Bonjour,
désolé de vous solliciter également pour mon problème.
Je suis passé de cegetel téléphonie à 100% neuf depuis 1 mois. La résiliation de cegetel n'est pas faite, je reçois encore une facture cegetel pour un forfait 2h france+mobile qui n'a plus lieu d'être car maintenant j'ai le dégroupage de ma ligne avec téléphonie ( sans abo FT ) illimitée. J'ai déjà contacté 4 fois le service client cegetel mais à chaque fois on n'a pas su me relier au service adéquat qui de plus n'a pas de numéro direct. Je constate qu'on se fout de moi à chaque appel ( impossible de contacter le service adéquate et impossible de me donner le numéro direct du service adéquate ) et cela revient cher. Je suis au point de résilier tout abonnement cegetel-neuf car personne ne veut régler ce problème de transfert.
Pour info, j'ai reçu, avant cette facture concernant le forfait france+mobiles 2h, une facture de cloture avec un crédit à mon actif. Je ne comprends pas pourquoi je reçois plus tard une facture ???
Je suis client cegetel depuis longtemps et je n'imaginais pas que ce serait un tel parcours du combattant pour migrer chez neuf. Avec le recul je me rends compte qu'un recommandé de résiliation de cegetel et un retour vers FT aurait été plus simple, pas mal de mes connaissances m'avaient prévenues : tu paieras moins cher mais prévoit une visite fréquente chez le psy et l'avocat, car les problèmes vont pleuvoir ( paroles de fidèles de FT )
Je ne peux pas continuer à payer 2 opérateurs ( cegetel + neuf ).
si vous pouviez me guider dans une démarche amiable avant de poster ma lettre de résiliation, je vous en serais reconnaissant.