bonjour
J'ai des PB avec cegetel
j'ai souscrit à ADSL + Telephone illimité
l' Adsl fonctionne à 3Mega au lieu de SIX, mais le téléphone illimité ne fonctionne pas
En hot line çA m'a couté déjà 40 euros sans résultat.
J'ai envoyé un recommandé avec AR.
Pas moyen de les joindre gratuitement pour un service qui ne marche pas.Je
ne peux pas envoyer des mail avec OUTLOOK (erreur 554).
J'en ai ras le bol de ces gens là qui ne répondent, pas des gangsters.
Cordialement
D R

Objet : Dysfonctionnement du téléphone illimité.


J’ai souscrit à l’offre ADSL plus téléphone illimité depuis le 1 février 2006 en ce qui concerne l’ADSL à part un débit aux environs de 3 mégas alors qu’il était annoncé entre 8 et 20 (première tromperie) cela fonctionne correctement pour l’instant.
Par contre la téléphonie illimitée ne fonctionne toujours pas aujourd’hui malgré une dépense avoisinant les 40 euros en appel sur votre SAV (hot line à 0,34). (la CBOX indique connexion au RSIP puis échec de l’ enregistrement).
Les paramètres de la téléphonie : Numéro de client et code téléphone avec nombreux resets de la CBOX demandés par votre hot line, n’ont pas permis de résoudre le problème. Un dossier 6010426180 de niveau 2 a même été ouvert, il faudrait encore que je dépense 40 euros minimum pour un hypthétique dépannage.
Ajourd’hui vu les tarifs de votre hot line, les non aboutissements de mes mails et l’absence de dépannage, j’ai fait procéder à l’arrêt du prélevement automatique afin de ne pas payer un service qui ne fonctionne pas et qui de plus me coûte très cher.
En effet votre système de hot line payante est illégal car il s’affranchit d’un droit que chacun possède qui est la garantie légale de bon fonctionnement. C’est comme si j’achetais un produit neuf qui ne fonctionne pas et que les frais de réparation soient à ma charge.

La gratuité de ce service devrait au moins exister pour la première semaine de mise en service pour régler les détails de stabilisation de la ligne.
Si cette situation devait perdurer, je vous demande de résilier la partie téléphone gratuit de mon abonnement.

Devant votre incapacité à résoudre ce problème, je vous demande de diminuer ma facture du prorata du temps de non fonctionnement de la téléphonie illimité et le remboursement des frais de dépannage engagés auprès de votre hot line. Il est évident que je ne veux pas du motif invoqué que France Télécom est responsable car c’est à vous que j’ai souscrit cet abonnnement et au regard de la loi vous êtes responsable.
Il est bien entendu que si la situation devait s’améliorer, je suis prêt à rétablir le prélèvement automatique.
Dans l’espoir que cette situation s’arrange au plus tôt, je vous prie d’agréer Madame, Monsieur l’expression de mes sentiments distingués.


D’autre par je n’arrive pas à envoyer de message avec OUTLOK EXPRESS malgré une assistance de votre HOT LINE qui m’a couté cher pour ne pas aboutir.
Le message de compte rendu est le suivant.

Impossible d'envoyer le message car l'un des destinataires a été refusé par le serveur.
L'adresse de messagerie refusée était 'xxxxxxx@cegetel.net'. Objet 'jjjj',
Compte : 'xxxxxxx@cegetel.net', Serveur : 'smtp.cegetel.net',
Protocole : SMTP, Réponse du serveur : '554 <xxxxxxx@cegetel.net>: Relay access denied',
Port : 25, Sécurisé (SSL) : Non, Erreur de serveur : 554,
Numéro d'erreur : 0x800CCC79

Ayant essayé plusieurs configurations avec d’autre SMTP et POP3, je peux affirmer que le problème ne vient pas de chez moi et que je ne dépenserai plus un centime dans votre hot line pour résoudre ce problème, je préfère me passer de ce service.

DR

Réponse prévisible de Cegetel : Cause toujours Cliquez pour voir le fichier joint

J'exagère, en quelques mots : tous les FAI se fichent des quelques pourcents des abonnés qui ont des problèmes. Ces FAI espèrent simplement que ces abonnés, sources de problème pour eux les FAI, fatigués et usés par les nombreux appels à des Hotlines inefficaces, finiront par abandonner la partie et iront voir ailleurs.

Bonsoir,

C'est triste de le dire mais tu n'auras aucune réponse de cegetel à ta lettre avec AR, à ton email, à la demande que tu auras faite auprès de la personne du SC par téléphone. Autrement dit quel que soit le moyen employé, tu n'auras aucune réponse.

Dans ton affaire il faut que tu envoyes un Email à la DGCCRF en te connectant sur le site du Ministère des Finances d'une part, d'autre part tu peux saisir le médiateur téléphonique pour la téléphonie illimitée. Enfin tu envoies une copie de ta lettre à ton DEPUTE

Pour que les choses changent, il est impératif d'envoyer des email quand cela est possible aux différents services publics ou privés chargés de la consommation.


PS: A part la réponse du ROBOT , cegetel ne te répondra pas

Salut Foxy60

Tout d'abord je te signale que j'ai eu une réponse a une lettre recommandée bien sentie envoyée au service clients.
La réponse a été administrative, c'est à dire que j'ai été remboursé de mes communications téléphoniques surtaxées.
Quand à mon problème j'ai du le résoudre moi-même. Heureusement que les forums existent.
Pourrais-tu me préciser si, actuellement, tu disposes d'une ligne téléphonique fixe RTC ou bien si tu n'as plus de téléphone du tout ?
Pour moi Cegetel est un mystère. Voilà une société tout ce qu'il y a de plus capitaliste qui se comporte comme un Kombinat de l'ère Brejnev. C'est vraiment dommage car ils ont été les premiers à se lancer dans le téléphone concurrentiel. Il ne faudrait certainement pas grand chose pour que tout fonctionne normalement.
Amicalement.