Les responsables de l'Afutt (Association française des utilisateurs de télécommunications) sont inquiets. Pour la troisième édition de leur Observatoire des plaintes et insatisfactions dans le domaine des télécommunications, ils ont enregistré une hausse des réclamations de 24 % en un an. Les consommateurs mécontents de leurs opérateurs fixe ou mobile ou de leur FAI peuvent en effet adresser leurs réclamations (par courrier, par téléphone, ou directement sur Internet) à cette association créée en 1969.
Au hit-parade des FAI qui ont généré le plus de plaintes, Free décroche cette année une très confortable première place, à mettre au « crédit » des difficultés d'approvisionnement de la FreeBox. Le FAI est suivi de loin par Wanadoo, neuf telecom, Tiscali et Cegetel. Telecom Italia (Alice) ferme le banc, mais ses pratiques commerciales et celles de ses revendeurs sont largement épinglées au chapitre téléphonie fixe (contrat signé à l'insu du client).