Bonjour,

beaucoup d'entre vous ont rencontré des problèmes majeurs sur l'utilisation de la messagerie Cegetel ces dernières semaines. Ces problèmes ont pour cause une augmentation brutale et non-maîtrisée du traffic mail sur notre plateforme.

Ces incidents sont aujourd'hui maîtrisés et le service fonctionne à nouveau normalement. Soyez certains que nous avons, jusqu'au plus haut niveau, accordé la plus grande attention à la résolution du problème. Nos équipes techniques ont travaillé sans relâche dés détection de l'incident. Des évolutions sont actuellement en cours pour garantir dans l'avenir une plus grande qualité de service. Dans ce cadre, il est possible que certains d'entre vous rencontrent des soucis dans les semaines à venir sur la gestion des BAL : changement de mot de passe, création d'adresse secondaire. La messagerie et le traffic des mails ne seront eux pas impactés.

Je vous prie, au nom du groupe Neuf-Cegetel, d'accepter nos excuses pour les soucis occasionnés et de croire en notre préoccupation réelle quant à la qualité des services à vous fournir.

Très cordialement,

Tech7

Mir@@@@@cle

merci.

par contre, aucunes allusions aux problèmes rencontrés avec l'accés aux comptes clients ??

Bonsoir,de quoi ? de se manifester lorsque tout est réglé ?

pas étonnant, à part un semblant de message commecial, rien de concret dans ce sujet ! Je rappelle que ce topic date de plus de 15 jours et les nombreux intervenants auraient aimé une manifestation quelconque de CEGETEL pendant le problème et pas................après !

Et le problème des débits ?,
de l'inventel ?,
des paliers ?,
etc, etc...

C'est quand il y avait le problème qu'il aurait fallu nous tenir informé.

L'accès au compte client il n'en parle pas à croire que nous avons rêvé c'est vrai, ce n'est pas la même BAL LLLLLLLLEEE oh pardon la même chose.

tu sais Fred, je disais çà plus par "politesse" que par conviction !

J'ai fait 2 messages sur le sujet le 26 novembre et il y avait encore le problème.

De plus, c'était référencé sur le portail et sur le serveur vocal de la hotline (sans avoir un conseiller en ligne)..



Du retard a été pris mais un batch de correction massive de modification des profils DSLAMs va être effectué prochainement (du moins normallement) par la DSI.




Pour les modifications de débit, il est plutôt utilisé des profils auto-rate en 8M sans pallier désormais pour les nouvelles activations ou migrations.

encore un fois ! pourquoi les anciens clients ne pourraient pas bénéficier des profils auto-rate sans pallier ??

à chaque fois qu'un semblant de bonne décision est pris, celà semble réservé aux nouveaux clients !

Cela devient fatiguant à la longue de reprendre des inexactitudes !

jusqu'à preuve du contraire, vous n'êtes pas un représentant officiel de NeufCegetel sur ce Forum ! Si Tech7 a créé ce Topic, c'est bien qu'il considère également que vous ne représentez pas le groupe sinon ce Topic n'aurait eu aucune raison d'être !

Pendant les 15 premiers jours de l'incident, il n'y avait rien : tout le monde pourra vous le confirmer ici et si vous aviez lu le topic concernant ce sujet, vous vous seriez abstenu de ce commentaire !

peut être "plutôt" mais c'est encore loin d'être la majorité, je dois même dire que c'est infime ! Et tant que cela n'est pas généralisé, on peut donc encore parler des paliers de CEGETEL !

Bonjour philduke

Pour la simple raison que sans palier si tu rates l'auto !!!!!, tu risques de te faire écraser par cegetel

(c'est juste un jeu de mot sympa)

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