Moi aussi problèmes messagerie dans le 77 et ma fille dans le 06..
Il semble que ce soit un problème national.

Il me semble qu'il devrait y avvoir un message d'excuses de la part de CEGETEL sur le site et surtout de nous dire pour combien de temps le problème subsistera.

J'ai adressé un mél pour demander : la réponse me renvoit vers la hot line à 0.34 euros la minute.
Merci bien, j'ai déjà donné une fois 45 minutes pour m'entendre dire à la fin que c'était un problème technique après de nombreuses manipulations et relances.

Je suppose que les centres d'appel sont très rentables lorsqu'il y a des problèmes .....
Depuis, j'attends que les choses se rétablissent.

En ADSL max, je n'ai pas gagné grand chose par rapport à mon ancien 512 KO.

Il faut pas cela dure trop. Il y a d'autres opérateurs qui ont moins de problèmes. Mais changer signifie maintenant pénalité. Cherchez le piège !!!
S'il vous plait : un peu d'information sur le problème ????
Ou alors, c'est trop grave.

Bourges même galère !!!!

Cela va faire bientôt une semaine que je galère comme tout le monde !

Cegetel se moque des gens !

30 minutes de "Service Technique" avec un charlot qui ne comprenait rien de rien ! Il me faut plusieurs minutes pour ne serait-ce qu'ouvrir ma boîte sur le serveur et il me dit que si j'arrive à l'ouvrir c'est que tout va bien !!

J'ai cru halluciner !!

Outlook Express va chercher mon courrier sur Hotmail sans aucun problème mais que dalle chez Cegetel ! Soit le serveur met fin à la connexion de manière inattendue !!! (à chaquer fois je m'y attends, alors il pourrait changer de message d'erreur !!!!) soit il me damnde en boucle mon nom d'utilisateur et mon mot de passe !!

Eh non je ne rêve pas ! Je paye un service et mon fournisseur ne respecte même pas son cahier des charges !!

Je leur ai exsplique que je gère plus de trois cent dossiers en tant que secrétaire d'une Association mais le message est toujours le même (très langue de bois !") : Nous améliorons vos services bla bla bla...

Je vais finir par me plaindre à une Association de Défense du Consommateur car en tant que FAI ils ont peut-être des droits mais ils oublient vite leurs devoirs !!

Ce soir rien à faire et silence absolu sur le site ! TOUT VA POUR LE MIEUX DANS LE MEILLEUR DES MONDES !

Combien de jours, semaines ou mois va durer cette situation inacceptable ?????

Mais "patience et longueur de temps font plus que force et que rage" !

Bonjour à tous,

bien voilà, je ne suis touché par ce problème qu'aujourd'hui ! Je trouvais ça bizarre quand même d'être épargné.

Moi, je ne paye pas le service et mon fournisseur respecte quand même son cahier des charges : C'est xxx@laposte.net.
Gaspard

laposte.net : c'est comme hotmail ???

C'est-à-dire ?

On peut ouvrir une boite chez laposte.net sans être abonné ?

Mais c'est que loin de s'arranger et de se rétablir.... la situation empire!!!!

Plus moyen de supprimer des messages sur le webmail... puisque le serveur POP est ... message d'erreur en anglais...

et la panne cegetel m'enpêche de récupérer les messages des autres comptes, puisqu'il mouline et attends dévoir terminé avec celui-là pour passert aux autres.

Vraiment infernal. Et cela fera bientôt près d'une semaine que cela dure!

Précision sur le message ... en anglais :
"ERREUR:
ERREUR : Impossible d'achever la requête.
Requête : EXPUNGE
Raison invoquée : Mailbox is locked by POP server"

et ma messagerie est à staturation à 97,1%
Le prochain qui m'envoie un mail se le verra retourné et ne comprendra pas

toujours impossible de recuperer mails dans le 56 en bretagne , ca commence vraiment a etre long !!
Pour les envois c'est super long , " quand ça part " !!!!

QUE FAIT CEGETEL !!!!!!!!

Bien sûr ! Inscription ici et une réception postale quelques jours plus tard pour confirmation. La boîte est utilisable aussitôt après l'inscription.
Pour information, La Poste ne fait plus fournisseur d'accès à internet

Reuh,

C'est fou tout ce qu'on vois comme "Bougre!" ou bien "fichtre!" ou encore "crotte!!" et dans les cas les plus extremes on a pu voir certain "FAI de m...." .

