Bonjour,

Je suis depuis le 15/10 sans ADSL (Erreur 678).
Après des tests avec la hotline, ils ont lancé une demande d'expertise de ligne, et j'attends donc cette expertise.
J'essaie donc de garder mon calme... patience...
Un bon point, Cegetel m'a fourni une connexion 56k (100h)

J'aimerai avoir d'autres témoignages, à savoir qu'est-ce que rembourse Cegetel dans ce cas :
- Le mois complet ou seulement les jours sans adsl ?
- Puis-je obtenir un remboursement des appels vers la hotline ?

@+
Hub's

Pour un "remboursement" ou dedommagement, je pense qu'il est preferable d'en faire la demande au service client des maintenant.

D'apres les temoignages dans le forum, cela est plus du type forfait

Merci pour ta réponse.

Et bien j'attends au moins qu'ils aient résolu le problème, comme ça le service client aura une trace, et je suppose qu'ils vont considérer que c'est Cegetel le responsable, donc dédomagement.
La hotline m'a donné un "N° d'affaire" à communiquer au service client.
Le soucis va être pour me faire rembourser les appels vers la hotline, puisqu'il faut que j'attende la facture FT...

Je pense faire un courrier envoyé avec AR "en bon et due forme" dès que j'aurai la facture FT.

Espérons maintenant qu'ils vont rétablir ma ligne rapidement

@+
Hub's

hubsm,

je suis comme toi sans DSL depuis le 21/10... et pareille je suis en attende d'expertise de ligne...

il m'ont filer access en RTC mais cela ne marchait pas...

sinon si tu uitlise le RTC je ne pense pas que tu pourras te faire rembourser :-(

Salut spiider,

Décidément Cegetel doit avoir des gros soucis en ce moment !!
Je te souhaite bon courage est surtout beaucoup de patience, puisque Cegetel semble débordé et les expertises de ligne ont un délai ~20 jours.


Je ne pense pas, ils m'ont dit que je pourrais obtenir un remboursement...
Pour être franc, je ne vais pas du tout apprécier s'ils me font ce coup là, et comme je paye par chèque, ce sera moi qui vais décider précisément ce qu'il vont me rembourser

PS : Toutes mes félicitations pour Geonumbers.

@+
Hub's

Perso j'ai deja pu me faire rembourser mes appels à la hotline apres reception et photocopie de la facture FT. J'ai renvoyé un courrier de mécontentement avec les dates, les n°d'affaires, les delais, etc...

J'ai demandé egalement des gestes comemrciaux vu le prejudice. Resultat : inscription debut decembre 2004 (bcp de problemes...) mais je n'ai eu ma 1ere "vraie" facture que fin avril 2005 ! Entre dec 04 et avril 05, mes factures étaient toutes de 0 euros....

Un courrier clair, poli et bien ecrit peut aider davantage que des heures d'engueulade au téléphone...

Tout à fait. Je n'ai d'ailleurs pas cette mauvaise habitude, même si je suis bien énervé ne pas avoir l'ADSL pendant tous ces derniers jours...
Mais je commence à penser que d'autres FAI auraient certainement été plus efficaces, l'herbe doit être plus verte ailleurs...

Merci pour ton témoignage !

j'ai eu le meme pb
stop le 13 oct remis le 2 nov
je ne compte pas payer la hotline car la panne est de leur faute et obtenir un rabais au prorata du temps
sinon je m'en vais
j'avais recu 500 h en bas debit mais on peut tout just recevoir des mails en attendant bcp de temps
le principal pb avec cegetel c que c une bande d'irresponsable avec aucun pouvoir de decision
bon courage
il faut les engueuler poliement sur la hot line

Moi j'ai resille pour la meme raison il y a qq jours et pris une connection chez wanadoo.... j'ai perdu patience...

Ils me disaient n'importe quoi au telephone....

ligne perdu le 21/10 et resille le 3/11 pour ma part...

J'attends que Wanadoo me reconnect... il parait que cela est plus rapide lors on passe commande par telephone chez eux (chose que je ne savais pas!)

Voili Voila...

