Bonjour,

Je souhaiterai savoir si quelqu'un pourrai me renseigner, depuis près de 6-8 mois, la connexion adsl 512k affiche des débits très très lent. En effet, celà varie assez durant la journée mais je n'arrive plus à monter dans des débits raisonnables en correspondance avec mon offre. En effet, il n'est pas rare de voir que mon débit n'excède pas 20 ko/s, et moins en upload. De plus, la latence est assez impressionante. Si quelqu'un aurait une idée, sachant que je suis abonné depuis 2 ans environ, et qu'auparavant ma connexion affichait un beau 64ko/s en dl indépendement de l'heure.
Si quelqu'un à une idée...

J'utilise un Sagem Fast 800, que j'ai tenté de remplacer sans effet par un autre modem (au cas où...)

Merci de vos réponses.

NB : Un autre souci, depuis 2 ans il n'a JAMAIS été possible de me connecter à l'espace client, et ce même après "réinitialisation" mon mot de passe par une personne du service technique (qui après une longue étude se trouve avoir activer en fait le webmail).


Caractéristiques générales de la ligne :

Code Commutateur Local : ABG84 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : AUBIGNAN
Longueur de ligne : 485 mètres [+]
4/10 sur 485m
Affaiblissement : 7.275 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8190 kbps (1024 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 25542 kbps (3193 ko/s)

Bonjour toman84810,

Je vais me pencher sur votre problème.
Pouvez-vous communiquer vos coordonnées à Fred ou Sun7 comme indiqué dans ma signature afin que je puisse accéder à votre dossier ?

Cordialement,
Jeremy

Bonjour toman84810,

Je viens de remonter votre problème au Service Technique afin de voir s'ils détectent un souci sur votre ligne.
Je ne pense pas que cela soit la raison de votre souci mais je vous demande de modifier votre login de connexion.
Vous avez oublié de mettre un point (".") entre le prénom et le nom.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour toman84810,

Votre problème est-il résolu ?
Voici la réponse que j'ai obtenu :
Client Synchro OK Qualité de ligne OK Ping BAS-modem : aucune perte Pas de saturation réseau Profil BAS OK 3D> aucun défaut.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonsoir,

Eh bien, je ne suis pas sur place mais à distance (en ssh) le ping semble tjrs aussi lent, et la naviguation tjrs lente (selon mes parents). J'ai joint deux relevé de traceroute depuis chez moi, et ensuite pour comparer depuis mon appart étudiant(Numericable). On voit bien la grosse différence de perfs ... Ce qui m'étonne, concernant le modem, j'ai déjà testé de le remplacer et il n'y a pas eu de différence ... Pour le login/mdp, il me semble évident que si il n'étaient pas correct il ne me serait pas possible de me connecter.

Traceroute avec la connexion CEGETEL:

• traceroute to www.l.google.com (209.85.135.147), 30 hops max, 40 byte packets
• 1 1.177.193-77.rev.gaoland.net (77.193.177.1) 192.840 ms 230.675 ms 191.839 ms
• 2 * 37.246.96-84.rev.gaoland.net (84.96.246.37) 192.298 ms *
• 3 * V3799.nts1-co-1.gaoland.net (84.96.251.133) 201.345 ms 197.768 ms
• 4 86-201-118-80.kaptech.net (80.118.201.86) 245.777 ms 206.834 ms 203.764 ms
• 5 72.14.233.105 (72.14.233.105) 206.872 ms 72.14.232.104 (72.14.232.104) 215.700 ms 212.810 ms
• 6 72.14.233.106 (72.14.233.106) 215.869 ms 215.710 ms 72.14.238.128 (72.14.238.128) 221.839 ms
• 7 66.249.94.83 (66.249.94.83) 224.698 ms 212.778 ms 221.832 ms
• 8 209.85.253.26 (209.85.253.26) 218.877 ms 72.14.239.54 (72.14.239.54) 218.771 ms 209.85.253.26 (209.85.253.26) 218.691 ms
• 9 mu-in-f147.google.com (209.85.135.147) 218.721 ms 221.760 ms *

Traceroute avec la connexion Numericable:

