Bonjour,

Depuis 4 jours nous n'avons plus de téléphone (VoIP) alors que l'Adsl fonctionne très bien.
Après avoir suivi les conseils de l'assistance Cegetel :
réinitialisation partielle/totale, logicielle et matérielle
rétablissement de la configuration initiale
re mise en service
Après avoir lu les derniers posts sur ce sujet (MAM, Waramboi),
nous nous tournons vers et la communauté du 7 et Jean Yves "Cegetel" pour trouver une solution.

Ci-dessous le panneau "état de la ligne Adsl"

Etat de la Ligne ADSL OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_5_A (ADSL2+)
Débit montant 920 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 12760 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 36.4
Terminaison distante: 16.8
Marge SNR Terminaison locale: 9
Terminaison distante: 10
Nombre de HEC 69302
Logiciel 0xc16010c
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 3212
Compteur 1 jour ES 0

Et (suivant les derniers sujets postés):
Le bon fonctionnement du combiné a été vérifié sur une autre installation;
Un autre combiné téléphonique a été essayé sur notre installation sans succès;
Il n'y a aucun signal lumineux de dysfonctionnement sur la Cbox;
Il n'y a pas d'alertes remontées au tableau de bord;
Composer le numéro de portable d'un proche abouti au SAMU79 !
Cependant, composer notre numéro de l'extérieur "abouti", mais nous n'entendons aucun signal;
Nous ne connaissons pas d'autres personnes susceptibles de nous prêter une Cbox;
La tension de sortie au transformateur reste à vérifier (pas de contrôleur).

Nous ne disposons pas de GSM, mais cela n'a pas empêché l'assistance Cegetel de nous demander de les rappeler !

Quoi faire ! Merci d'avance

Bonjour Elie,

Désolé mais soit je suis fatigué (ce qui est plus que probable), soit votre message n'est pas très clair.
Je vais donc vous demander de me confirmer si j'ai bien tout compris.

1. - Votre voyant PHONE est bien allumé fixe
2. - Vous avez bien une tonalité à 2 tons lorsque vous décrochez votre téléphone.
3. - Lorsque vous décrochez votre téléphone, le voyant PHONE se met à clignoter.
4. - Lorsque vous appelez le numéro de portable de votre amis, vous "arrivez" au SAMU79.
5. - Lorsque vous appelez votre numéro, vous entendez bien la tonalité indiquant une sonnerie mais ça ne sonne pas chez vous.
6. - Vous avez essayé avec un autre téléphone mais le problème est identique.

Merci de m'indiquer s'il y a une erreur sur un ou plusieurs des 6 points ci-dessus.
Pouvez-vous envoyer vos coordonnées à Fred ou à Sun7 comme indiqué dans ma signature pour que je puisse accéder à votre dossier ?


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour,

et désolé pour ce message obscur.

Ci-dessous nos réponses :

Sur le point 1 : le voyant phone est bien allumé
Sur le point 2 : pas de tonalité 2 tons
Sur le point 3 : le voyant phone clignote à la prise de ligne
Sur le point 4 : on entend "au loin" "samu79 bonjour"
Sur le point 5 : on entend la tonalité, mais il y a maintenant une seule sonnerie puis coupure !
Sur le point 6 : nous avons essayé avec 2 autres téléphones sans succès


Cordialement.

Bonjour Elie,

J'ai bien reçu vos coordonnées mais j'ai un petit souci.
Vous m'indiquez que votre numéro est le 051618xxxx alors que je trouve une ligne ADSL sur le numéro 054933xxxx en recherchant via votre numéro de client.
Pouvez-vous m'expliquer ?


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour Jean Yves,

Le 0516xxxx est le numéro "cegetel" qui figure sur notre contrat.

Le 0549xxxx est notre numéro d'usage qui n'a pas changé au moment du dégroupage.

Cette précision vous aide-t-elle ?

OK, je viens de comprendre.

CEGETEL vous a créé le numéro 051618xxxx en VoIP avant que vous ne passiez en dégroupage total.
Ce numéro était rattaché au 054933xxxx qui est maintenant le seul numéro vous concernant et sur lequel je dois concentrer mes recherches.

Je vous recontacterai dès que j'aurai une réponse à vous fournir.

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Tous mes tests à distance semblent bons.
Je viens d'essayer d'appeler chez vous et je ne détecte aucun problème d'après mes outils.
Pourriez-vous me préciser quelque-chose concernant le point numéro 5 ?
Vous me dites qu'il n'y a qu'une seule sonnerie puis coupure ; c'est-à-dire ?
Le téléphone ne sonne qu'une seule fois chez vous ?
Si oui, est-ce que la CBOX redémarre ou bien perd la synchronisation à ce moment ?
Sinon, est-ce que vous voulez dire que lorsque vous appelez votre numéro depuis une autre ligne téléphonique, vous n'entendez qu'une seule sonnerie avant que la communication ne soit coupée ?

Pour ma part, lorsque j'ai appelé votre numéro, j'ai laissé sonner 5 fois et je n'ai pas détecté de perte de synchro sur votre ligne.

