Harmonisation PANAMA

Définition :
Harmonisation Panama = Migration des clients actifs Cegetel vers les offres, outils, process Neuf

Cible :
En priorité clients ADSL seuls et ADSL + Forfait Voix (doivent être migrés avant fin Décembre 2007).
Clients Voix seuls = seront migrés avant fin 1er semestre 2008.

Planning de migration :
Les clients sont migrés par lots successifs
Les migrations on lieu la nuit de 22H à 7H du matin
Le premier lot est un lot pilote de 5000 clients seulement => S.42
Le deuxième lot = 100 000 clients => S.46
Le troisième lot = 100 000 clients => S.50
Les clients dont la migration aura été « rejetée » (Pb SI lors de la migration) passeront à nouveau dans un ou plusieurs lots « balais » au plus tard fin Décembre.

Communication avant les migrations :
Obligation légale d’informer le client 30 jours avant le début de la mise en oeuvre de ses nouvelles CGV.
Les nouvelles CGV Neuf s’appliquent dès J+1 suite dernière facture Cegetel.
Le client Cegetel reçoit donc un mail d’information appelé « mail juridique » à J-30 avant sa dernière facture Cegetel.


Appels avant la migration :
Suite envoi du mail juridique à J-30 avant dernière facture Cegetel
Un choix supplémentaire est ajouté sur le SVI Cegetel et proposé uniquement aux clients ciblés par un lot de migration : « Vous avez reçu un mail concernant le changement prochain de votre offre ou abonnement, tapez 6 »
Une équipe dédiée répond aux questions du clients

Communication après la migration :
A J+1 suite migration le client reçoit un mail de bienvenu
Ce mail lui propose de cliquer sur un mini site web dans lequel il trouvera des informations détaillées sur sa nouvelle offre, ses nouvelles CGV, son nouvel environnement Neuf, sa nouvelle facture, etc…
Avec l’envoi de la première facture Neuf est joint un guide de la facture.
De nombreuses informations et FAQ sont disponibles sur l’Assistance.

Routage des appels après la migration :
Un N° dédié est proposé au client (communiqué dans le mail de bienvenu à J+1 suite migration).
Derrière le N° dédié = SVI dédié avec plusieurs choix (info facture, info technique, info offres…)
Dans le cas où le client Ex-Cegetel appelle le N° de SC normal de Cegetel ou celui de Neuf => Routage automatique de l’appel vers le SVI dédié.


Routage des courriers et mails après la migration :
Les courriers et mails sont identifiés et qualifiés comme ceux de clients issu de la migration Cegetel
Les courriers et mails sont routés vers un nouveau panier « EX-CEGETEL » spécialement créés
Les anciens plateaux BO Cegetel gèrent les courriers/mails des clients Ex-Cegetel

3 principes importants à retenir :
Le projet Harmonisation Panama n’a strictement rien à voir avec le process « Migration Facilitée » !
- La Migration Facilitée consistait à migrer le client Cegetel en effectuant une commande d’activation nominale chez Neuf (impliquant un déploiement ADSL de plusieurs semaines comme pour un client Prospect Neuf avec de nombreux impacts en terme de provisionnement technique, etc…).
- L’Harmonisation Panama c’est autre chose : C’est une migration SI « one shot » qui se déroule le temps d’une nuit (pas de notion de déploiement ADSL).
- C’est pour bien distinguer les 2 process que l’on parle « d’harmonisation » pour le projet Panama.
Panama est une migration uniquement commerciale :
- On ne touche pas à l’offre technique du client
- Il n’y a aucune action sur le réseau.
- Le client conserve son modem Cegetel
En résumé l’Harmonisation Panama consiste en :
- Le mapping de l’offre Cegetel du client vers une offre Neuf équivalente ou meilleure


Calendrier :
Dimanche 12/08 (S.33) : Envoi du mail juridique J-30 avant dernière facture Cegetel
(S.42) : Migration SI des 5000 clients
(S.43) : Mail de bienvenu avec mini site d’information
(S.46) : 1ère Facture Neuf avec guide de la facture

Cible :
Uniquement client RES
Ayant une offre ADSL seule
Sans remise

Chèr(e) Abonné(e),

Suite au rapprochement de Cegetel et de Neuf fin 2005, nous cherchons constamment à vous faire profiter du meilleur des deux marques.