On est tous dans le même cas, et notre passagère mésaventure n'est rien si on compare tous les incidents majeurs qui arrivent à d'autres FAI ou clients.
Certes, ça pose certain problemes et pire encore quand on utilise le mail à titre professionel.
J'attend trois bon de commandes et autre mails de première nécéssité...

Mais il faut comprendre, un probleme technique au niveau d'une grappe de serveurs ça ne se résoud pas d'un coup de baguette magique.
Cegetel ne se moque de personne et comme le disais je sais plus qui en page 2 (dsl d'avoir oublié ton nom) je suis sur que cegetel à mis tout les moyens possibles en oeuvre pour mettre fin au problème.

C'est comme ça....y'a des choses bien plus grave dans la vie. Et puis il reste le téléphone, le fax, la poste et les autres boites mails disponibles sur le marché.

Enfin bon pleurnicher et dénigré un FAI pour une semaine sans mail, je trouve ça un brin crétin.
Mais ce n'est que mon avis, chacun pense ce qu'il veut.
D'un autre côté celui qui n'a vecu que des gallères depuis sa souscription cegetel, je comprend que ça fasse un peu déborder le vase. Mais tous les FAI ont leur lots de problemes suivant ou on habite et Cegetel est dans la moyenne un des moins "pire" du marché.
Et puis les autres offres avec engagement d'un an et tarif plus élevés ne sont pas un meilleur exemple.

Bon en tout cas je croise les doigts pour eux, pour qu'ils trouvent le moyen de relancer les serveurs.

Tiens, je suis habité d'un fort sentiment humaniste ce soir
Nerv4012 n'est plus ce qu'il était...

???? j'ai 5,2Mo IP en dégroupé partiel à 11dB d'affaiblissement... en poussant getright
ou ses collegues on passe les 700 voire 800 Ko/s



faux, il y en a une autre... qui oblige un technicien FT a faire une petite modification sur ta ligne téléphonique
au central FT :->

24h ca passe mais une semaine (selon vos dires moi j'ai pas d'adresse cegetel active) ca reste
un peu gros... meme chose pour Wanadou et ses 48h d'arrets recemment ca le fait pas...

peut etre aurons nous le droit a une ristourne commerciale... il m'ont activé il y a quelques années
la présélection sans mon accord et j'ai eu le droit à 11 euros de ristourne...

Je critique qui je veux si je ne peux assurer mon travail !

Cegetel assure un service payant, j'assure moi-même un service bénévole ! Les problèmes de l'un ne doivent pas devenir les problèmes de l'autre !

J'ai plus de trois cent dossiers à gérer et ma boîte mail m'est indispensable et ce de nombreuses fois par jour !

Je suis bénévole dans une Asso et c'est ma boîte perso qui reçoit tout.

Quand des problèmes vont se présenter, on prévient les gens par courtoisie et on précise la durée des dits problèmes !

Cela n'a jamais fait de mal la communication !


ENFIN CE SOIR CELA FONCTIONNE ! ILS ONT DU FINIR LA MAINTENANCE !

MAIS... Pour combien de temps ?????

Tu es serieux quand tu dis ça? Ca sort d'ou une annerie pareille?

Que ça t'embete serieusement, on est tous d'accord.

Que ça t'empèche de travailler correctement, je suis dans le même cas que toi et je comprend très bien.
Mais moi je me plain pas parceque j'ai été assez bête pour confier mon outil de travail (ma boite mail) à un service étudié pour les particuliers ou les demi-semi-pro.

Faut pas s'immaginer que pour 20 ou 30€/mois ils vont être infaillible 365/365 jours, 7/7 jours.
Y'a des boites spécialisées pour ça, et le prix n'est pas du tout le même, faudrais se rendre un peu compte du prix de l'argent.
J'aurais du souscrire à une offre plus serieuse avec un serieux systeme anti-panne, des serveurs relais et un puissant systeme de redondance des données/ressources, et pas à un FAI "grand publique" à 30€/mois...
...et au moins j'ai la déscence reconnaitre que c'est moi qui ai fait une érreur.

