Bonjour,

Depuis plusieurs jours, je ne peux pas utiliser la téléphonie de ma c-box.
Lorsque je décroche mon combiné téléphonique un signal sonore aigu très fort sort de mon combiné.
Il m’est donc impossible de téléphoné.
Les voyants de la c-box sont correct (Adsl + phone allumée)
Mon téléphone fonctionne correctement car je téléphone avec quand le fil est sur la prise murale.
Je suis propriétaire de la c-box depuis plus de 2ans

Cella proviens t’il de la C-box qui est HS
Est-elle encore garantie.

Cordialement
Sebastien

Bonjour neoseb82,

Etez-vous de Montauban ou de Realville ?
Si votre numéro de VoIP est bien le 08.73.58.xx.xx, je ne constate pas de problème réseau concernant votre téléphonie.
Avez-vous tenté un RESET manuel de la CBOX ?

La procédure normale de RESET de la CBOX est la suivante :

- Débranchez l'alimentation électrique à l'arrière de la CBOX.
- Avec quelque-chose de pointu, appuyez sur le bouton RST
- Tout en maintenant la pression sur le bouton RST, rebranchez l'alimentation électrique.
- Laissez toujours appuyé sur le bouton RST ; toutes les diodes vont s'allumer sur la CBOX. Ensuite, une ou deux diodes vont s'éteindre puis de nouveau toutes les diodes vont s'allumer.
- C'est seulement une fois que toutes les diodes se sont à nouveau allumées que vous pouvez relacher la pression sur le boutin RST.
- Débranchez l'alimentation électrique.
- Attendez 2 à 3 secondes puis rebranchez.

Voilà, le RESET est effectué !
Merci de m'indiquer si cela résout votre problème ...


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour Jean-Yves

Merci pour votre réponse
Je suis effectivement de réalville bien vu !!!
Je viens de faire le reset, mais cella ne règle pas mon problème.
Le reset a été fait avec mon tel sur la prise murale.
Après le 2ieme redémarrage de la c-box je branche mon tel sur la box le téléphone fonctionné avec ma ligne France télécom (voyant phone éteint)
Je re paramètre mon compte de téléphonie mon tel fonctionne toujours (voyant phone encore éteint)
La c-box redémarre les 2 voyants ADSL + PHONE allumé est la un bruit aigus continus ….

Je croie que ma c-box est mal !!!!

Sébastien

Bonjour neoseb82,
Effectivement car tout est bon de mon coté lorsque j'interroge le réseau.
Je vous propose d'effectuer un SAV de votre CBOX.
Pour cela, j'ai tout de même besoin de vos coordonnées ainsi que du numéro de série de votre CBOX (il doit commencer par LK0512xxxxxxxxx).
Merci de m'envoyer (si ce n'est déjà fait) ces information via un MP à Fred ou à Sun7 comme indiqué dans ma signature.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour,
Mes coordonnées ont bien été envoyé mais aucune réponse.
La c-box est elle en cour d’expédition ? Ou faut il que je vous retourne la mienne défectueuse ?

Merci pour votre aide précieuse
Sebastien

Bonjour neoseb82,

Je vous confirme la réception de vos coordonnées.
Je viens de procéder à la demande de SAV modem.
Vous devriez recevoir (par la Poste) votre nouvelle CBox d'ici la fin de la semaine.
De votre coté, vous avez 30 jours pour nous renvoyer la votre.
Pour cela, vous devez remplir un petit formulaire situé en dernière page de votre livret d'utilisation de la CBOX.
Sur celui-ci vous est indiqué l'adresse de retour à LONGJUMEAUX.
Sur le formulaire, il faut remplir les différents champs et renseigner le numéro de dossier SAV.
Votre n° de dossier est le suivant : 7060064795

Si vous avez des questions concernant ce SAV, n'hésitez pas à me contacter.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour neoseb82,

Je vous informe que le Service Logistique vient de procéder à l'expédition de votre modem.
Voici le numéro de suivi : 8V62530013486


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour neoseb82,

D'après le suivi du colis, vous devriez recevoir très rapidement votre CBOX : "15/06/07 : Colis arrivé sur site, livraison en préparation."
Merci de me tenir informé du résultat avec la nouvelle CBOX.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour neoseb82,

D'après le suivi du colis, vous avez reçu votre nouvelle CBOX le 15/06/07
Merci de me tenir informé du résultat avec la nouvelle CBOX.


Cordialement,
Jean-Yves.

bonjour

le colis est bien arrivé
j'ai changé la c-box mais je n'arrive pas a configurer la téléphonie avec la nouvelle box (Nom de domaine invalide ) dans l état de la téléphonie cela fait plusieurs jours que j 'essaye mais toujours pareil.
que doit je faire?
merci pour votre aide

salutation.
sébastien

Bonjour,
je n’arrive toujours pas à paramétrais ma téléphonie avec la nouvelle C-BOX.
Je n’est pas de bon de retour, pour renvoyer mon ancienne c-box cella est il normal ?


HELP
HELP

merci

Bonsoir,en lisant un minimum le Forum, vous trouveriez comment faire.

Bonjour neoseb82,

Voici la procédure à suivre pour activer votre téléphonie...

1. Ouvrez votre navigateur Internet et saisissez "192.168.30.1" dans la barre d'addresse.
2. Cliquez sur "Mise en service" puis modifiez votre login car vous avez fait une erreur sur votre prénom.
3. Cliquez sur "Saisir mes identifiants de téléphonie".
4. Votre code d'activation téléphonique est le : 1873590065
5. Saisissez votre numéro de compte client.
6. Cliquez sur "Suivant" puis sur "Terminer".

En ce qui concerne le SAV, il n'y a pas de bon de retour.
Vous devez nous retourner votre modem défectueux par la post à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour en ayant bien pris soin de remplir ce formulaire ; sans oublier le numéro de dossier SAV : 7060064795


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour Jean-Yves

Plus rien à dire pour ma défense lol je suis nul…..
Merci beaucoup problème régler
La c-box défectueuse partira demain.

Salutation

Sebastien Carrieres

Bonjour neoseb82,

Mais non !
Ce genre d'erreur arrive beaucoup plus fréquemment qu'on ne le pense ...

Si tout va bien, j'ai demandé une régularisation de 20€ sur votre prochaine facture (coupure du service téléphonique, geste Co pour participation aux frais de restitution).

Je clôture votre dossier.


Cordialement,
Jean-Yves.