Bonjour à toutes et à tous
A FUIR.... CEGETEL !!!!
Ce sont des incapables, des irresponsables, des menteurs, des incompétants et j'en passe !! Je parle du service clients...
La petite hitoire :
Ayant fait un test d'éligibilité de ma ligne sur le site de cegetel le résultat a été ok pour le 1024 + téléphonie. Mais avant de remplir mon bulletin d'inscription j'ai préféré demander confirmation au 1077. Au bout d'une bonne heure d'attente j'ai enfin pu entrer en dialogue avec une employé qui m'a signalé que je ne pourrai profiter que du 512. Lui ayant fait part du résultat de mon test en ligne elle a revérifié et là ...surprise...bon pour le 1024 !!
Fort de ce renseignement, j'ai fait ma demande d'abonnement et 5 mn plus tard j'ai eu la cofirmation par mail :
Nous vous confirmons que votre commande a bien été prise en compte et
nous vous remercions d'avoir choisi l'ADSL de Cegetel. Vous profiterez
prochainement de tous les avantages du Haut Débit, et ce en toute
liberté.
Vous avez choisi pour votre ligne téléphonique xx xx xx xx xx:
- l'ADSL 1024 kb/s + Téléphone illimités au tarif de 39,90 € TTC/mois *
- vous possédez un modem compatible
- frais de mise en service offerts + antispam et antivirus offerts +
aucun engagement + aucun frais de résiliation
- et pour seulement 1 € de plus, recevez votre baladeur MP3 **
Le lendemain..grosse déception :
Cher client,
Nous avons pris connaissance de votre demande concernant l'offre ADSL et le débit que vous pouvez obtenir.
Après étude de votre ligne téléphonique, il apparaà®t que Cegetel peut vous proposer une connexion Internet ADSL à 512 Kb/s. Votre lieu d’habitation n’est aujourd’hui pas éligible à une connexion faisant appel à la technologie dégroupée.
Or, pour vous proposer des offres ADSL à très haut débit (1024, 2048 et 4096 kb/s selon éligibilité), Cegetel a recours au dégroupage, technique permettant d'accéder directement à votre ligne téléphonique et de maà®triser le trafic ADSL de bout en bout.
Pour cela, Cegetel doit installer ses propres infrastructures ADSL. Les zones couvertes par les équipements de Cegetel sont dites dégroupées.
Dans le cas où votre ligne téléphonique n’est pas située dans une zone dégroupée, Cegetel vous propose un accès Haut Débit à 512 kb/s. Vous bénéficiez alors d'une connexion permanente et illimitée et votre ligne téléphonique reste disponible à tout moment.
J'ai aussità´t envoyé un mail le 3/09 en leur demandant de ne pas tenir compte de mon inscription étant donné que le débit promis n'était pas conforme à ma demande, le 8/09 tj pas de réponse. MERCI
Ayant également souscrit la 18/08 auprès d'un démarcheur Cegetel au service de téléphonie avec préselection du n° et cela avec un formulaire incluant d'office la préselection. Depuis pas de nouvelles... je m'adresse donc au service clients qui me dit avoir trace de ma demande mais que je n'avais pas opté pour la présélection ?? J'ai beau lui expliquer que cela n'est pas possible, elle ne voulais pas en démordre et pour mettre un terme à notre discussion elle m'a dit que cela faisait plus de 15 mn qu'elle m'a accordé et je n'ai même pas eu le temps de dire ouf qu'elle m'a raccroché au nez.
Inutile de vous dire que la lettre recommandée est parti ce matin!!!
Je ne pourrai que trop vous recommander de bien réfléchir avant de prendre contact avec ces incapables.
Désolé si j'étais un peu long mais ça vaut la peine d'être mis en garde.
Salut à tous