Bonjour, j'ai l'impression d'avoir le meme soucis que Alain26.
Depuis quelques jours, à chaque fois que je téléphone, la communication se coupe au bout de 2 minutes maximum et mon modem redémarre.
De plus, à chaque redémarrage, lorsque je vais sur le tableau de bord de la C-Box, mon débit change, passant de 7600 kb/s ( ce que j'ai à la base) à 4600 , 4500 voir 3800. Et c'est comme ça a chaque fois.
Dois je également changer ma C-Box et prendre la Neuf Box, et si oui, comment faire?
Cordialement, Gaetan.

bonjour!c'est alain26,je tiens a te dire que moi il m'on changer ma cbox mais ne m'on pas donner une neuf box,et apparemment je suis tout ok! c'est un service vraiment super ! j'espére qu'il feront aussi vite que pour moi pour te depanner! a+

Merci Alain pour ta réponse, je me demande meme si je ne vais pas directement commander mon nouveau modem par moi meme, etant donné que j'ai exactement le meme soucis que le tien.

Bonjour gaetan062,


Pouvez-vous envoyez vos coordonnées à Fred ou à Sun7 comme indiqué dans ma signature pour que je puisse accéder à votre dossier.
et aussi les n° serie et le model de votre box
Cordialement,
Roulian.

Bonjour.
Informations envoyées

Edit: Dans le MP, j'ai oublié de préciser que le modele du modem est un Sagem fast 3302 et sue le numéro de série est:
1FXS Cardbus TR
252199927AF

Très bien dès que je les aurais je mettrais en place un échange de modem.

Oupps, j'ai déja demandé un échange aupres du fournisseur, mais j'ai du payer 49 euros, je l'ai fait hier soir.
Que faire?

A votre fournisseur vous voulez dire à la hotline du neuf ?

Oui, enfin je n'ai pas contacté la hotline, mais je suis allé sur mon espace client et j'ai fait un échange matériel.
Il est normal que je dois payer 49 euros?

Alors, normalement quand on fait un sav il n'y a aucuns frais, voir pour confirmation avec alain26.
Apres si le modem est hors garantie c'est diffèrent.
Mais ce ne serait pas plutôt un achat d'un nouveau modem que vous avez fait ?

Oui, voila c'est ça, mais en recevant le nouveau, je dois renvoyer ma C-Box, c'est ce qui est ecrit sur les modalités.

Bonjour;

C'est la procédure normal.
Dans tous les cas dans votre dossier neuf je ne vois aucune demande de changement de modem pour l'instant.
Sur le site vous avez un suivi de votre commande ?

Cordialement;

Bonjour, oui j'ai bien un suivi de commande, voici ce que ça donne:

Bonjour,

Neuf Box reçu, et tout refonctionne correctement.
Le soucis venait bien du modem.