Le gouvernement prévoit de mettre fin aux numéros surtaxés pour les hotlines et d'imposer la gratuité du temps d'attente, mais hésite encore à réduire de vingt-quatre à douze mois les durées d'engagement auprès des opérateurs, selon l'avant-projet de loi sur la consommation.

Selon ce texte dont l'AFP a obtenu copie vendredi, "les numéros d'appel vers les services après-vente, les services de réclamations, les services d'assistance technique des opérateurs de communications électroniques ne pourront pas être surtaxés".

Une mesure immédiatement saluée par l'association de consommateurs UFC-Que Choisir. "Nous sommes satisfaits de sortir le consommateur de cette situation scandaleuse", a déclaré à l'AFP Julien Dourgnon, directeur des études, regrettant toutefois que la mesure "ne soit pas étendue aux autres secteurs", hors télécoms.

La dépêche AFP en intégralité ICI