Je reviens également sur le quatrième point : est-ce que vous "arrivez" au SAMU79 uniquement avec le numéro de portable de votre ami ?
Que se passe-t-il pour les autres numéro ?
Pouvez-vous envoyer le numéro de portable de votre ami à Fred ou à Sun7 comme indiqué dans ma signature pour que je puisse remonter ce problème ?


Cordialement,
Jean-Yves.

Jean Yves,

oui, c'est cela même; le téléphone sonne, l'écran LCD affiche "APPEL", puis 2 à 3 secondes plus tard, "raccroche".
Si l'on prend la ligne à ce moment, il n'y a rien "au bout" et puis coupure de la ligne.
Je ne peux pas dire si le voyant "phone" clignote à ce moment ou si la Cbox perd la synchro ou redémarre.
Je serai en mesure de vérifier cela dès ce soir.

Pour le point 4, il semble que seul ce numéro soit en cause.
Je dois d'abord joindre la personne pour obtenir son accord.

Pour votre information, à l'heure du déjeuner j'ai fait part de mes déboires autour de moi,
et voici ce que j'ai entendu :
- le jour de la coupure présumée il y a eu un violent orage (nous n'étions pas dans la région à ce moment)
- dans le quartier et aux alentours immédiats de notre ville, bien d'autres personnes ont eu ou ont encore des coupures.

Cordialement.

Toutes ces information me font de plus en plus penser à in problème matériel sur la CBOX ; de ce fait, je vous propose d'effectuer un SAV.
En résumé, je vous envoie une nouvelle CBOX et de votre coté, vous avez 30 jours pour nous renvoyer la votre.
Si vous êtes d'accord, je vous demande de bien vouloir me faire parvenir le numéro de série de celle-ci (le numéro est présent sur l'étiquette en-dessous de la CBOX) via Fred ou Sun7.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonsoir Jean Yves,

j'accepte votre proposition de remplacement de la Cbox dont le numéro de série est :

LK05276********

et vous remercie très sincèrement de tous vos efforts !

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comme vous l'avez sûrement constaté à la lecture de mon dossier
ce boîtier de connexion n'est pas en location, il a bien été acheté.

et aussi comme convenu voici quand même le résultat de l'essai fait il y a quelques minutes.

A partir d'un fixe (FT) :
premier appel : 1 seule sonnerie puis raccrochage
nouvel appel : à la prise d'appel immédiatement après la sonnerie : pas de communication
par contre le correspondant lui m'entend !

A partir d'un GSM :
premier appel : 1 seule sonnerie puis raccrochage
nouvel appel : à la prise d'appel immédiate : pas de communication
et le correspondant ne m'entend pas !
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Bien cordialement.

Bonjour Elie,

Je vous informe que la commande (SAV de votre modem) a bien été enregistrée sous la référence : R0IUZTA0
Vous devriez donc recevoir une nouvelle CBOX la semaine prochaine. De votre coté, comme je vous l'ai expliqué, vous avez 30 jours pour nous renvoyer la votre. Pour cela, merci de remplir le formulaire de retour présent en dernière page de la documentation de votre CBOX.
Le numéro de référence SAV à indiquer dans ce formulaire est le suivant : 7050161028.
Si vous ne possédez plus l'emballage pour renvoyer votre CBOX, vous pourrez utiliser celui de celle qui va vous parvenir.
Merci de ne rien oublier dans le colis afin d'éviter d'être facturé pour des éléments manquants.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions concernant ce SAV.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour Jean Yves,

j'ai pris bonne note de vos recommandations et remarques
et reprendrai contact dès la réinstallation.

Encore merci pour votre intervention.

Cordialement.

Bonjour Elie,

Je vous informe que le nouveau modem a été expédié ce jour.
Voici le numéro de suivi : 8V62529420585


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour Elie,

D'après le suivi de votre colis, celui-ci devrait vous être livré soit aujourd'hui, soit demain.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour Elie,

Avez-vous reçu votre colis ?
Est-ce que votre problème est résolu ?


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour Jean Yves

j'ai pu retirer le colis ce midi, installer le boîtier et paramétrer la box dans la foulée.

La synchronisation n'a pas été immédiate.

Mais surtout Le téléphone fonctionne correctement.

Comme prévu, je reconditionnerai la première box et la renverrai au plus tôt selon les indications données.

Je vous remercie encore de votre aide et vous souhaite un très bon week-end, si vous en avez la possibilité.

Bien cordialement.

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Etat de la Ligne ADSL OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_5_A (ADSL2+)
Débit montant 920 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 14360 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 36.6
Terminaison distante: 18.3
Marge SNR Terminaison locale: 9
Terminaison distante: 10
Nombre de HEC 12988
Logiciel 0xc16010c
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 621
Compteur 1 jour ES 0
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Bonjour Elie,

Merci de m'avoir informé du rétablissement de votre téléphonie suite au SAV de la CBOX.
Je vous informe que j'ai demandé un mois de gratuité sur votre prochaine facture ADSL et que je clôture votre dossier de mon coté.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour Jean Yves

et merci encore pour tout ...!

En vous souhaitant toute la reconnaissance que vous méritez
pour ce travail pas aussi facile qu'il y semble au premier abord.

Bien cordialement.