Bonjour,

Depuis 1 mois environ, je n'ai plus d'accès à ma page perso et sur mon compte je n'ai plus d'info sur ma consommation téléphonique
Voici le texte que j'ai adressé à l'assistance et leur réponse :
Bonjour,

Est-il normale que je n'ai aucune information sur ma consommation téléphonique de ma ligne fixe et voip ?
ceci depuis (environ) le 23 février :
voici le message qui apparait dans mon compte client :
ma consommation toutes mes lignes 02 98****** 0873******
aucune consommation depuis la dernière facture

Voici la réponse ce jour de CEGETEL :

Bonjour Monsieur ******,

Nous vous confirmons la réception de votre demande.

Suite à un incident technique indépendant de notre volonté, nous rencontrons quelques difficultés concernant votre Encours de consommation.

Nous vous remercions de bien vouloir réessayer ultérieurement et nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et vous prions d'agréer, Monsieur *****, l'expression de nos sentiments les meilleurs.

Votre Service Client


Pour plus d'information, retrouvez votre site d'assistance à l'adresse suivante :
http://assistance.cegetel.net

quelques difficultés pendant un mois : je doute de la volonté de Cegetel de fournir un service vraiment correct.

Bonjour,

Mais, mon problème d'accès à mes pages perso non plus, n'est toujours pas résolu, depuis le 2 mars, j'attend !!!

Voici en copie la demande et la réponse de l'assistance :

Cher client,

Nous avons bien pris connaissance de votre demande.

Votre incident est en cours de traitement, nos services font actuellement le maximum pour rendre de nouveau accessible votre page perso.

Conscients de la gêne occasionnée, nous vous prions d'accepter toutes nos excuses et nous restons bien sur à votre disposition pour toutes questions complémentaires.

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Cordialement.

Votre Service Technique.


Pour toutes vos questions techniques, rendez-vous sur :
http://www.cegetel.fr/res/assistance/faq.php?faq_rep=2

Original Message Follows:
------------------------
De : Lanig.******@*********
A : Technique@cegetel.net



Vous avez reçu une nouvelle demande d'information.

Objet :
-----------

Question technique adsl

Coordonnées :
-----------
Nom : ***********
Prénom : A******
N° de compte : ********
N° de téléphone fixe : 0298******
Adresse email : Lanig.******@*******

Nature du problème: Autre

Modem utilisé: C box

Système d'exploitation: Win xp

Message :
-----------

Bonjour le 03.03 je vous ai adressé une demande d'assistance par mail et à ce jour je n'ai aucune réponse, j'ai pourtant reçu un mail de confirmation de demande d'assistance technique. voici le texte de ma demande du 03 mars :

bonjour,
depuis hier après-midi, il m'est impossible de me connecter au serveur ftp.perso.cegetel.net pour réactualiser ma page perso.
la configuration de mon logiciel de transfert ftp n'a pas été modifiée, tout est correct. je l'utilise depuis quelque temps sans aucun problème particulier, jusqu'à hier après-midi.

merci

La solution : Pour environ 20 €uros par an, prendre un nom de domaine et un héberhement chez un spécialiste : amen, 1&1, OVh, etc.

Et là c'est plus sérieux.

Hello!

J'ai exactement ce même problème! Et ces mêmes réponses!!!
Depuis de nombreuses semaines plus moyen de vérifier l'encours de mes communications tél.
(Visiblement depuis que je suis passé en DT...)

Visiblement, les mails envoyé au support ne servent à rien!

Dis-moi lanigbigoud, est-ce que tu as réussi à régler ce problème maintenant?
Si oui, comment faut-il s'y prendre?

Merci

Bonjour,

Mes problèmes avec les services (page perso et consommation téléphonique) ont été accessibles une dizaine de jours après l'envoi d'un Mail au ST

Cela n'est malheureusement pas mon cas...

Je relancerais encore 1 fois, je verrais bien...

Merci pour ta réponse