Depuis mars 2004, Orange propose déjà un service client dédié aux personnes handicapées par téléphone (0 800 11 22 33), fax (0 800 24 69 96) ou email (offres.autonomie@orange-ftgroup.com). Aujourd'hui, le Groupe pousse plus loin l'innovation en expérimentant un service de vente à distance en temps réel pour les personnes sourdes et malentendantes.
L'accès est très simple, le client se connecte sur www.autonomie.francetelecom.fr et choisit son mode de communication pour dialoguer en direct avec un conseiller : en langue des signes française (visioconférence via une webcam avec possibilité de surtitrage) ou en texte (via un tchat). Dans le cadre de l'expérimentation, ce service est ouvert tous les mardis, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00.
Les conseillers clients, spécialement formés à l'accueil et au conseil des personnes handicapées sont en mesure de proposer les offres convenant le mieux à chacun des besoins : téléphone fixe compatible sms, mobiles les plus adaptés, livebox associées au contrat assistance spécifique personnes sourdes, forfaits mobile motamo pour communiquer en texte ou en image...
Avec cette nouvelle initiative, Orange enrichit sa gamme de produits et services adaptés qui comprend déjà ". Les Offres Autonomie", des conseillers formés aux spécificités du handicap, un réseau de distribution avec 149 boutiques labellisées Handicap et les 3 "Espaces Arc-en-ciel" dédiés, un numéro vert, un site web. Le Groupe démontre ainsi sa volonté d'innover continuellement pour favoriser l'accès à la communication des personnes handicapées et améliorer la vie quotidienne de tous.