Voila ca y est je viens de deposer plainte contre CEGETEL pour non respect du contrat me liant a eux
Depuis le 23 janvier date de leur fusion avec le 9 je n'ai plus jamais eu un débit constant ( je suis en adsl 8 m et entre 18h et 22h je descendais a 60Ko/s
apres avoir depenser plus de 140 euros en hotline et tout cela pour rien j'ai décider de porter plainte au juge de proximité pour recupere mon argent et des dommages et interets.
Un technicien de cegetel m' a avouer que depuis leur fusion avec le 9 leur réseau partait en sucette et qu'il ne savait d'ou cela venait
Depuis deux jours je n'ai plus de connection internet ma ligne reste en négociation et cela vient tjrs de chez eux
Une hot line avec des soit disant techniciens totalement incompetents la preuve suite a mon problème de connection la premeire question etait "Combien de prise telephoniques avez vous?" alors que 10 mnts avant tout marchait bien
Voila je vous tiendrais au courant de l'evolution du proces mais je sais dors et deja que cegeteL sera condammné
Faites en autant Stop aux **** et AUX *******
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Edit par Sun7 : Merci de modérer votre langage.

Bonjour,
Je viens de m'inscrire sur ce forum.
Je suis victime depuis 1 mois dde deconnections et autres soucis(navigation) de la faute de cegetel.
La grande coupure du 20 mars a duré plus de 4 jours, pour un abonnement professionnel8 Je suis d'accord avec vous quand à l'inégale compéténce des "experts de niveau 2". Au bout de 3 experts, le dern,ier a fini par reconnaître qu'ily avait un problème réel. J'ai demandé un geste commercial, que cegetel m'a confirmé par la suite par téléphonne, plutôt facilement. Je crois qu'ils veulent éviter les plaintes.
Hier à nouveau j'ai été deconnectée.
Pouvez-vous m'indiquer la procédure que vous avez suivie pour porter plainte? Peut-on éviter d'avoir à prendre un avocat?
Je vous souhaite bonne chance, et je pense que je vais finir par me déconnecter définitivement de cegétel.


EDIT FRED : quote supprimé. Il n'est pas utile de quoter le message précédent. Merci d'utiliser ce bouton qui est juste en-dessous.

Bonjour
Commence par une mise en demeure de" ta demande" avec un délais raisonable faute de quoi tu annonces que tu vas saisir la juridiction compétente.
Ensuite si il faut passer par là tu fait une "déclaration au gréffe devant la juridiction de proximité" qui se trouve au tribunal d'instance de ton domicile.
Pour un litige inférieur a 4000€ le juge de proximité ou le juge d'instance sont compétents et tu n'as pas obligation de prende les services d'un avocat .
Regarde ce topic http://www.teladsl-7.com/index.php?showtopic=6514
Et aprés vérification l'article 700 est valable pour les frais exclusivement d'avocat c'est le 699 Bon courage et patience

Bonsoir,

Il faut d'abord envoyer une lettre en AR de mise en demeure de faire.

Dans ta lettre tu le mets en demeure de réparer ta ligne avant telle date car après, tu saisieras la juridiction compétente pour faire valoir tes droits. (en entête, bien marquer cette lettre est une lettre de mise en demeure)

C'est gratuit et tu n'as pas besoin d'avocat. Tu parles d'Adsl Pro, aussi si l'adsl tu l'utilises dans un cadre professionnel, tu dois dans la plainte que tu dépose auprès du Tribunal de proximité demander des dommages et intérêts pour le préjudice subit pendant XXXX jours. à ces dommages et intérêts tu ajoutes les frais de hotline, les frais de courrier en AR pour ce faire, je te conseille de faire des copies de toutes les notes factures etc.... qui concerne directement ou indirectement ta ligne Adsl.

Je te répète, c'est gratuit, tu as un imprimé à remplir sur le site du Ministère de la justice auquel tu ajoutes une petite lettre explicative car tout ne tient pas dans l'imprimé puis tu mets tes copies et après tu envoies le tout.

