Salut tout le monde !

J'ai une amie qui est chez Cegetel et qui m'a demandé mon aide car elle n'a plus de connexion depuis près de 5 mois.

Sa config est la suivante : modem SAGEM FAST 800 usb, ADSL Max + tel illimite, en zone non dégroupée.

Début Août : elle perd sa connexion (à Montpellier).

Fin Aôut : elle déménage de Montpellier à Mèze. On lui ouvre une nouvelle ligne ADSL, mais malheureusement elle n'a jamais réussi à avoir une connexion sur cette ligne depuis 4 mois maintenant.

Décembre : Elle a installé les derniers drivers de son modem. Cegetel lui a baissé son débit de 8 à 2 Mega. Rien y fait sa diode ADSL clignote toujours ...


si quelqu'un a une idée ou a vécu un problème similaire ?...

Bonjour,

Pouvez-vous en dire un peu + sur les caractéristiques techniques de la ligne.
Avez-vous pris les précautions d'usage (condensateur, rallonge, configuration...)

Courage...

Le modem SAGEM FAST 800 usb a peut-être souffert du déménagement.
Essayez avec un autre modem, de préférence avec un modem Ethernet de bonne qualité.
(Il y a de très grandes différences de sensibilité selon les modèles et les marques de modem).

Les caractéristiques techniques de la ligne sont les suivantes :

Ligne testée : 04 67 xx xx xx
Code Commutateur Local : MEZ34
Nom Commutateur Local : MEZE
Longueur de ligne : 2185 mètres
Affaiblissement : 32.31 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 6123 kbps (765 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 12884 kbps (1611 ko/s)

Elle n'utilise pas de rallonge pour connecter son modem, et il n'y a pas de condensateurs dans les prises (en fait son nouveau logement date de 2001).
D'autre part, à l'issue des expertises qui ont été lancées sur sa ligne, Cegetel a été incapable de dire où pouvait être le problème.



Le modem a l'air OK.
Le problème c'est qu'elle ne voudrait pas investir dans un nouveau modem et n'a aucun moyen de s'en faire prêter un ... Elle a déjà dépensé une somme astronomique en hotline et doit se faire rembourser 5 mois d'abonnement.

Pour la petite histoire, quand elle a essayé de résilier Cegetel a mal interpréter son courrier et, au lieu de lui arrêter son abonnement, on lui a fait baisser son débit de 8 à 2 Mega.
Je voudrais essayer de lui trouver une solution avant qu'elle refasse une lettre de résiliation (plus menaçante cette fois ci !).



Voilà ce qui se passe quand elle essaie de se connecter avec son modem Sagem fast 800 usb :

Le triangle est tout d'abord vert (au démarrage du pc), puis rapidement (avant qu'elle ait le temps de se connecter) le modem perd la synchronisation, il passe au jaune puis au rouge, et cela continuellement…vert, jaune, rouge…

La fiche, le cable prise-modem ne sont pas en cause, la configuration du modem est bonne?
Si tout est ok: faire l'essai avec un autre modem pour être sûr de la fiabilité de celui-ci.

Les caractéristignes de ligne sont bonnes

dernière tentative, désinstaller "proprement" les drivers.
rebooter le pc
réinstaller les drivers. (ne pas oublier de faire l'install des drivers avec le modem déconnecté du pc)