Je viens de découvrir votre site et comprends hélas que je ne suis pas la seule cliente abusée.
Je vous raconte:
mi-aout, je fais pour la premiere fois l'acquisition d'un ordi et décide de prendre l'adsl chez cegetel (j'y etais deja pour mon telephone et pas de souci)
fin aout, j'achete chez boulanger le modem wifi (environ 90euros) avec un remboursement differe de la moitie apres ma premiere facture!!
hop , je telephone pour lancer ma commande: pas de probleme à prévoir sur ma ligne: j'aurais internet dans 2 ou 3 semaines.
le delai passe: j'ai recu mes n° d'identifiants mais impossible de me connecter.
Je telephone: des "incidents sur ma ligne": retardé de 1 semaine ou 15 jours. Quels incidents? aucune précision.
Re-attente, nouveaux n° d'identifiant, nouveaux coups de tel: on attend la réponse de f.telecom qui tarde. Je tel moi-meme à FT: ils n'ont pas trace de commande(?). Mensonge de Cegetel ou de FT?
Bref, nouvelles relances de cegetel, nouveaux n° d'identifiants et mots de passe...J'en ai marre d'attendre...Jamais de réponse précise du serviceclient(il faut attendre! Ils font des" remontées"comme ils disent; ils vous passent des niveaux 2 qui ne sont guère plus efficaces et de certains jours, en ayant marre, ils vous conseillent d'appeler la hot-line(qu'on appelle , ne sachant plus vers qui se tourner).
Bref,bref,bref: un beau jour(debut novembre, pour une commande passée fin aout, je rappelle), un miracle se produit: le voyant adsl sur le modem ne clignote plus!! je cours sur l'ordi:faux espoir:on me réponds maintenant que mes n° d'identifiant sont erronnées!
RE-RE-coups de tel au service clients: MA LIGNE EST MISE EN SERVICE!! MAIS, il faut tel à la Hot -line, seul service qui peut me réattribuer un nouveau mot de passe.
Ala hot-line, après maintes recherches et euros, on me répond que ma ligne a été résignée par erreur et donc pas de mot de passe.
Bref, le blocage total.
Lettre aves AR le 4 novembre au service réclamations: nous sommes le 4/12: toujours pas de réponse.
AH, j'ai oublié: le mois dernier, on m'a prélevé 10 euros de tel.illimité!!(sans facture préalable: le service clients m'a gentiment répondu que, comme j'étais sensé etre connectée, je ne recevrais plus de facture papier.
le 16 nov, le service clients me propose de relancer une nouvelle commande. Son argument? Etant donné que la connection est la, ce sera tres rapide (fin du mois) et j'aurais ainsi de nouveaux n° d'identifiants.
Auj, le 4/12, toujours rien + j'ai recu hier une nouvelle facture ou l'on me previent cette fois-ci d'un prelevement le 10/12 de environ 60 euros (2 mois d'adsl et de tel illimité). Je vais bien sur m'arranger des demain pour faire opposition.
QUE PUIS-JE FAIRE??
Je vous rappelle que j'ai acheté mon modem à boulanger: c'est pour cela que je n'ai toujours pas résilié: Boulanger a besoin d'une lettre de non-faisabilité pour me rembourser!! Cegetel prétend ne pas pouvoir faire ce type de lettre , vu que ma ligne est en service.
Au secours!!!!!
que j'ai lu) il faut le bloquer et ne payer que par chèque. C'est surtout pratique lorsqu'une erreur de facturation est constatée ; car pour avoir ensuite le remboursement, ça ne se passe jamais comme on le souhaite.