Bonsoir,

ADSL toujours H.S.
2ème exptertise en attente
Courrier de mise en demeure envoyé le 26/10
J'envoie ma lettre de résiliation demain ou après demain
J'ai choisi NetPratique comme nouveau FAI.

Hub's

Bonjour,

Décidemment, c'est l'hécatombe des membres qui partent de chez CEGETEL !

C'est la seule facon de se faire entendre....

Cegetel c'est pas mal si tout va bien (moi tres content pdt 15 mois) mais des qu'il y un bleme... c'est trop long.... vraiment trop long... donc c'est surement plus rapide d'aller voir ailleurs...

Cela dit j'attends tjs ma connection Wanadoo... (il parait que les commandes par internet sont plus lentes que celles passes par telephone - source l'operatrice FT)



Hub,

Netpratique utilise quel reseau ? Moi j'ai hesite avec Nerim mais comme j'ai qu'ils utilisaient celui de Neuf... je me suis dis que j'allais avoir les meme reponse que cegetel... genre c'est pas nous c'est neuf qui est lent...

Netpratique n'utilise que le réseau FT à ma connaissance (Ip-Adsl en option 5).
Donc je peux espérer une bonne prestation


En effet, pour ma part je suis vraiment déçu par Cegetel

@+
Hub's

Bonjour,Notre ami alain57 a fait le choix de Nerim et en est entièrement satisfait. Il y a un topic sur ce sujet. Vous verrez qu'au niveau du débit, c'est autre chose que CEGETEL qui bride les lignes malgrès ce qu'ils en disent !

Je veux bien croire que la qualité de service est au rendez-vous
Mais... à quel prix !

Bonjour,

avec l'offre anniversaire, ce n'est pas plus cher que FREE.
C'est comme tout, la qualité se paye, la preuve avec CEGETEL : ce n'est pas cher mais ça se voit tous les jours quand il y a un problème et alors là le prix payé avec la Hot-Line dépasse de loin les abonnements ADSL professionels.

tiens tiens ma ligne DSL Cegetel est revennue....

tiens tiens je passe maintenant par le reseau neuf.tel.... fusion des reseaux....

de toutes facons, ma lettre AR est partie et ma commande wana en cours...

Nerim - le probleme, c'est le faite qu'ils utilisent neuf telecom... et si il y a un probleme, il vont dire... a non c'est pas nous, c'est 9tel... (deja vu!)

Bonjour,

Toujours aucune amélioration pour moi.
Ma lettre de résiliation est partie hier.
J'hésite encore entre Club-Internet et Netpratique pour le remplacant.

@+
Hub's

Bonjour,

Je peux enfin me connecter depuis hier soir. Mais avec une synchro à 1024/128
Bilan : 1 mois tout juste sans l'ADSL
Ma lettre de résiliation est partie, sans rancune !
A moi Club Internet

@+
Hub's

Bonne chance chez CLub !
a+

Bonjour,

Hier soir, impossibilité de me connecter, Erreur 721.
C'est reparti ce matin...

Au revoir Cegetel, vraiment sans regrets...

Hub's

pareil ici avec wanado... enfin du max du vrai a 7mb et 1mb up !!!!

Bon, je ne veux nager personne, mais voilà pour info :

Inscription en ligne à Club-Internet le Jeudi du 17/11 au soir.
Parrainage => 1 mois gratuit pour moi + 1 mois gratuit pour mon parrain + un chèque de 30€ pour mon parrain, soit une économie de près de 90€...

Première connexion ce soir, soit une inscription en 4 jours Week-end compris

Et côté débits :
Down : 766 Ko/s
Up : 90 Ko/s

Bonne continuation
Hub's

Bonsoir,Et après, il ne faut surtout pas dire que CEGETEL bride les débits. On passe pour de vilains méchants, et moi j'en prend plein la gu__le ! Mais, n'en déplaise à certains, je ne fais que dire la vérité, comme tant d'autres ici, CEGETEL BRIDE LES LIGNES ET NE DONNE PAS LE MAX DISPONIBLE DES LIGNES !

hubsm en est une preuve supplémentaire !