Bonjour!
Je suis tellement deçue!
Voilà l'histoire:

Bonjour!
Surtout ne repondez pas aux démarchages de Cégétel!
J'ai été démarchée par téléphone par une dame de Cegetel, société à la quelle je paie mes factures de téléphone, tout en étatnt abonnée à France Telecom.
Or, il s'agissait d'une offre intéressante - téléphonie, Internet, sans abonnement de tél..
Alors j'ai dit que suis intéressé par l'offre et j'ai demandé qu'on m'envoie la proposition par courrier. On m'a rassuré que cela sera fait, mais... juste pour confirmation de mon identité (!) on m'a demandé le N° de mon compte( qu'ils ont déjà!)
Suite à cela, ils ont écrasé mon accès Internet( que j'ai avec wanadoo - je le cite, car il se sont montré très cool)
Pendant donc deux semaines, je n'avais pas de connexion, avec une fille de Wanadoo - on a cherché long, pour... s'appercevoir, que Cegetel a commencé d'installer son truck, sans mon accord, sans aucune commande de ma part, comme ça!
C'est la loi de la jungle! Car tous les opérateurs sont fous de ce qui se passe avec les nouvelles ouvertures - et, hélas, Cegetel ( dans son service Internet, attention! j'ai été très contente du service téléphonie! ) donc, Cegetel a fait une gaffe, l'arnaque par excelence!
Ils ne veulent même pas reconnaitre leur tort, et me rembourser au moins les frais de tél et de courrier que j'ai envoyé pendant ces deux semaines...
Ils ont décidé en plus que j'adhère à leur service téléphonique avec une préséléction automatique, or que ce n'est absolument pas le cas.
Comple d'ironie, ils me proposent comme recompense 30 € de connexions téléphoniques de mon choix ( dans le cadre de la présélection automatique! - hi! - que je n'utilise pas!), sans préciser comment faire pour désigner qu'il s'agit de ce choix? N'emporte quoi...
Or, l'accès à Internet étant interrompu, j'ai eu des gros problèmes, car j'avais plusieurs choses à regler par Internet! Mais non! Ils ne veulent pas rembourser! Ni même s'excuser!
Alors, donnez moi un conseil: comment les obliger à me rembourser au moins : les 2 semaines d'interuption d'accès Internet -les courriers - les coups de téléphone, sans parler des domages que j'ai subi en étant coupée d'accès?!
J'ai écrit au service Reclamations, je vais écrire à leur service Médiateur, mais... pour l'instant, ils sont absolument infects!

Qui peut m'aider?
Et pour ceux qui ne le savent pas mais qui sont des sujets à l'arnque, le dis: ATTENTION à Cegetel!
Luba

Un petite lettre de mise en demeure de rétablir le tout serait la bien venue avec copie à la DGCCRF.
Ceci pour commencer si cela ne donne pas de resultat il reste la juridiction de proximité c'est gratuit si tu ne compte pas l'extrait de Kbis à 5.5€ sur infogreffe et les eventuel frais de photocopie courrier LRAR ect dont tu demanderas le remboursement dans la mise en demeure et dans la déclaration au tribunal si il fallait en arriver là.
Bon courage

Bonsoir,

Désolé ... mais .... car il y a un mais .... " l'arnaque " pour employer vos mots, ne vient pas de Cegetel, mais d'une personne qui vous a contacté par prospection téléphonique.

Il ne faut pas, non plus, tout mélanger.

Certes…mais cette personne, si j’ai bien suivit, est bien employée par Cegetel.

Donc toute entreprise est responsable des agissements de ses employés.

Maintenant est ce que cette personne a, par cette prospection téléphonique, agis avec zèle, donc un acte individuelle, mais dont sont employeur est juridiquement responsable, ou bien cela répond t’il a une politique de l’entreprise…difficile a s’avoir.

Ont a tous en mémoire les pratiques plus que douteuses d’un FAI il y a quelques temps qui abonnez des personnes contre leur volonté justement par de la prospection téléphonique disons…musclés…

Mais je le répète, et je suis bien placé pour le s’avoir, un employeur est responsable des actes de ses employés dans le cadre de leur mission…

La guerre des FAI dans la course aux clients, des tarifs toujours plus bas, de nouveaux services, et de leurs hotlines délocalisée etc…n’a pas finit d’engendrer des loupés…

Bon je sens que je m’étale…sur ceux bonne soirée.

Bonjour,

Cette affaire a de grandes similitudes avec celle dont hermonuis93 a donné le lien sur un autre sujet:

http://www.lesarnaques.com/forum/viewtopic...der=asc&start=0

Les circonstances sont différentes, puisqu'il n'y avait jamais eu contact (écrit ou téléphonique) dans ce cas de souscription forcée. Mais le fond est identique.

Mais on peut au moins relever l' impressionante constance dans la manière de gerer (ou ne pas gerer!) ces 2 litiges, et aux regards de bien d'autres post sur ce forum, une bonne part des réclamations....




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Le client est roi !... (Faut bien rigoler de temps en temps!)

Bonjour fabul,

Tout d'abord tu n'as rien a attendre de cegetel, tes courriers, tes email et le reste resteront sans réponses.

Ce que tu dois faire dans un Premier temps, c'est informer la DGCCRF dont dépend ton domicile.

Toutefois ne présente pas ton affaire comme tu le décris dans ton post à savoir:

"Alors j'ai dit que suis intéressé par l'offre et j'ai demandé qu'on m'envoie la proposition par courrier. On m'a rassuré que cela sera fait, mais... juste pour confirmation de mon identité (!) on m'a demandé le N° de mon compte (qu'ils ont déjà!) Suite à cela, ils ont écrasé mon accès Internet"

Je crois que tu lui as dit de t'envoyer par courrier la proposition de son offre afin de voir si celle-ci pouvait t'intéresser.

Enfin précise bien que tu es abonné à Wanadoo pour l'Internet et au 7 de cegetel pour la téléphonie (si j'ai bien compris ton message) ceci pour expliquer comment ils ont tes coordonnées bancaires.

Ce qui m'étonne c'est que cegetel fasse du démarchage par téléphone personnellement je pencherai plutôt à du démarchage mais fait par une entreprise XXX pour le compte de cegetel.

Ce démarchage est fait bien souvent par des gens à qui l'on donne 15€ par abonnement. De nombreuses plaintes ont été déposées il y 1 an auprès de Neuf Tél et Tél Italia par des clients qui avaient été abusés par des démarcheurs peu scrupuleux.

Par ailleurs, si la DGCCRF ne peut rien faire pour t'aider, déposes une plainte auprès de ton Tribunal de proximité ou du Tribunal d'Instance et là tu demandes preuves à l'appui le remboursement de tous les frais que tu as eu, ainsi que le remboursement des frais de reconstruction de ta ligne, et des dommages et intérêts pour le préjudice que tu as subit.

Plus les gens oseront se plaindre des problèmes rencontrés avec leur FAI plus vite les choses bougeront en faveurs des clients.

Il y a bien ARNAQUE car Cegetel cautionne ces pratiques en prenant en compte les contrats réalisés par ces sociétés de démarchage par téléphone.

Là sans hésitation envoie un mail à la DGCCRR. Un service de la DGCCRF est spécialisé dans les contacts avec les FAI et en général cela va très vite.
Si cela n'abouti pas ou si tu préfere obtenir des dommages et intérets tu peux porter plaintes auprès du juge de proximité ...