Bonsoir,
Plus l'adsl depuis le 18 septembre.
J'ai contacté la hotline le 20 septembre. On m'a demandé de réaliser un certain nombre de tests (essai avec autre modem, changement des filtres...)
Je rappelle aujoud'hui, après avoir effectué les tests demandés.
Le technicien me dit qu'il n'y a pas de synchronisation.
Il me met donc en relation avec la cellule d'expertise.
Malheureusement, les 30 minutes d'attente écoulées, la communication a été coupée.
J'ai rappelé immédiatement, même topo !!!
J'ai passé une bonne partie de l'après midi au telephone, sans avoir un semblant de réponse.
Je n'ose pas rappeler car la facture téléphonique va exploser et je n'arrive jamais à l'étape "expertise"; alors, à quoi bon ?
Si quelqu'un peut m'éclairer sur les démarches à effectuer pour résoudre le problème...
Ne vaut il pas mieux résilier purement et simplement ?
D'avance, je vous remercie

Bonjour mmaaee77,

Pouvez-vous envoyez vos coordonnées à Fred ou à Sun7 comme indiqué dans ma signature pour que je puisse accéder à votre dossier.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour mmaaee77,

Désolé pour cette absence de quelques jours.
J'ai signalé votre problème d'absence de synchro (depuis le 17/09/07 à 22h44) à FT.
Je vous contacterai dès que j'aurai du nouveau.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour mmaaee77,

A ce jour, je n'ai pas encore reçu de réponse de la part de FT ...


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour mmaaee77,

FT m'indique avoir corrigé un problème mais je ne constate toujours pas de synchro.
J'ai de ce fait relancé FT.


Cordialement,
Jean-Yves.

Je vous remercie beaucoup pour le temps que vous avez consacré à mon problème.
Malheureusement, mes parents viennent de m'informer qu'ils avaient résilié leur abonnement ADSL chez Cegetel.
Cordialement
mmaaee77

Bonjour mmaaee77,

Merci de m'avoir informé de cette résiliation ; je classe le dossier "sans suite".
Pour information, voici la réponse que je viens d'avoir de la part de FT : "dérangement déjà signalé par le client au 1013-1015"
S'ils sont au courant qu'il y a un problème, qu'est-ce qu'il attendent pour y remédier ?


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour,
En effet, mes parents ont contacté France Telecom vendredi car ils n'avaient carrément plus de ligne téléphonique.
Ce matin, un technicien FT est intervenu et la ligne est rétablie.
Merci encore pour votre intérêt.
Cordialement

mmaaee77