Texte "discriminatoire", "stigmatisation" de "boucs émissaires" : les fournisseurs d'accès Internet n'ont pas de mots assez forts pour brocarder l'injustice dont ils se disent victimes à la veille de l'adoption d'un projet de loi sur les hotlines gratuites. Ils haussent donc le ton dans une lettre ouverte au secrétaire d'Etat chargé de la consommation, Luc Chatel.
Les signataires - l'Afa (association des fournisseurs d'accès et des services Internet), Iliad, maison mère de Free, et Neuf Cegetel- dénoncent "l'absence de concertation préalable" à ce projet "promis à une adoption dans les prochains jours".
Version complète: Hotlines Gratuites : Les Fai Sont Furieux
Bonjour,
Les clients que nous sommes tous en ont assez de payer pour les problèmes des FAI qui mettent un malin plaisir à ne pas communiquer comme cela ils engrangent des € avec les Hotlines !
Quoiqu'en disent certains, les Hotlines rapportent de l'argent, d'ailleurs FREE l'a reconnu par le biais de Olivier Rosenfeld, le directeur financier chez Free qui a annoncé début septembre 2007 que "le temps d’attente fait partie de l’économie générale de l’offre ADSL à 29,99 euros par mois" !
Et ne rêvons pas, c'est pareil pour les autres !
CITATION
Les signataires - l'Afa (association des fournisseurs d'accès et des services Internet), Iliad, maison mère de Free, et Neuf Cegetel- dénoncent "l'absence de concertation préalable" à ce projet "promis à une adoption dans les prochains jours".
il y a eu plusieurs tables rondes et FREE n'a rien fait pour rendre le temps d'attente de sa Hotline gratuite alors qu'ils ne viennent pas pleurer maintenant !Les clients que nous sommes tous en ont assez de payer pour les problèmes des FAI qui mettent un malin plaisir à ne pas communiquer comme cela ils engrangent des € avec les Hotlines !
Quoiqu'en disent certains, les Hotlines rapportent de l'argent, d'ailleurs FREE l'a reconnu par le biais de Olivier Rosenfeld, le directeur financier chez Free qui a annoncé début septembre 2007 que "le temps d’attente fait partie de l’économie générale de l’offre ADSL à 29,99 euros par mois" !
Et ne rêvons pas, c'est pareil pour les autres !
Ils peuvent crier...
Mais il est tout de même parfaitement ANORMAL de devoir payer un appel pour signaler un problème qui provient du fournisseur !!!
Le fournisseur d'accès ne fourni pas le service demandé et payé par le client... Et il faut en plus payer pour faire remédier à la situation...
Et les temps d'attente payants, c'est une arnaque organisée !!!
Donc, si il faut une loi pour les mettre devant leurs responsabilités, et bien je suis entièrement d'accord !
Mais il est tout de même parfaitement ANORMAL de devoir payer un appel pour signaler un problème qui provient du fournisseur !!!
Le fournisseur d'accès ne fourni pas le service demandé et payé par le client... Et il faut en plus payer pour faire remédier à la situation...
Et les temps d'attente payants, c'est une arnaque organisée !!!
Donc, si il faut une loi pour les mettre devant leurs responsabilités, et bien je suis entièrement d'accord !
Bonjour,
Et si la loi imposait un délai au FAI pour remedier à leurs dysfonctionnements....
c'est trop demander
Et si la loi imposait un délai au FAI pour remedier à leurs dysfonctionnements....
c'est trop demander
et cela pourrait etre applicable quand ?
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