Bonjour à tous,

Je le lis sur de nombreux forums, et je l'ai vécu moi-même ainsi que des proches, CEGETEL semble faire peu de cas des clients.
Pour ma part, j'ai procédé d'une façon trés simple, et j'ai appliqué cette méthode avec des proches (6 au total), et tout est résolu.

Partez du principe que CEGETEL n'a que faire de vos lettres, appels, mails etc.
Aussi inutile d'espérer que votre probléme soit résolu rapidement, et s'il l'est, ne vous faites pas de soucis, cela recommencera vite.

Donc dés le début et aprés un seul appel ou courrier, il est TOTALEMENT inutile de vous obstiner, enovyez de suite une demande de résiliation pour motif légitime, et dans le même courrier exgigez le remboursement de la période restante.

Vous pouvez alors immédiatement souscrire auprés d'un autre FAI (Free ou Club-internet vous connecte en 4 à 6 jours).

Si CEGETEL ne vous rembourse pas ou vous harcéle, une derniére mise en demeure en AR, et ensuite directement envoi du dossier à la DGCCRF et au juge de proximité.

Sur 7 résiliations dont je parle, 5 se sont mal passées, 3 ont été jusque tribunal, et CEGETEl a été condamné les 3 fois. (en fait il ne se présente jamais donc ils ont toujours tord))
CQFD

Alors ne vous prenez plus la ête avec des letttes et des lettres qui resteront sans suite.

Et SURTOUT, faites bloquer les prélévements.

Tout à fait d'accord avec toi.
36etites précisions :
_ Avant de porter plainte vous pouvez envoyer un mail à la DGCCRF ca débloque en général les choses sous 15 jours, effectivement Cegetel ne se présenta jamais pour les demande inférieur à 400 euros car un avocats spécialisé coute déjà plus que ce prix.
_ Le mieux plutot que bloquer les prélevements c'est de payer par cheques comme ça plus de soucie.
_ Pour ce qui est des FAI, 4-5 jours tu es gentil, disons,slon la zone d'habitation, la période d'abonnement, l'opérateur choisi entre 5 et 30 jours. On reste loin des délais Cegetélien ...

Pour info, j'ai posté un modèle de conhclusion dans un post plus récent.

C'est ma petite contribution à ce monde de brute.

Courage les internautes, les FAI n'auront pas notre peau

Comme promis, je vous donne le résultat des courses :

Cegetel condamné à:

- Résiliation a ses tords exclusifs (donc pas de frais de résiliation)
- Dommages et intérêt + Article 700 NCPC + répétition de l'indu = 400 €.

Morale de l'histoire: ne perdez pas de temps, saisissez le tribunal de proximité et résilié votre abonnement si aucun réel effort de CEGETEL pour resoudre votre pbm.

Personnellement, apres 6 semaines sans ADSL, je suis parti.

Depuis, je suis chez un autre FAI et aucun pbm.

Courage a tous...

Bonjour,

Bravo ! Au moins, vous avez gagné 400 € sur le dos de CEGETEL. Venez nous faire partager votre expérience (temps de connexion, débits) sur ce nouveau forum qui ne rencontre pas vraiment de succès !
Il est fait justement pour aider nos membres à se faire une opinion lorsqu'ils seront prêt à changer de FAI, mais si personne ne l'alimente, ça va être difficile. Merci.