je vous expose mon problème rapidement :
- j'ai souscrit au dégroupage total le 4 mars 2006
- ma ligne est active depuis le 15 mars 2006
- l'adsl fonctionne correctement
- la téléphonie ne fonctionne pas (cela va faire une semaine que nous n'avons pas de téléphone)
- j'ai suivie la procédure normale d'installation et toujours rien !!
- j'ai contacté le service client à deux reprise le 15 mars 2006 et le 16 mars 2006
- j'ai contacté l'assistance technique le 17 mars et suis restée 30 minutes au téléphone. Une expertise a été demandé qui prendra entre 3 et 20 jours !!!!!!
- conclusion : le problème n'est toujours pas résolu

voici les symptômes :
- téléphone branché sur la fiche phone 1
- aucune tonalité au décrochage du téléphone
- lorsque nous téléphonons a partir d'un portable sur l'appareil relié a la c-box, la ligne sonne libre mais nous n'avons aucune sonnerie indiquant un éventuel appel sur le téléphone relié à la c-box
- donc impossible d'émettre ou de recevoir des appels
- la diode phone et bien allumé et réagie normalement
- quand le téléphone est branché sur phone 2 nous obtenons une tonalité occupé et la diode "phone" clignote
- nous entendons un clac sonore dans la minute suivant le branchement électrique
- avant de commencer la numérotation nous n'entendons aucune tonalité (même après numérotation par ailleurs)
- le téléphone est bien branché sur le port phone 1 (pastille verte)
- quand nous décrochons le téléphone la diode "phone 1" ne clignote pas elle reste fixe
- notre téléphone est à fréquence vocale
- la marque de notre téléphone est logicom yzea 502
- nous avons appelé avec un téléphone équipé de l'affichage du numéro afin de comparer celui-ci avec le numéro qui doit normalement nous être attribué nous ne pouvons pas émettre ni recevoir d'appel nous n'avons aucune tonalité.
- nous avons suivi également la procédure "rst" sans résultats
- nous avons également retiré les filtres adsl present sur les autre prises murale seule la c-box est branchée à la prise téléphonique

voici les informations présentes sur notre tableau de bord :

ADSL
Etat Actif
Synchronisation ADSL OPERATIONNEL
Mode actuel G992_1_A
Débit en émission 800 Kb
Débit en réception 7968 Kb

Réseau distant
Etat Nom d'utilisateur Adresse IP publique
Active

Réseau local
Adr. IP locale Masque de réseau Serveur DHCP Nbr adresses allouées
Activé 1

Interface active
USB Eth 1 Eth 2 WiFi
Oui Inactive Réservé option TV Non

Logiciel
Version
3302_2101BE/10

Maintenance à distance
Etat
Inactive

Téléphonie
Etat
Active

Firewall
Etat
Actif

Etat du lien ADSL
Etat de la Ligne ADSL OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_1_A
Débit montant 800 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 7968 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 12.5
Terminaison distante: 10.0
Marge SNR Terminaison locale: 18
Terminaison distante: 23
Nombre de HEC 0
Logiciel 0x11130419
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 0
Compteur 1 jour ES 0

nous commençons a perdre patience d’autant que cela nous engendre de nombreux frais :
- appels au service client (0.34 euros la minutes)
- appels au service technique (0.34 euros la minutes)
- sans compter que nous téléphonons a présent a partir de nos téléphones portables sur les fixes (nous n’avons a ce jours plus de forfait sur nos téléphone et avons un dépassement de forfait de plus de 20 euros suites aux appels au service client et au service technique tout cela pour n’avoir aucun résultat concluant)

nous envisageons si le problème n’est pas résolu dans les plus bref délais de résilier notre contrat et de rédiger un courrier au service des consommateurs puisque cegetel ne tiens pas ces engagements. Nous ne passerons pas une semaine supplémentaire sans téléphone…

nous vous remercions pour toute l'aide que vous pourrez nous apporter

Bonjour,

Vous êtes malheureusement plusieurs dans ce cas sur le Forum et je suppose d'ailleurs que certains vont se manifester dans votre topic.

He oui Fred a vu juste un dans un cas similaire se manifeste.
client depuis 2000 passé en VoIP en 2005 puis en DT le 25/01/06 et plus de VoIP depuis le 9/02/06 .
Que fait CEGETEL ? ils ont applé Miami puis manhatan pour 2 expertises succesives,ils ont sur-facturé en faisant payer deux fois le même somme.
Ceci malgré de nombreux appels,des courriers, des LRAR, une intervention de la DDCCRF une mise en demeure de faire. Il reste je pense la déclaration au grefe du tribunal de proximité.
Malheureusement personne ne comprend pourquoi une sociéte performante à son départ soit tombé si bas dans ses relation avec ses clients.
avant de passer par la déclaration au tribunal il est important d'envoyer une mise en demeure

Je vous met en demeure,CEGETEL,de ( votre demande)
et vous demandez ensuite le remboursement des sommes représentant les abonnement payés par avance plus un dédomagement du préjudice subit .
Et bon courage

re bonjour !!

j'ai pu contaster dans panneaux de configuration un dossier 'modem et téléphonie' quelqu'un pourrait-il me dire comment cela est configuré pour acceder a la téléphonie ?

par contre je pense aussi à un probleme de la c-box car en dehors du fait qu'elle semble fonctionner normalement j'ai pu constater que lorsque je decroche mon téléphone la diode phone qui devrait normalement clignoter reste fixe !!

voila, pour l'instant apres denombreux appels etun dernier mail en cours cegetel se fait discret lol

bonne journée a tous je vous tiens au courant

redemarre la c-box ou met un nouveau tel sur la C-BOX

ca y est c'est fait !!!

j'ai trouvé le probleme certain peut etre seront dans mon cas !!
l'adaptateur téléphonique etait defaillant !!

donc aucun téléphone ne pouvait fonctionner !!

j'avais sous la main un fil comprenant une fiche identique de chaque coté (le meme fil (fiche "ADSL") qui relie la c-box au filtre branché sur la prise téléphonique murale ).

- j'ai retiré le fil de la prise téléphonique de mon téléphone
- j'ai branché une extrémité du fil sur le téléphone
- et l'autre extrémité sur "phone 1" sur la c-box et vous savez quoi ? ben tout marche normalement !!

essayé ca si vous etes dans mon cas
- utilisez un fil identique a celui qui relie la c-box (fiche "adsl") a la prise téléphonique murale
- ou bien si votre téléphone ne possède pas de fiche achetez un nouvel adaptateur

voila merci a tous !!!