Depuis le 15 mai dernier, Alice a mis en place le contrat "Alice Pour Vous" construit autour de 4 engagements forts :

• activation des services en moins de 2 semaines,
• installation à domicile gratuite en zone dégroupée,
• service client gratuit et disponible en moins de 3 minutes en moyenne,
• dédommagement automatique en cas d’interruption de service.

Fin août, soit un peu plus de 3 mois après la mise en place du contrat "Alice Pour Vous", et pour comparer objectivement les résultats recueillis par ses équipes, Alice a mené une étude avec l’institut BVA (1) auprès des abonnés afin de connaître leur degré de satisfaction quant à la qualité des services rendus.

Cette étude montre une forte évolution de la satisfaction des abonnés puisque 81% d’entre eux sont satisfaits du service dont près de 60% très satisfaits (note supérieure ou égale à 8 sur 10).

Le service fourni par Alice lui aussi progresse en qualité et génère une forte satisfaction :

• Qualité de la connexion à Internet : 75% d’abonnés satisfaits
• Qualité de la téléphonie : 81% d’abonnés satisfaits
• Qualité du service de télévision : 70% d’abonnés satisfaits

Tous les indicateurs dans le vert

Extrait du Communiqué de presse

telecomitalia

(1) Mention obligatoire. L’étude BVA a été réalisée sur un panel de 400 personnes entre le 27 et le 28 août 2007.
Les personnes ont été sélectionnées lors d’un tirage aléatoire au sein du fichier de clients activés entre 2 et 6 mois, fourni par Alice. L’étude Alice/BVA est disponible sur demande.