Aujourd'hui les gens veulent le beurre, l'argent du beurre et la crémière.
Pas cher, mais de même qualité que les offres 2x, 3x plus cher.

Mais alors sortir un truc comme le quote du debut... je pense pas qu'ils aient encore embauché madame Soleil chez Cegetel pour "prevoir" les pannes et les problèmes.

D'ailleurs à ce propos Grover, je te préviens par courtoisie que demain, à 17h52 ton PC vas tomber en panne du à une défaillance du ventirad, je te previens aussi qu'il te faudras environs 45 minutes aller/retour chez le vendeur informatique le plus proche et environs 20 minutes pour changer ton ventirad.
Ton PC redémarreras à 18h55 et seras opérationnel à 18h57.

Et oui, Nerv4012 est comme Cegetel, il prédit aussi l'avenir...

Bonjour,

que de formules de rhétoriques Nerv4012, mais point trop n'en faut !
Ce que veut dire avant tout notre ami grover, c'est que CEGETEL pourrait au moins signaler sur son portail ou son Etat du Réseau, les pannes en cours et une date prévisionnelle de remise en service. C'est le strict minimum que nous sommes tous en droit d'attendre d'un FAI et quelque soit son prix d'abonnement !

Ce n'est pas plus compliqué que ça !

Merci Fred !

Il ya quelques personnes qui ont le même sens que moi de la communication FAI => Clientelle !

Un mail, une excuse et une date, cela ne coûte rien !!

Si j'ai ma boîte de travail chez Cegetel, c'est qu'avant j'étais chez Tiscali qui ne pouvait me fournir (et ne peut toujous !) que du 1024. J'ai migré et comme je devais faire migrer très rapidement plusieurs centaines de contacts j'ai basculé sur Cegetel (on s'était mis d'accord sur les délais d'ouverture de ligne) !

Il est vrai que j'aurais pu basculer sur Hotmail ! Mais étant client Cegetel je me suis basé sur leur publicité et leur fiabilité !

Cela a parfaitement marché depuis mars 2005 mais il suffite de quelques jours dans la panade pour gâcher le tout !

Ce qui me hérisse le plus c'est l'absence total de communication et la mauvaise foi évidente du service technique qui me dit que tout va bien après 30 mn (le maxi) de communication très pro (un technicien qui visiblement ressert le même discours à longueur de journée du genre "si voulez bien Mr X nous allons faire ceci... et après cela... sans jamais essayer de comprendre la nature du problème!) à 0,34 centimes d'€ la minute (c'est juteux pour eux !).

Mais le pire dans cette histoire c'est que le service technique ne semble même pas être mis au courrant de la maintenance réseau !

Hier soir je jubilais car ça passait sans problème et ce matin surprise "Le serveur a mis fin à la connexion de manière inattendue..." LA ROUTINE QUOI !!!...

Allo Allo , ici Marseille!

Toujours la même indisponibilité !

Mais je crois que c'est la même chose partout en France.

Ah bon entendeur salut!
et
Un futur client cegetel averti en vaut deux!

c'est ce que s'appelle de la sagesse proverbiale

Cegetel et 9Telecom sont en train de fusionner leurs réseaux non sans mal mais je ne vous apprends rien
Au boulot on a Cegetel. 800 messageries impactées par leur fusion.
Toute cette semaine écoulée a été horrible avec des problèmes de déconnexion.
Notre hotline dont je fais partie a été débordée.
Merci Cegetel! Je vous laisse trouver ma fin personnelle de leur slogan " Si on y réfléchit c'est Cegetel qu'on..." (...quitte!!!)
Donc même pour les professionnels le problème est le même.
J'ai bien fait de résilier il y a un moins mon abonnement personnel chez Cegetel.
ils étaient intressant d'un point de vue financier il y a encore un an.
Mais il faut avouer qu'ils n'ont aucun sens du service.
Du coup je viens de reprendre une Freebox. Pour l'instant nickel.
Je conseille toutefois Cegetel uniquement pour la téléphonie nationale.
Si vous voulez de l'internet allez voir ailleurs.
Voici mon avis personnel suite à mes investigations. (Je suis en Zone Non dégroupée)
-> Wanadoo : Trop cher
-> 9Telecom : Fusion avec Cegetel donc...
-> Alice : interessant sur la papier mais impossiblede les joindre par tel ou internet. Le conseiller ne vous rappelle jamais. (hot line gratuite mais injoignable, "tout est clair").
-> AOL = Trop cher en zone no dégroupée
-> Club internet : offre interssante (9.9 € mais pour zone dégroupée sinon 30 € + location modem)
-> Free : Meilleur rapport qualité prix (sans savoir ce que donne la hotline qui n'est pas terrible parait-il). Toutefois des conditions d'abonnement un peu abusive à mon gout.

