Bonjour, je viens vous demander votre avis à un problème que j'ai rencontré avec Cégétel.

Voilà au mois le 17 Juillet 2005 je m'abonne par Internet à l'ADSL de Cégétel pour un débit compris entre 4 et 6 Mégas pour 24€90 (+ 7€ sans choisir la Préselection [Personnellement je trouve ca limite de faire payer un service parce qu'on ne le souscrit pas]).
Le Processus de mise en ligne de l'ADSL commence, et il est spécifié que le délai est de plus ou moins 2 semaines a compter de la réception du dossier.
J'attend donc deux semaines, rien pas d'ADSL. Je me dis que c'est les vacances, donc je patiente encore. Fin Août je commence à trouver le temps un peu long alors je décide d'appeler le service client qui me dit : Nous allons relancer France Télécom ou je ne sais plus qui pour activer votre ligne.
Fin Septembre, je commence à trouver le temps tres tres long... J'apprend que l'on peut se connecter avec la connexion bas débit de secours "GRATUITE" (sois disant). je m'y connecte environ 1 mois et demi pour environ 150 heures de connexion (l'ADSL se faisant toujours attendre). Fin Novembre je décide de mettre un terme à tous ce cinéma (Je ne sais pas si vous vous rendez-compte, mais avec un abonnement Free j'ai attendu 2 mois parce qu'ils avaient oublié d'activer la ligne, mais alors là Cégétel a battu le record (CHAPEAU Cégétel)). Nous envoyons donc une lettre au service client qui au bout d'une semaine ou deux prend en compte la résiliation. Seulement je recois pour les deux mois suivants deux factures de 110 € et 35 € qui sont la facturation de la connexion Bas-Débit de secours...

Mais attention ce n'est pas le meilleur :

Ce 31 Janvier 2006, soit 6 mois après l'inscription, je recois une lettre de notre cher fournisseur d'acces préféré CEGETEL m'indiquant que ma ligne téléphonnique était INCOMPATIBLE avec l'ADSL de Cégétel...

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6 Mois pour CA !!!!!!!


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Avis à ceux qui ont eu un problème similaire, ou pour tous ceux qui pourraient m'aider à régler ce problème au mieux :
- Personnellement je n'ai pas envi de payer les quelques 150 € que je dois à Cegetel (Les prélèvement n'ont pas été fait encore)
- Le testeur du site internet Cegetel m'a bien indiqué que l'ADSL était disponible chez moi à un débit compris entre 4 à 6 Mégas, sinon bien entendu que je ne me serai pas abonné.
- Dois-je essayer de contacter le service client ? (A mes frais encore) ou dois-je porter plainte contre eux (je pense que ma situation explique tout à fait la plainte)



Merci à tout pour votre aide, j'attend vos réponses avec impatience.

Cordialement Romano64

Il m'est arrivé la même chose globalement à la même époque. J'ai payé comme il se doit, en bonne consommatrice, je ne me suis jamais fait remboursé les 160 euros qu'ils me doivent et pire encore, ils ont sorti d'un chapeau magique que je leur devais encore 8 euros, alors ils m'ont envoyé les huissiers !!!!!
Si tu portes plainte, je suis partante avec toi !
Ma belle soeur qui bosse à France Telecom m'a dit que cegetel et autres disaient souvent que la faute revenait à FT alors que FT n'y est pour rien. C'est juste que ces opérateurs ne savent pas tenir les engagements qu'ils prennent et qu'ils vous facturent si cher !

Bref, je viens d'écrire un mail à une société qui en principe fait remonter l'info à cegetel, mais je suis aussi ok pour porter plainte.

Que dit DEGROUPTEST.COM pour ton accessibilité à Wanadoo ?
Si, avec Wanadoo tu as droit à plus de 512 Kbits/s, il n'y a pas d'incompatibilité chez CEGETEL : Tu seras chez Cegetel en NON dégroupé.

C'est à dire :
- Liaison physique synchro avec Wanadoo,
- Connexion ADSL (Login, pw) avec Cegetel.

Il y a des milliers d'abonnés à Cegetel qui sont dans ce cas.

Bonjour romano64,

vous êtes donc concerné par ce topic.

Déja tu fais opposition.

Je rappel au passage un des articles fondamentaux du code civil : " pour réclamer le paiement d'une prestation, le fournisseur du service doit prouver que son obligation a bien été réaliser.

Ce n'est pas le cas, vous etre en droit de ne pas payer.

Quand tu va au marché, paye tu des pommes pour ne pas les avoir ? Non. C'est la même chose, le pire c'est que Cegetel arrive a **** (le mot est soigneusement pesé devant la multitudes des cas comme le tient) des personnes qui n'ont pas envi de se battre pour parfois 30 euros.

Cegetel tu me ***** ...