Décidé à se refaire une réputation, le FAI propose aujourd'hui à ses nouveaux et actuels clients une charte en quatre points, baptisée « Alice pour vous ».
Fondée sur le principe du « satisfait ou remboursé », cette charte impose ainsi au FAI de rendre son service disponible moins de deux semaines après que le client a reçu son modem par la Poste. Sinon, le premier mois d'abonnement n'est pas débité. Si le nouvel abonné quitte un autre fournisseur, Alice lui rembourse ses éventuels frais de résiliation jusqu'à 99 euros, le prix maximal à payer pour un abonné de Free. Alice n'est pas le premier à proposer cette possibilité. Depuis janvier, Neuf Cegetel fait de même avec ses clients sur simple présentation de la facture de l'ancien prestataire.