Bonjour,
Je viens vous démander de l'aide pour mes parents qui depuis lundi n'ont plus de synchronie.
Ils sont en degrupage partiel ADSL 512, avec un modem Bewan ADSL ST connecté en ethernet à une machine en windows 2000.

Si quelqu'un peu jetter un coup d'oeil je vous remercierais beaucoup de leur part.

Bonjour hisopio,

Est-ce que la ligne de vos parents est au nom de : Dx NxxxxxT SEBASTIAN ?
Si oui, je ne peux absolument rien faire de mon coté car il s'agit d'un client N9UF et non pas CEGETEL.
De plus, le 05.34.xx.xx.xx est actuellement synchronisé et connecté.


Cordialement,
Jean-Yves.

Non, ça c'est ma connexion à moi. Je vous envoie leur coordonées en PM ?

Oui !

Merci d'envoyer leurs coordonnées à Sun7 comme indiqué dans ma signature pour que je puisse accéder à leur dossier ?


Cordialement,
Jean-Yves.

PM envoyé.

Vos parents ne sont plus chez CEGETEL !
lorsque j'interroge l'outils de diagnostique qui nous est fourni par FT, j'obtiens le message suivant :
La prestation n'est pas rattachée à l'opérateur ou au domaine demandé.

Est-ce que vos parents ont été démarchés par un autre opérateur (Orange, Free, Alice) ?
Lorsqu'on consulte l'état de la ligne de vos parents, il y a une notification de la part de FT en date du 07/03/07 qui nous indique que la ligne n'est plus branchée chez CEGETEL. FT ne nous en donne pas les raisons.

Dois-je demander à ce que la ligne soit rebranchée ?


Cordialement,
Jean-Yves.

oui !! s'il vous plait !
Effectivement mes parents demenagent en avril et ils ont solicité l'ouverture d'une autre ligne pour leur nouveau domicile, mais pas de resilier la ligne actuèlle.
FT a tout compris de travers, pourtant leur téléphone marche normalement...

Je viens d'envoyer la demande de reconstruction de la ligne ADSL.
Il va malheureusement falloir attendre quelques jours.


Cordialement,
Jean-Yves.

Mince,
J'imagine qu'il n'y a rien d'autre à faire que patienter.

Merci beaucoup pour votre aide Jean-Yves.
Si ça prends trop de temps je reviendrai faire un tour.

Bonjour hisopio,

Je vous informe que la demande d'activation de ligne a été validée. Il faut maintenant attendre que FT nous confirme la mise en route de l'ADSL sur la ligne.


Cordialement,
Jean-Yves.

Merci encore pour l'info Jean-Yves.

De rien !
Nous sommes en attente d'une confirmation de mise en service par FT.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour hisopio,

FT m'indique avoir réactivé la ligne ADSL de vos parents.
Pouvez-vous me confirmer le rétablissement du service ?


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour,

Nous sommes toujours en attente de réponse.

La connexion est-elle ok ?

Cordialement,
Jeremy

Bonjour et excusez-moi de ne pas avoir donné de nouvèlles, j'avais pas lu le dernier message de Jean-Yves.
En fait, mes parents on laissé tomber, puisqu'ils ont demenagé ce 1er avril.
Là, je me renseigne pour savoir s'il vaut mieux résilier ou faire transferer le forfait actuel.
Ils ont un nuveau numéro France Télécom.
Vous pourriez me dire s'il aurait une coupure dans leur ligne si je démande le transfer de forfait ?
Ils ont très besoin d'avoir un téléphone qui marche en ce moment.

Merci beaucoup.

Bonjour hisopio,

La meilleure facon de procéder et d'appeler le service client pour appliquer la procédure de déménagement.
Je ne connais pas toutes les modalités étant donné que je ne suis pas commercial mais ils vous expliqueront sur simple demande.

Concernant les délais, je ne vais pas vous cacher que l'activation de ligne ne se fait pas en un jour.
Les délais "moyens" sont entre 7 et 10 jours.

Cordialement,
Jeremy

J'appelerais le service commercial, mais avec ces délais, je pense que malheureusement ils opteront pour résilier.
Merci en tout cas pour votre réponse.

Bonjour,

Ok hisopio.

Bonne continuation !

Je cesse de suivre ce topic.

Cdt,
Jeremy.