Bon courage a ceux qui veulent rester chez Cegetel...

Bonjour,

Toulouse 27/11 à 16 h 30 : OE s'est mis à télécharger ....
un message sur 11 et ensuite ceci :


Encore un peu de patience et peut-être
que nous aurons les messages demain ou mardi ...

Hello,

Même après résiliation et changement de FAI, Cegetel me fait encore défaut avec leur messagerie H.S.
Il va falloir vraiment que je songe à opter pour une messagerie "libre"

Bon courage à tous !
Hub's


Non !! même pas, il ya moins cher : http://www.budgetelecom.com/

Bon et bien puisque tout le monde y va de son petit message d'erreur , alors qu'à priori, personne n'a compris que ce problème était (presque, va comprendre Fred ) national, voici mon beau message d'erreur :
Echec de l'envoi du mot de passe. Le serveur de courrier localhost a répondu : [LOGIN-DELAY]
Logins must be at least 60 seconds apart
Ah, ça vous en bouche un coin non ?

Ma confiration : Thunderbird + SpamPal

@+

sur la region parisienne ca marche nickel aujourd'hui plus de messages d'erreur pourvu que çà dure

meme chose sur Rennes et meme message d'erreur mais mes emails sont passés tt a lheure. Par contre, je pense avoir perdu des emaisl dans l'histoire....et en plus je suis en recherche de boulot....

les emails passent de nouveau chez moi !

Merci petit Papa Cegetel !

Apparemment je dis bien apparemment cela re-fonctionne !

Wait and see !!

Je confirme, cela semble remarcher : je récupère mes messages par outlook sans message d'erreur.

Enfin!

.... et dire que je n'y suis pour rien!

Mais restons pragmatique... attendons. Surveillons!

Salut,

ça marche aussi à Pau aujourd'hui !!!

Re bonjour,

Bon à prioris, tout refonctionne, les emails (webmail et pop) et l'espace client.

Bonne journée à tous.

Ca refonctionne , c'est FORMIDABLE !!!

ça re-marche partout donc.
ouf ! Bravo aux techniciens qui ont dû passer un vrai cauchemard!

Bonsoir à tous,

1) J'ai longtemps attendu avant d'écrire ce message. Je me connecte depuis Paris.
2) La messagerie en réception via outlook ne fonctionne toujours pas pour moi (29XI 05 - 22h50). Mon espace disque sera bientôt saturé (via le portail).
3) Impossible d'avoir une réponse du service technique qui ne répond pas à mes questions via e-mail (réponse automatique non motivée).
Après avoir été échaudé par la panne de fin 2004/début 2005, je ne suis plus prêt à payer un service qui :a) n'a pas connaissance des problèmes de réseau, b) n'esssaye de résoudre que par la lecture de fiches sans rapport c) donne éventuellement des conseils qui sont à côté de la plaque....vous aurez compris la conclusion que l'on peut tirer d'un tel comportement.
4) Alors le problème devient commercial. Je ne rentre pas dans le détail, mais conclusion identique : incompétence des interlocuteurs qui ne savent (ou qui ont ordre de ne pas transférer leur appel à leur responsable hiéarchique). Refus du dialogue par coupure de la communication. Directeur commercial joignable uniquement via une case postale ou un numéro de fax, ce qui prouve l'attention apporté à ses clients.

Conclusion :
- méfiez-vous des réponses faites qui tendraient à défendre que la situation est normale,
- merci de continuer (pour les participants à ce forum) à conseiller des solutions alternatives : pour des adresses e-mails du style @laposte.et et également des FAI qui auraient moins de deux défaillances/an (en indiquant la durée de celles-ci). En ce qui me concerne deux défaillances flagrantes de cegetel en 1 an : une rupture d'accès pendant une semaine (fin 04/début05) et celle-ci qui n'est pas terminée.

