Je suis chez cegetel depuis 2 mois maintenant.

Et franchement deçu !!!

Après 70 E de Hotline, j'ai résolu Mon acces à mon espace client en entrant mon numero de telephone cegetel et non celui de FT.

Mes autres problèmes sont:
Pas accès Mail
Mon debit moyen pa rapport à ma ligne

j'ai la cbox en 20M (+tel illimitée).
La cbox est sur le port Ethernet
Mon debit depuis le debut est au maximum de 5M

J'ai fais plein de verif et de manip pour tenter de corriger le problème:
* nettoyage de ma ligne (avec la total: ajout de ferrite...)
* reinstallation Cbox
* suppression d'Emul
* installation de la cbox sur USB2
* foramt C & reinstall
* installation de nouveau bios pour ma carte mère + driver lan (en desespoir de cause)
* suppression des logiciels de démarrage avec ms config
* renettoyage avec en plus blindage (cable RJ45/RJ11 allant du boitier FT dirctement à la Cbox sans filtre)
* (Hotline)


Longueur ligne : 523 m
Diamètre câble : calibre 4/10
Affaiblissement ligne : 8.845 dB
Débit maximal ADSL2+ : 18573 Kbit/sec ATM
Indication Cbox :
Débit en émission 1M
Débit en réception 21M


Etat de la Ligne ADSL OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_5_A
Débit montant 1020 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 21360 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 16.5
Terminaison distante: 6.3
Marge SNR Terminaison locale: 6
Terminaison distante: 11
Nombre de HEC 71644
Logiciel 0x11130419
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 1413
Compteur 1 jour ES 0


Débit en émission Débit en réception
1020 Kb 21360 Kb


Je ne sais plus quoi faire.

Bonsoir,Je suppose qu'il ne s'agit pas de votre débit réel mais celui de votre synchronisation ?

Que donne ce test ?

C'est effectivement le debit de synchro que j'ai donné !

Voila le resultat du test:

Débit descendant (download)
Taille du fichier 2,97 Mo
Durée 3.384 secondes
Débit 7,03 Mbit/s (899,89 ko/s)

Débit montant (upload)
Taille du fichier 380,6 ko
Durée 3.620 secondes
Débit 841,17 kbit/s (105,15 ko/s)

Je pense, comme je l'ai déjà indiqué dans un autre topic au sujet quasiment identique, que votre profil "administratif" n'a pas été changé. Le DSLAM vous envoie la bonne valeur de synchronisation mais c'est tout.

Ce problème est à gérer avec le 1077 mais il vous faudra vous armer de beaucoup de patience car entre ceux qui ne comprendront rien et ceux qui feront semblant de comprendre mais ne feront rien, un minimum de 10 appels est à prévoir avant de tomber sur la perle rare, sauf si vous êtes chanceux.

Je pense qu'il s'agit du service DVO qui n'a pas validé votre dossier en ADSL 2+.
Tentez d'expliquez ça au 1077, mais je le répète, ce n'est pas gagné d'avance.

Merci de nous tenir informé de vos péripeties au 1077.

Un dernier conseil, notez scrupuleusement le nom de vos interlocuteurs avec la date et heure de vos appels et demandez systématiquement un n° "d'affaire" (à chaque intervention sur votre dossier, un n° est attribué), cela pourra vous servir !

Mille Merci pour le conseil que vous avez temoignez à mon égard et pour tout les autres.

Juste rapidement,
Est il possible d'avoir le topic correspondant ?
Et que signifie DVO ?

Merci

Est il possible d'obtenir une preuve de leur erreur ?

Je ne sais plus où il est, il faut utiliser les fonctions Recherche ou Aide à la recherche du Forum pour le retrouver.

Le 1077 sait très bien ce que signie DVO, ne vous inquiétez pas.

Dans un 1er temps, c'est difficile et cela ne vous apportera pas vraiment grand chose.

Bonjour,
J'ai enfin réussi à prendre contact avec le service technique par mail.

Voiçi mon n-ième lettre:
Je réitère ma demande sur mon problème n'ayant eu aucune reponse de
votre part, rappelant que ma requete a été faite durant le mois de
décembre.

j'ai toujours du 5m pour du 20 m.
n'ayant de resultat probant de la hotline 70 euros d'appel merci cegetel
j'ai effectué mes recheches.

le problème serait du à mon profil "administratif" qui n'a pas été
changé (le dslam m'envoie la bonne valeur de synchronisation mais c'est
tout.)

mon dossier en adsl 2+ ne serait pas validé (par le service dvo)!

j'attends maintenant une confirmation de votre part et que vous fassiez
le nécessaire.


voila leur reponse:
Nous avons bien pris connaissance de votre demande concernant le débit
de votre connexion ADSL.

Nous vous informons qu?une ligne ADSL doit avoir des caractéristiques
techniques bien précises pour que la connexion au débit choisi puisse
s?effectuer correctement, sans déconnexions avec perte de
synchronisation.

Le débit peut ainsi varier en fonction d?une baisse du signal ADSL (ou
atténuation) trop importante, expliqué par la distance du central ADSL
(ou DSLAM) et la qualité de la ligne téléphonique.

Après une vérification de l'état de votre ligne ADSL et au vu de vos
connexions et des caractéristiques de votre ligne, votre débit est
normal.

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Donc pour eu cela viendrai de ma ligne!

Bonjour,

ils ont simplement "botté" en touche ! Leur réponse ne veut RIEN dire ! Vous n'êtes absolument pas concerné par leur réponse puisque vous avez déjà une synchronisation ADSL 2+ stable et de bonne qualité.

Donc encore une fois, ils répondent à côté de la plaque.
Comme on dit chez nous : ils vous ont pris pour un jambon !