Bonjour,

Cela va faire maintenant 1 semaine que je n'ai plus de connexion chez moi (JEUXEY région d'Epinal), la synchro ce fait bien mais rien de plus impossible de se connecter. Mon modem netgear DG384 m'indique Disconnected Initialize LCP.

J'appelle donc la HT et on me dit gentillement que ma ligne est concernée par un incident et que cela va être réparé sous 24h (mouais ....). Une semaine passe et hier je recois un appel de cegetel m'indiquant que cela est maintenant résolu mais suprise le soir en rentrant toujours pas de connexion ! Je rappelle donc la HT qui m'indique tjs gentillement que mon problème est étudié et que cela va être réparé sous 24 h loool ^___^

Est ce que qqn pourrait m'aider ou me donner un délais de résolution ?

Comment obtenir un geste comercial pour la durée de l'interruption du service ?



Voici mo profil:

ADSL Cegetel 1MO dégroupage partiel (windows XP modem Netgear DG384)

Code Commutateur Local : 1BE88
• Nom Commutateur Local : Epinal BELLEVUE
• Plaque ADSL : LR1
• Type de DSLAM : ECI ou LUCENT
• Les 4 premiers chiffres de votre numéro de téléphone : 0329


Merci par avance

Bonjour Ben88 ,

Je vais vérifier s'il y a effectivement un incident réseau.
Pour cela, pouvez-vous envoyer vos coordonnées à Sun7 comme indiqué dans ma signature pour que je puisse accéder à votre dossier ?

Concernant le geste commercial, il vous sera attribué suivant la période où vous n'avez pas eu l'adsl.

Cordialement,
Jeremy

Concernant @MAC j'envoie laquelle celle de mon modem ou celle de mon PC ? (si j'en ai bien compris le sens) ...

L'adresse mac du modem ;-)

Cdt,
Jeremy

Infos envoyées à l'instant.

Toujours pas de service hier soir (Initialize LCP), ce matin pas testé.

Merci pour avance pour votre aide

Avez eu les informations nécessaires à l'accès de mon dossier ?

Bonjour,

Je n'ai pas encore eu les informations.
Je vous tiens au courant.

Cdt,
Jeremy

Service rétabli depuis ce soir

Une semaine de coupure vaut bien un geste commercial non ?

Jérémy avez vous un qq pouvoir de décision la dessus ?


En tous cas merci pour l'aide apportée.

Bonne soirée

Bonjour Ben88,

Dans 2 de vos 4 messages de ce topic, vous parlez de geste commercial et Jérémy avait répondu à la 1ère sollicitation.
C'est à se demander quelle est votre priorité : le fonctionnement de l'ADSL ou une indemnisation.
Surtout que pour une semaine d'interruption, ce n'est pas le bout du monde.

EDIT Fred : et bien la politesse n'est pas votre caractéristique première.
Le problème étant de toutes façons résolu, le topic peut être fermé !