Bonjour,

Je suis d'accord avec toi. Je ne comprends pas que l'on s'acharne à utiliser la messagerie de Cegetel qui est complètement dépassée avec une capacité de 10mb contre 1go à laposte.net que j'utilise depuis quelque temps et dont je suis entièrement satisfait. (Gros avantage: vous gardez la même adresse email à vie)

D'autre part je réfléchis sérieusement à partir chez un autre FAI. Je trouve que Cagetel ne va pas en s'améliorant au contraire.
1/ Dégroupage totale annoncé mais qui tarde toujours à venir.
2/ Ligne bridée (La vitesse vous manque ils disaient???????? )
3/ Etat du réseau qui n'est plus mis à jour depuis 20 jours maintenant
4/ Annonce à grand renfort de tambours d'offres que Cegetel ne met pas à la disposition de tous ces clients.
5/ Hotline payante
...................................

Bref ça commence à faire beaucoup.

Salut à tous

Tout à fait d'accord
1/ Non, le dégroupage total est en service depuis le début novembre
2/ à 4/ D'accord
5/ Comme la plupart des FAI, la hotline est payante ; ALICE, il est vrai, a une hotline gratuite, mais ils ne répondent pas !!

Bonjour à tous,

La hotline a toujours été surtaxée c'est le numéro d'appel au SC qui devient lui aussi payant et au prix du surtaxé.

Que la hotline soit payante je comprends mais que l'appel au Service clientèle soit lui aussi maintenant surtaxé non là je ne comprends pas.

Je ne comprends pas pourquoi lorsqu'il y a une erreur sur ma facture, ou lorsque je veux demander un renseignement sur la gestion de mon compte, je devrais payer une communication surtaxé à 034Ct non je ne comprends pas ou plutôt si je crois comprendre pourquoi cegetel fait ça c'est par rapport à ce qui va se passer en 2006 ou les temps d'attente de la Hotline ne seront plus facturé.

Lorsqu'un abonné appellera la hotline il ne payera qu'à partir du moment ou il aura un technicien en ligne. Donc tout le manque à gagner pour cegetel c'est des millions d'euros et bien comment faire pour compenser !!!! tout simplement en mettant l'appel au service clientèle payant.

Et comme les appels au SC sont plus nombreux mais dure moins longtemps que ceux de la hotline et bien le tour de passe passe est joué!!!!

idem sur région toulousaine:
Impossible de se connecter au serveur à l'aide de l'Authentification par mot de passe sécurisé. Compte : 'pop.cegetel.net', Serveur : 'pop.cegetel.net', Protocole : POP3, Réponse du serveur : '-ERR Syntax error', Port : 110, Sécurisé (SSL) : Non, Erreur de serveur : 0x800CCC90, Numéro d'erreur : 0x800CCC18
Si quelqu'un pouvait me donner un tuyau ce serait pas de refus.

Mouais,

Je suis mitigé.

J'ai testé un bon nombre de FAI et il n'existe pas de FAI miracle.
Ils ont tous leur lots de problèmes...

En effet, les interlocuteurs ne savent pas (pour la plupart c'est avéré) et sinon ont pour consigne de ne pas transférer les appels des clients vers les services commerciaux. Ces personnes ne sont pas employés directement par cegetel, elles sont employées par une boite qui fournit la hotline à Cegetel. Bien souvent basé en Afrique du nord ou en Asie et parlent un français assez douteux.

Et si à chaque fois qu'un boulet éssaye de brancher un cable ethernet dans un port usb, gueulle et demande à parler au responsable parceque cegetel c'est de la m***** "ils fournissent même pas les cables qui rentrent dans les trous" les problemes seraient pire encore vous croyez pas.

C'est bizarre qu'ils t'aient dit qu'il n'y avais pas de PB, moi la femme de la hotline m'a tout de suite dit "nous avons un probleme sur le reseau" même si elle ne pouvais pas m'en indiquer la nature et ne comprenais rien à mes histoires de serveur pop et telnet via imap, ni me donner la moindre petite idée de la date du retour à la normal m'a quand même confirmé qu'il y avais un PB.