• H:\Documents and Settings\Thomas>tracert www.google.fr
• Détermination de l'itinéraire vers www.l.google.com [209.85.135.103]
• avec un maximum de 30 sauts :
• 1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.0.1
• 2 8 ms 5 ms 6 ms 10.19.192.1
• 3 16 ms 6 ms 21 ms ip-198.net-80-236-6.asnieres.rev.numericable.fr [80.236.6.198]
• 4 24 ms 32 ms 22 ms ip-138.net-80-236-4.rev.numericable.fr [80.236.4.138]
• 5 23 ms 24 ms 20 ms 80.236.0.126
• 6 30 ms 40 ms 32 ms 72.14.233.105
• 7 38 ms 37 ms 35 ms 209.85.248.248
• 8 38 ms 39 ms 39 ms 66.249.94.85
• 9 40 ms 39 ms 38 ms 72.14.239.54
• 10 38 ms 47 ms 39 ms mu-in-f103.google.com [209.85.135.103]
• Itinéraire déterminé.

Cordialement.

Bonjour toman84810,

Merci pour ces informations que je viens de remonter au Service Technique.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour toman84810,

Je ne vous oublie pas mais je n'ai pas encore obtenu de réponse de la part du Service Technique.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour toman84810,

Le problème a été transmis à FT qui nous répond : "Défaut confirmé et corrigé suite interv. au RE"
Avez-vous retrouvé votre débit d'origine ?


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour toman84810,

D'après vos logs, vous vous êtes connecté hier mais vous ne m'avez pas répondu.
Je vous informe que sans réponse de votre part avant lundi (26/11/2007), votre dossier sera classé sans suite.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour,

Il semble que le suivi des message ne se fait pas correctement sur le forum, puisque je n'ai pas été prévenu de la réponse que vous m'aviez adressé concernant mon problème. ( http://www.teladsl-7.com/index.php?showtop...amp;#entry76572 ). Je pense qu'il est trop tard par rapport au dossier que vous aviez alors ouvert. Cependant je ne suis sur place que rarement (étudiant sur Grenoble), et c'est uniquement ma famille qui reste sur Aubignan, et qui ne suivent pas trop l'évolution de la qualité de la connexion Internet. Cependant je peux vous affirmer que le débit est pire que jamais. J'ai constaté en moyenne hier, un débit de l'ordre de 0.2 ko/s, ce qui est plus que catastrophique à mon goût. Je voudrai savoir s'il vous est possible de rouvrir un dossier concernant mon problème. (Il est fort possible que le problème vienne de FT puique des personnes ont successivement finit de construire leurs habitations à côté de chez moi; et donc ont surement demandé le raccordement FT, conduisant éventuellement à une nouvelle panne).

Si vous pouviez me répondre par mail pour éviter que je "rate" à nouveau vos réponses.

Dans l'attente de votre réponse.

Très cordialement.

Thomas ***

Hélas depuis novembre 2007 beaucoup de choses ce sont passées chez Neuf Cegetel

D'abord Jean Yves ou Jeremy ne sont plus des corp 7 (il ne reste que Roulian)
Ensuite votre offre (compte + ligne) a été migré d'office chez Neuf (harmonisation Panama)
Il n'y a donc plus de suivi de votre dossier pour le moment

Merci de votre réponse,

mais alors, quels recours me reste-t-il ? Il est hors de question de re-passer par le service de hotline qui ne comprend pas que nos difficultés son d'ordre différents du simple modem débranché ou de l'ordinateur mal configuré. Que pouvons nous faire pour avoir un débit normal (actuellement je dispose de 40kbit/s, moins qu'avec un modem V92 ...), sachant que celà fait vraiment longtemps que nous sommes dans cette situation qui ne s'améliore pas.
La résiliation est-elle la seule option restante ou alors est-il possible de remonter l'info au service du Neuf ??

Cordialement.

Thomas **

Bonjour,qu'entendez-vous par suivi des messages ? S'il s'agit de la notification par Mail, cela n'a jamais été une solution fiable.
Le meilleur suivi, quand on ouvre un topic pour aborder ses problèmes, est quand même de se rendre un minimum sur le Forum pour consulter les réponses apportées.
Le lien que vous indiquez est celui de ce topic, que faut-il comprendre ?

Ce n'est pas possible, pour suivre l'évolution de votre dossier, faire comme indiqué plus haut.