Nous sommes aujourd’hui heureux de vous annoncer une nouvelle étape dans l’harmonisation progressive des produits et des services de Cegetel et de Neuf.

Vous pourrez bientôt profiter d’un nouvel Espace Client en ligne, unifié et réservé à tous les abonnés du groupe Neuf Cegetel. Il vous apportera encore plus de services, une aide enrichie et une navigation facilitée. Cet espace sera ouvert progressivement. Vous en serez averti par email. Soyez attentif car les premiers accès se feront mi-décembre.

A cette date, le nom de votre offre évoluera pour vous donner accès de façon encore plus simple à toutes les options et à tous les services actuellement réservés aux abonnés Neuf.

Cette évolution ne changera en rien votre offre Internet et vos habitudes : vous conserverez vos adresses e-mail, votre numéro de téléphone actuel, votre débit, votre pack modem (équipement de connexion) et votre service client.

Vous pouvez dès à présent consulter les nouveaux documents contractuels* et les tarifs téléphoniques qui traduisent cette harmonisation.

Les tarifs téléphoniques indiqués vous seront applicables pour tous vos appels passés à compter de la date d’émission de votre prochaine facture.

Si vous souhaitez de plus amples informations concernant votre abonnement, n'hésitez pas à consulter cette page (cliquez-ici).

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et vous assurons que votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.

A très bientôt,

Votre Equipe Abonnés
Cette modification de contrat vous ouvre un droit à résiliation au titre de l’article L. 121-84.
Article L. 121-84 du Code de la consommation : "Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification ".

Et oui, à chaque fois que nous obtenons des informations, il ne faut jamais rien dire car c'est Secret Défense !

Le premier lot est un lot pilote de 5000 clients seulement => S.42
Le deuxième lot = 100 000 clients => S.46
Le troisième lot = 100 000 clients => S.50

Quand vous dites :

"Cible :
Uniquement client RES
Ayant une offre ADSL seule
Sans remise"
Que signifie RES ?

Pour vous faire profiter de nouveaux services, nous avons renommé votre offre. Elle s'appelle désormais Dslmax + Option local/national Illimité RTC au prix de 29,90 €/mois. Les tarifs téléphoniques à la minute ont évolué, vous pouvez les consulter ici.

Vos services exclusifs Neuf, activer dans votre espace
Mon Compte :

Neuf Music
Neuf Giga
Neuf Mobile Liberté

Mon Compte a fait peau neuve :
Pour un accès plus simple et direct vos nouveaux services et vos informations personnelles, vous avez la possibilité
conserver vos identifiants actuels ou de les modifier.
Retrouvez également votre programme de fidélité Sésame sur cet espace avec votre nouveau solde de points : 123456.

Des informations importantes concernant la gestion de votre compte et l'évolution de votre offre vous sont envoyées à votre email automatisez@free.fr.
Pensez à relever régulièrement vos messages !

Bien entendu toutes ces nouveautés restent compatibles avec votre modem et n'engendrent aucune interruption de service. De plus, vous conservez vos services : adresses emails, numéro de téléphone, Page Perso, Pack Sécurité

Si nous acceptons la migration vers le neuf conservons nous notre contrat cegetel sans frais de résiliation ou si nous acceptons la migration, nous acceptons les CGV du Neuf lesquelles contiennent des frais de résiliation.???

Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant. Vous pouvez également vous opposer à la réception par voie de communication électronique de toutes informations relatives aux services de Cegetel en écrivant à Cegetel - CS 83903 - 35039 Rennes cedex ou cliquez ici si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mail à caractère commercial de la part de Cegetel.

Si vous avez des difficultés pour visualiser cet e-mail, cliquez ici.

Je ne trouve aucune trace de la citation citée par Fred.

Je vais donc probablement bientôt quitter ce Forum de la communauté du 7, grâce auquel mes problèmes avec CEGETEL, via l'intervention efficace de AUDE à l'époque, ont été réglés en quelques jours, alors que CEGETEL en était incapable.

pas de mail pour moi, juste un courrier indiquant, je cite : nous avons bien pris en compte votre demande de résiliation pour votre offre adsl cegetel engagement 12 mois.