Precision c'est effectivement gratuit
Mais pour saisir une juridiction de proximité il te faut un extrait de Kbis que tu peux obtenir auprès du tribunal de commerce de Nanterres 5,5 € ou sur infogreffe pour une commande en ligne passée le dimanche soir le document est arrivé le mercredi.

+ 1 la machine est lancée contre Cegetel

Bonjour

Pour ma part la mise en demeure part ce jour, ou au plus tard demain matin en lettre recommandée AR... avec 8 jours de delai, apres ce delai assignation en justice pour non respect de diverses closes de mon contrat, pour defaillance sur leurs obligations de moyens et de resultats et assignation au tribunal du PDG de Neuf-Cegetel pour explications, demandes d'indemnitées, attreintes journalieres, demande de publications dans revues specialisées de la condamnation, etc.... Je tire a gros boulets mais ils etaient prevenus par mes emails.
Depuis 1 mois, 10 jours sans ADSL, Plus de 15 jours avec des deconnections minimum de 10 minutes jusqu'a 12 heures (Perte de synchro, pas de protocole negocier, pas de vitesse, pas d'IP attribuée, etc) et encore ce jour pas d'IP depuis 7 h00 du matin jusqu'a plus de 12h00.
La coupe est pleine de se faire vider les poches pendant des heures par la hotline Niveau 1 ramassie d'incompétents débiles lobotomisés par Cegetel, qui refuse meme de vous passer le niveau 2 meme avec un ticket numero de dossier cellule expertise. Qu' on la supprime elle ne sert a rien a part vous enerver, Le niveau 2 il vous rappelle une fois sur deux..et vous tiens au courant quand?
On repond pas a vos emails.. ou la reponse par suite d'incidents....bla bla..

Alors on va au proces, je perdrais peut etre mon anonymat mais les faire lourdement condamner et plomber, casser leur image commerciale et meme celle du groupe neuf-cegetel et leut toucher le porte monnaie, cela doit servir d'exemple. Cegetel doit arreter ses methodes malhonnetes (mafieuses) et inadmissibles le plus rapidement possible.

@+ et bon courage aux autres Cégételiens pour leurs procedures

Hello
Pour ma part j'ai fait une demande en septembre 2005 !!! et toujours rien !!!! et c'est pas faute de les appeler et me prendre la tete avec eux....
voir : post
Je vais effectuer la meme demarche que toi, merci de m'informer de l'evolution de ton litige...
Courage à toi, on les aura lol
Jérôme

Bonsoir jeromv, demande l'aide de la DGCCRF pour régler ton problème tu leur envoies un email en relatant ta situation et fais une lettre de mise en demeure sous huitaine d'activer ta ligne Adsl faute de quoi tu régleras ton dossier avec la juridiction compétente dont dépend ton domicile.

Garde toutes les copies des emails et courriers que tu as envoyés à cegetel, de même fais des copies des factures de FT sur lesquelles figurent les numéros spéciaux de la hotline ou du service clientèle afin de prouver ta bonne foi.

Salut.
Client de Cegetel depuis peu de temps, je pense que je vais rapidement les quitter (même si cela doit me couter quelques frais).
En effet, ma voie sur Ip n'a JAMAIS fonctionné. Depuis que je suis en dégroupage complet, PLUS DE TELEPHONE. Quand vous appelez la hotline, toujours les même réponses.Effectivement, comme le dit Bleuet, on a l'impression d'avoir à faire à une bande d'incapables qui vous font faire toujours les même choses, qui vérifie votre dossier. Où est donc la hot line de second niveau ?

Lorsque j'envoie des mails, je me demande s'ils prennent la peine de les lire.

Voila, je continue de lire ce topic car je pense lancer une procédure de résiliatiion bientot.


A part ça, heureusement le printemps arrive et les oiseaux chantent.