1- Roulian peut reprendre le dossier s'il le décide (n'oubliez pas qu'on est dimanche)
2- Une résiliation est toujours possible pour aller voir un autre FAI
3- Si vous pensez que le forum Just Neuf aura plus de réactivité pour les corp 9 qui s'y trouve également, s'est possible, mais comme il y a bien plus de demande et de problème aussi, ils peuvent être aussi plus débordés qu'ici...

En effet, j'aurai du suivre en allant voir tous les jours le forum, mais il ne faut pas non plus oublier que comme beaucoup de personnes j'ai une activité qui me prend mon temps et que quand je rentre chez moi, je ne pense pas forcément à aller voir sur un forum si Cegetel se décide à faire son boulot ou pas (et c'est un tort certes).
Ceci dit, comme propose BlackStorm j'aimerai qu'on traite mon dossier (si Roulian est dispo, est que cela est possible, je demande pas l'impossible, juste qu'on se penche sur mon cas). Nous sommes un jour férié, et ayant attendu 8 mois pour une amélioration, je pense avoir appris la patience.

Wait & See

Bonjour,effectivement, c'est un tord surtout "qu'une fois rentré chez vous après votre activité qui vous prend tout votre temps", vous avez su faire un topic expliquant votre problème.

Le dernier message de Jean-Yves date du 23 novembre 2007, soit 4 mois...
Cela ne donne vraiment pas envie à son remplaçant de gérer un dossier tel que le vôtre où l'intervenant ne donne signe de vie que lorsque tout va mal et plus rien une fois la situation améliorée ou considérée comme telle.

En effet, cependant, comme je l'ai précisé plus haut, je ne rentre pas chez moi souvent, ce qui fait que je n'ai pas de compte-rendu en temps réel d'une amélioration. J'étudie sur Grenoble, et je pense qu'il est facile de s'imaginer qu'il n'est pas aisé de demander à des novices en informatique si ils constatent une amélioration à telle ou telle heure de tel jour. Pour information durant tout le week-end mon débit plafonnait à 13 kbits/s durant la journée et très tôt le matin autour de 240 kbit/s grand max.

J'ai compris que le forum était vivant, et je consulte comme vous pouvez le constater fréquement le post. Si le successeur de Jean-Yves décide de se pencher sur mon cas il le fera savoir, et j'essayerai au mieux de répondre à ses question techniques malgré la distance entre mon domicile étudiant et mon domicile parental.

Cordialement.

Thomas

PS: vérification annexe, pas de condensateur dans les prises, test avec un autre modem, test avec différents cables RJ11 et aucune amélioration.

Bonjour ;

Je vais prendre la suite de votre dossier en espérant pouvoir faire avancé et résoudre ce soucis .
Au vu de la longueur du dossier je pense avoir accès à toutes les informations pour effectuer une expertise de ligne.
Je vous tiendras évidemment au courant dès que possible.

Cordialement ;

Bonjour,

Merci de votre réponse et de la prise en charge de mon dossier. J'attend avec impatience de vos nouvelles.

Cordialement.

Thomas

Bonjour,

J'ai reçu des nouvelles de Cegetel, ils mandatent un technicien pour vérifier si mon installation est correcte. Si le pb viens de chez moi, 75€ facturé, sinon Cegetel prend à sa charge. Ma question, le technicien sera-t-il assez compréhensif si le problème constaté ne surviens pas lors de sa présence (même si la connexion est quasiment tout le temps mauvaise). Faut-il faire venir ce technicien ou pas, et si oui, cela permettra-t-il de mettre en évidence une défaillance de plus bas niveau.

En tout cas merci d'avoir pris en charge mon dossier et de faire avancer les choses.

Thomas

Bonjour,

Pour les techniciens, je pense qu'ils savent que le soucis est aléatoire et qu'en général quand on les fait se déplacer ce n'est pas pour rien.
Apres vu votre soucis il est vraiment judicieux de vérifier la ligne ce niveau.
Et merci de me tenir informé du résultat.

Cordialement;

Bonjour;

Apres intervention y à t-il eu une amélioration ?

Bonjour,

Pour le moment l'intervention n'a pas eu lieu puisque je n'ai pas eu l'occasion de me rendre sur place. Cependant, la résiliation pour passer à une offre plus complète est envisagée (Internet + Téléphone).
Je vous tiens au courant.

Cordialement.

Thomas

Très bien je reste à votre disposition.