Bonjour,

J'ai de nouveau un souci avec Cegetel. En effet, j'ai envoyé mon courrier de résiliation fin novembre 07 ( je n'ai plus la date exacte) lors de l'activation de ma nouvelle connexion Alice.
Courant décembre, j'ai la surprise de me voir facturé de 118.85€. N'ayant plus d'accès a mon compte client (?) j'appel le service client qui me précise que tout est normal et que je recevrai un remboursement sous peu.
Je n'ai rien vu arriver, et j'ai même eu la surprise de voir un nouveau prélèvement de 64.80€ le 20/02/08. Nouvel appel au SC, et la le discours est totalement différent. Il parait que ma ligne est résilier, mais pas mon abonnement, et que j'aurais du recevoir un accusé de résiliation de Cegetel (jamais reçu). Le conseiller n'était même pas en mesure de me préciser la nature de ces prélèvements !
On m'a donc demandé de reformuler ma demande de résiliation, et apparemment je n'ai aucun moyen d'être rembourser de ces deux prélèvements !

Je veux bien être gentils mais il ne faudrait pas nous prendre pour des vaches a lait quand même !

Quels sont mes recours aujourd'hui ?
Que dois-je faire pour enfin ne plus avoir Cegetel sur le dos et arrêter de leur payer un service qu'ils n'étaient même pas en mesure d'assurer lorsque l'abonnement était actif ?

Merci d'avance pour vos conseils

Bonsoir,

dans ce genre de situation, le groupe NeufCegetel ne comprend que le langage de la justice.

Non seulement, cela ira plus vite que de perdre des mois à essayer d'obtenir quoi que ce soit d'eux mais en plus vous obtiendrez des dommages et intérêts.

Merci pour votre réponse
Pourriez vous cependant préciser ? (Je n'ai actuellement jamais engagé d'action de ce genre)
Quels organismes contacter / démarche à effectuer. J'avoue que je ne sais pas trop par quel bout prendre ca

Merci

Bonjour,

Depuis maintenant plus de deux ans je paye Cegetel par carte bleu sur le site, maintenant c'est option à disparu !!! donc je paye en chèque avec le TIP que je reçois tous les deux mois, le prélèvement automatique a été annulé, comme cela plus de problème de facture non justifie.

Exemple : ma facture de décembre 2007 a été paye et débite sur mon compte bancaire, sur la facture de février 2008 il me demande décembre et février, c'est a toi de payer la communication téléphonique pour régler en plus leurs problèmes, quant il ne vous raccroche pas au nez, maintenant tous ce fait par mails !!!

Bonjour,allez au greffe du tribunal dont vous dépendez et ils vous indiqueront toute la procédure.

Merci
J'ai donc commencer à monter un dossier mais il me manque pas mal d'infos ( n'ayant pas prévue ce genre de cas, je n'ai aucune copie de mes courriers / trace de mes appels...)
Je ne pense pas pouvoir réunir assez de pièces pour avoir un dossier qui tien la route et obtenir quoi que ce soit, mais je tente le coup...

Merci a tous pour vos conseils !

Bonjour,

Pour avoir un document supplémentaire, faîtes dès aujourd'hui un courrier Recommandé avec Accusé de Réception rappelant les faits, vos nombreuses démarches et coups de téléphone en demandant une régularisation sous quinzaine sous peine de saisir la justice.

daeMOn, j'ai à peu près le même problème que toi...

en octobre, lettre de réisiliation envoyé à cegetel
en novembre, je recois l'appel d'une hotesse qui a le temps de nous appeler à 19h pour essayer de nous faire rester mais qui n'a pas le temps de répondre quand on l'appel pour avoir des infos à la même heure, en fait plus exactement faire le déménagement de la ligne - je refuse bien entendu.
le 5 décembre, date effective théorique de la résiliation, internet et le téléphone fonctionne
le 6 décembre (J+1), jour de mon départ, je fais un dernier test, je réussi à appeler

le 29 décembre, facture de cegetel (pour abonnement de janvier et février) : 59€80 car tout regroupé en neuf, donc plus marqué cegetel. je les contacte imméditament par le formulaire internet "service clientèle".

le 4 décembre, réponse de cegetel (euh neuf pardon, j'ai oublié que j'avais plus le chois de fai ! ) qui me confirme que ma ligne est en cours de résiliation

le 29 février, facture de 59€80 (pour mars avril), sans mention de résiliation...

je suis donc allé voir une association de consommateur pour qu'il m'aide à régler ceci... il faut adhérer mais au moins ils sont spécialisés, je te conseille de faire comme ça car quand tu regardes l'énergie que tu passes à faire tout ça, ça vaut bien l'adhésion. Le montant de ce que doit me rembourser cegetel : 2*59.80 + 30,90 (pour décembre), soit plus de 150€, mais je ne compte pas demander que cela, je ne sais pas d'ailleurs ce que je peux esperer en plus de cela...

Petite mise a jour,
J'ai opté pour la solution 'courrier de re-résiliation + demande de remboursement' en AR et j'ai reçu une réponse hier.
Ma demande de résiliation a bien été prise en compte, on me demande maintenant 45€ de frais de résiliations, et aucune trace d'un quelconque remboursement de quoi que ce soit...

Je ne compte pas en rester la, je tiendrais ce post a jour si il permet a quelqu'un de gagner du temps sur ce genre de démarches (qui malheureusement deviennent plus que courante grâce à nos chères FAI).

moi ce que je ne comprends pas c'est pourquoi, lorsqu'une erreur de prélèvement par cegetel a été commise, et bien pourquoi vous ne rejetez pas ce prélèvement. Vous avez 4 jours pour rejeter un prélèvement et moi je ne m'en prive pas. ma banque m'avait dit que ça me couterait 12€ mais ils ne me les ont meme pas prélevé car je pense que c'est gratuit. Ne payez pas si vous n'êtes pas d'accord