Enfin bon voila chez moi c'est resolu depuis hier, tout est rentré dans l'ordre.

Si vous voulez allez voir ailleur, je n'ai pas d'actions ni de capitaux dans cegetel je ne tente pas de vous en dissuader, mais vous pouvez tous les éssayer, vous n'en trouverez pas un tellement mieux que les autres.

Moi j'ai choisi Cegetel pour le ping, pas pour le debit, ni la hotline ni rien (heureusement que je les ai pas choisi pour la CBox ). Et j'en suis content, un ping de 40ms en moyenne sur tous les jeux en ligne sur serveurs européens c'est bien!

Et puis ce qu'on dit sur les FAI : debits bridés...etc ce n'est valable que pour une localité ou un dslam en particulier, il ne faut pas généraliser. Tout le monde chante les louanges de Free, j'ai pas mal de potes et team-mates qui ont des gallères pas possibles avec free, des désynchro tt les 20 minutes, une ligne jamais activée alors que factures payés (il à fallu passer par une asso de conso pour se faire rembourser les 6 mois de factures alors que la ligne n'a jamais marché), des debits de 5Ko/s tous les soir, alors que plein d'autres ne s'en plaignent pas du tout et au contraire. Tout ça pou dire qu'il ne faut pas généraliser.

Si c'est pour des PB réels de debits ou synchro...etc c'est sur qu'il vaut mieux tenter sa chance ailleur, mais si c'est pour des questions de respect du client, c'est pas la peine, c'est pareil partout, il suffit de tomber sur la bonne personne et de s'y prendre de la bonne manière pour se faire entendre.

Bon j'arrète avent de gonfler tout le monde.

@+

Voici le nouveau message d'accueil de CEGETEL avant d'accéder aux webmails :

"Les dysfonctionnements de la messagerie ont été réglés par les équipes techniques. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Dans le cas où vous n'arriviez pas toujours à accéder à votre messagerie, veuillez contacter la Hotline au 0 892 78 07 07, un technicien vous aidera à retrouver l'accès à vos emails".

Je vous laisse savourer le conseil : appeler la hotline! l'aide du technicien! Je pose la question :
quelqu'un a t'il déjà été satisfait des réponses apportées par les techniciens de la hotline ?

Je serai curieux de vos réponses. Dans ces temps où tous les services deviennent payants, alors que nous appelons la hotline malgré nous(cf. cette dernière panne pour savoir ce qui se passait, et quand la messagerie serait rétablie), c'est à dire quand nous rencontrons une difficulté avec l'espoir que le service payant nous aide à réparer l'incident, cette question mérite amplement un sondage . (suggestion à notre administrateur)

Vous avez appelé la hotline : à quel problème étiez-vous confronté ?
La Hotline vous a t'elle aidé à le résoudre de manière satisfante ?
Comment avez-vous été accueilli ?
Cegetel était il à l'origine de votre dysfontionnement ?
Cegetel a t'il rétablit vos services et dans quels délais ?

Pour ma part, la communauté supplée de manière plus efficace et surtout de manière beaucoup plus conviviale les hotliners!

Si ç' a peut aider j'ai laissé un message par mail expliquant la situation;déjà une réponse:ils ont bien reçu et promettent une réponse sous 24 h.(Il y a sur le portail une rubrique" contactez nous".Je vous tiens au courant.Pour outlook c'est nickel depuis aujourd'hui.

Chère Cliente, Cher Client,

Nous avons reçu ce jour une demande d'assistance de votre part par mail.
Vous recevrez une réponse à votre question sous 24h.

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.


Cordialement,

Votre Service Client.

Pour toutes vos questions techniques, rendez-vous sur : Pour toutes vos
questions techniques, rendez-vous sur :
http://www.cegetel.fr/res/assistance/faq.php?faq_rep=2



EDIT FRED : quote supprimé. Il n'est pas utile de quoter le message précédent. Merci d'utiliser ce bouton qui est juste en-dessous.

Bonjour,Les sondages peuvent être faits par tous les membres.

Lancez vous.

j'arrive à lire mes message (avec outlook express) mais par contre mes amis (du neuf) qui m'envoient des mails et bien je les reçois pas !

ça craint !