Bonjour,

j'ai fait ma migration chez NEUF au mois de mars et CEGETEL m'a envoyé un avoir au mois d'avril concernant la régularisation de mon compte. Comme je n'ai rien vu venir, j'ai téléphone et on m'a dit que la somme de mon avoir serait déduite d'une prochaine facture NEUF.

Toujours rien, je téléphone plusieurs fois et à chaque fois on me répond "on ne comprend pas, la somme sera directement versée sur votre compte."
Toujours rien, je fais des courriers, sans réponse.

Ensuite on me dit au téléphone que mon compte est à zéro, une autre fois on n'a plus accès à mon dossier, et le meilleur : apparamment je suis tombée chez NEUF et je dois téléphoner chez CEGETEL. On m'indique le n° de téléphone que je venais de composer !!!

Une autre fois on me coupe au bout de 30 minutes en pleine conversation, "le temps légal étant dépassé".
j'ai fait des lettres recommandées chez CEGETEL et chez NEUF, mais personne ne répond et je n'ai toujours pas la somme de mon avoir.

Quelqu'un d'autre aurait eu le même problème ?
Je vais m'adresser au juge de proximité maintenant. Quelqu'un aurait fait la même chose ?
Merci pour vos conseils et témoignages!

Bonnes fêtes quand même !

Bonsoir,

Je crois que s'est la seule solution si tu veux avoir ton argent.

Auparavant j'espère que tu as des documents à montrer au Juge de Proximité comme une lettre de mise en demeure de te rembourser sous quinzaine la somme de XXX euros, envoi d'email, appels téléphoniques.

Il te faut prouver au Juge que tu as fait toutes les démarches possibles auprès de neufcegetel avant d'entreprendre une action en justice.

J'espère que tu connais les dates et heures de tes appels téléphoniques et que ceux ci sont indiqués sur tes factures notamment sur la feuille de détail de tes appels.
Dans les dommages et intérêts que tu vas demander tous les frais que tu as eu seront pris en compte à condition que tu le prouves.