Bonjour
j'ai une CBox depuis près de 3 ans. il y a 3 semaines, j'ai constaté des coupures à répétition sur ma ligne téléphonique : par moment aucune tonalité, à d'autre uniquement la tonalité "FT" , l' accès Cegetel devient alors très aléatoire et les communications téléphoniques me sont devenues inaudibles au bout de 30s/1 minute de conversation (grosse friture).
Depuis la semaine dernière je n'ai plus de coupure sauf...lorsque j'ai reçu un appel téléphonique. Systématiquement je dois débrancher et rebrancher le modem pour retrouver la connection.En dehors de celà, l'accès internet fonctionne normalement.
Un avis svp? Merci

Namala.

PS : j'ai mis des filtres adsl neufs. mon téléphone fonctionne normalement lorsqu'il est branché directement sur la prise téléphonique. Grosse friture sur la ligne également avec un autre téléphone branché sur la CBOx.

Bonjour Namala,


Pouvez-vous envoyez vos coordonnées à Fred ou à Sun7 comme indiqué dans ma signature pour que je puisse accéder à votre dossier.
Cordialement,
Roulian.

et maintenant ?

Bonjour,

Pardon pour le temps de la réponse.

Un petit détail maintenant la téléphonie remarche normalement et vous avez seulement des coupures de la ligne adsl quand on vous appelle, où vous avez encore le soucis de qualité de téléphonie ?

Bonjour

c'est toujours pareil

Très bien je vais devoir mettre en place une expertise de la ligne.

J'aurais besoin d'avoir les horaires auxquelles vous êtes victime des coupures enfin une moyenne des horaires des coupures.

Cordialement,

bonsoir
je n'ai pas l'impression que les coupures interviennent plus pendant certaines heures que d'autres. il suffit que je réponde à un appel entrant pour que la connection soit perdue

je mets en place une demande d'expertise de la ligne.
Je vous tiendrais bien sûr au courant de l'avancer des interventions.

Cordialement,

Bonjour,

j'ai reçu un message téléphonique sur mon portable jeudi dernier m'annonçant qu'après retour de FRANCE TELECOM j'étais connectée en permanence sur ma ligne et que je ne devrai plus avoir de perte intermittente de connection. Mais les dysfonctionnements persistent toujours !!!
Je reviens vers vous car le numéro de téléphone du service qui m'a contactée m'est inconnu.

Merci

Très bien effectivement l'expertise est bien revenu en résolu.
Je relance de suite le dossier en notant que le même soucis persiste.

Cordialement;

bonsoir
près de 2 mois que le problème persiste...(ras le bol !!!)
Ne pensez-vous pas que le modem en soit l'origine ?
Merci par avance

Bonjour ;

C'est vrai que vu que les expertise ne donne pas grand-chose le sav pourrait être une solution.
Il me faudrait le modèle et le numéro de série de votre modem.

Cordialement ;

bonjour,

il s'agit d'un SAGEM 3302, NS : LK05090xxxxxxxxx.
Je vous rappelle que la téléphonie fonctionne parfaitement bien sans le modem.
Cordialement

Bonjour;

J'ai mis en place un sav pour votre modem
Il faudra bien nous renvoyer l'ancien modem à réception du nouveau.

Cordialement ;

entendu.
Merci beaucoup

Bonjour;

A priori vous avez dû recevoir le nouveau modem.
Merci de me tenir informé des améliorations.

bonjour,

Je l'ai reçu en effet et les problèmes de téléphonie semblent être (enfin) résolus. J'ai retourné ce jour l'ancienne box au SAV .
Merci pour votre aide

Cordialement.

Parfait je cloture le dossier :-)