est automatiquement reconfigurée avec l'identifiant suivant : 00604CA30990@neufpnp (G réessayé en mettant mes identifiants perso)

Mais voilà rien n'y fait toujours pas de tonalité.

Merci d'avance @+

Moi aussi, je n'arrête pas d'avoir des déconnexions toutes les 1h30-2h00 environ !

Je suis en ADSL Max sans téléphone, C-Box branchée en ethernet.

Ces déconnexions m'énervent. Elles ne durent pas longtemps mais c'est agaçant quand même.
Elles ont commencé depuis la dernière mise à jour du firmware, je pense. C'est depuis le changement de l'interface de la cbox.

Un nouveau firm est en beta test, patience les amis

Merci frodon69 pour la réponse.

Si le 9 ne nous avait pas imposé son Firmware, nous ne serions pas impatient car celui que nous avions fonctionnait PARFAITEMENT !

Oui ben en attendant qu’ils nous rendent donc le notre...celui qui fonctionne a merveille...le vert quoi ! et qu’ils continuent leur béta test chez N9…oui je sais ce n’est pas beau de se moqué…

Bon et bien meme problème pour moi que pour les autres depuis le dernier firmware :
Hausse de l'atténuation (+8) et déconnexions fréquentes (disons 2 fois par heure quand le trafic réseau est calme, et 5 à 6 fois par heure dès que je "stresse" un peu la bande passante (transfert de fichier via FTP, IRC, bittorrent, etc...). Le réseau devient indisponible 1 à 5 minutes et ensuite ça revient (mais le voyant ADSL reste allumé, c'est juste mon IP qui change).
Ca devient franchement exaspérant etant donné que j'anime des canaux IRC et qu'il est souhaitable pour moi d'avoir une connexion stable (même avec moins de débit)
J'ai l'ADSL Max sans téléphone (dégroupé partiel).

Bon de toute façon ya pas trop le choix, je suppose qu'il faut attendre le prochain firmware ... dans un certain temps

Bonjour,
Comme la plupart des autres,mes déconnexions ont commencées fin Avril après la "mise à jour".Connecté depuis Juillet 2005 ,je n'avais pas de coupures .Maintenant après démarrage de l'ordi,je dois débrancher la prise téléphonique,rebrancher ,souvent c'est suffisant pour rétablir la connexion,les coupures sont irrégulières,à part le soir vers 22 heures !!!
Je n'ai pas la téléphonie par internet et suis en dégroupage partiel avec 2 mégas

Données c-box
Etat de la Ligne ADSL OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_3_A (ADSL2)
Débit montant 320 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 2432 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 31.6
Terminaison distante: 12.1
Marge SNR Terminaison locale: 30
Terminaison distante: 6
Nombre de HEC 0
Logiciel 0xc16010c
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 0
Compteur 1 jour ES 0


Données Degrouptest
Caractéristiques générales de la ligne :

Code Commutateur Local : LEV33 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : LES LEVES
Longueur de ligne : 4944 mètres [+]
6/10 sur 4944m
Affaiblissement : 50.92 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 1988 kbps (249 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 2311 kbps (289 ko/s)

Caractéristiques IP/ADSL France Télécom :

Plaque ADSL : AQ1
Type de DSLAM : ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Non
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Bonjour,
C'est curieux, avec le nouveau firmware, nous avons pratiquement tous constaté que l'affaiblissement indiqué par la C-Box avait augmenté de + 8 dB et vous avez pratiquement - 20 dB par rapport à votre atténuation théorique.

Ce topic part un peu sur n'importe quoi je trouve... mais bon on peut facilement se mettre à la place des pauvres victime de ce nouveau firmware.

Concernant les personnes en degroupage total qui ne peuvent pas utiliser *77
et dont le numéro 0172559999 ne marche pas non plus sur leur CBOX uniquement.

Pouvez vous essayer : 0172559999*xxxxxxxxxx

xxxxxxxxxx : étant votre numéro de téléphone, tout ça à l'affilé.
il faut bien faire une étoile entre les 2.

Quand vous testez le numéro de téléphone ailleurs, ça marche, donc cette manip consiste à bien forcer votre numéro de téléphone.


En réponse à Fred, j'edite au lieu de recréer un post :

Je l'avais mis ici, car ça semblait toucher certaines CBOX avec certains firmwares. plus qu'un PB de messagerie généralisé. En plus c'est surtout ici qu'il y en a qui on souligné que le numéro ne marchait pas sur le fixe de leur CBOX... Cependant, je vous laisse seul juge de déplacer le message...

Bonjour, justement, avant qu'il ne devienne trop encombré, il serait intéressant de savoir où en est cette fameuse remontée d'informations... D'autant que, pour ma part, j'espère une solution amiable avant de me lancer dans une procédure plus juridique... dirons-nous...

Cela dit, effectivement, il faut comprendre les victimes de Cegetel... Pas évident de payer pour "une qualité de service à la hard discount"... pour reprendre quelques expressions et avis répandus ça et là...

Au passage, prenez le temps de regarder les graphiques en pièce jointe... qualité basse résolution mais lisible et suffisant pour apprécier la qualité de l'offre...

Notez les cassures et la faiblesse de la réception après bidouillage du FAI.

Bonjour,

et bien voilà autre chose !

Par contre votre message et celui de Xtatic_Dk n'ont pas leur place ici mais dans un topic plus approprié. Pour Vulcain, dans celui qui traite de la messagerie et pour Xtatic_Dk, je ne sais pas trop où.

Euhh...

C'est sympa mais si le mod-7 ne sait pas, qui peut me dire dans quelle rubrique je dois copier coller mes deux big messages car j'ai passé pas mal de temps à les rédiger... En même, je vous comprend, mon problème semble complexe et il va sans doute falloir passer par le niveau 7 pour obtenir une réponse de Cegetel... Lol...

Merci beaucoup.

C'était une remarque ironique : Vulcain dit que le topic part en vrille et vous faîtes la même chose !!! Et le pire, c'est que vous continuez en répondant à mon message : ça peut durer longtemps !!!!

Alors pourquoi vais-je faire l'effort de déplacer ces messages sinon pour le mettre à la corbeille ? Ce qui va se passer dans quelques jours d'ailleurs quand je retomberai sur ce topic.

Heureusement que j'avais précisé en début de topic que les messages n'ayant aucun rapport avec le sujet seraient supprimés sans préavis mais comme d'habitude, tout le monde s'en fiche......