Bonjour

Voici mon problème:

Nous sommes en dégroupage total chez Cegetel pour internet+telephonie depuis Janvier 2007.

Depuis la semaine dernière le telephone ne fonctionne plus, il émet la tonalité spécifique en 3 temps, mais celle-ci se répète à l'infini dans un fond de gros brouillage.
Le voyant phone de la C-Box est normalement allumé
Le voyant data clignote quand on décroche le téléphone.
Le voyant rouge alarme ne s'allume jamais.
Nous avons tout réinitialisé avec le CD d'installation.
Nous avons fait un reset du modem
Nous avons essayé avec un autre téléphone

Nous avons appelé plusieurs fois chez Cegetel par mail sans résultat concret.
Par téléphone mobile, le temps d'attente est tellement long que nous avons abandonné
Nous leur avons donné un numéro de téléphone mobile Orange, mais Cegetel ne nous a jamais appelé.
Notre dernier mail d'hier soir avec accusé de réception, n'a pas encore été enregistré.

Est-ce que quelqu'un a une idée pour débloqué notre situation? Merci d'avance!

Bonjour desesperatecegeteluser,

Pouvez-vous envoyer vos coordonnées à Fred ou à Sun7 comme indiqué dans ma signature pour que je puisse accéder à votre dossier ?


Cordialement,
Jean-Yves.

ok, merci! C'est fait.

Bonjour desesperatecegeteluser,

J'ai bien reçu vos coordonnées.
En vérifiant la configuration réseau, tout semble bon pour la téléphonie.
Par contre, je n'arrive pas à effectuer la réinitialisation à distance de votre CBOX. Celle-ci me confirme la demande mais n'effectue rien.
J'en déduis qu'il doit y avoir un léger problème au niveau de la CBOX et je vous propose d'effectuer un SAV.
Etes-vous d'accord ?


Cordialement,
Jean-Yves.

Merci pour ton aide Jean Yves. Mais je crois que ce ne sera pas nécessaire. En effet, Cegetel va nous envoyer un mouveau modem. Donc si le problème vient vraiment du modem, les choses devraient revenir en ordre.

Merci encore!

Bonjour desesperatecegeteluser,

Effectivement, je constate qu'un SAV a été demandé.
Votre modem a été expédié le 02/07/07 et voici le n° de suivi : 8V62531523748


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour desesperatecegeteluser,

Vraisemblablement, votre CBOX vous a été livrée hier.
Je constate sur le serveur d'enregistrement qu'il y a bien une nouvelle adresse MAC ; ce qui prouve que vous avez changé de modem.
Je me suis permis de faire un RESET à distance de votre CBOX afin de voir si celle-ci me répond car ce n'était pas le cas de la précédente.
Après le RESET, votre login a bien été effacé pour être remplacé par un autre qui se termine par "@NEUFPNP".
Tous mes tests à distance répondent correctement.
Pouvez-vous me confirmer que ça refonctionne ?
Si c'est bien le cas, vous n'êtes pas obligée de remettre votre login "@cegetel.net".


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour desesperatecegeteluser,

Nous n'avons pas de retour de votre connexion.
Cela fonctionne-t-il ?

Cordialement,
Jeremy

Bonjour desesperatecegeteluser,


Je classe votre dossier en sans suite.

Cordialement,
Jeremy