Bonjour,

Depuis quelques jour j'ai un problème de débit, en fait ma CBOX se synchronise à 10 ou 11 méga quand tout va bien.

Pourtant depuis quelques temps quand elle se synchronise à sa valeur optimale au bout de 10 à 15 min elle reboot puis se synchronise à une valeur puis encore 10 à 15 min reboot et se synchronise une valeur plus basse ainsi de suite....

je me retrouve donc avec un débit qui passe de 10/11 mega à 6 puis 5 puis enfin 3 méga et quand je reboot la CBOX moi même elle reprend sa valeur optimale et recommence

J'ai appelé la Hotline et j'ai eu droit au baratin habituel ca viens de partout sauf de la ligne , j'ai bien sur fait des test et je pense que c'est du coté de l'équipement ou de la ligne qu'il faut chercher, en effet je n'ai pas le pouvoir de choisir ou de faire varier le débit auquel je synchronise, si ce n'est à la souscription de mon contrat chez CEGETEL ou sur ma demande expresse (et j'ai rien demandé).

Pouvez voir de quoi il retourne? y a t il des travaux? ou des problèmes que seul vos services connaissent, j'aimerais bien que tout rentre dans l'ordre

merci

Bonjour Dualcore,

Finalement, ça n'aura pas duré bien longtemps.
Avez-vous essayé avec un autre modem comme la dernière fois afin de voir s'il n'y a pas un problème avec celui-ci.
Vous êtes sur un profil autorate ADSL2+ ; c'est pour cette raison que la valeur de synchronisation est différente à chaque fois.


Cordialement,
Jean-Yves.

Je comprends pas très bien là, cela fonctionnait très bien il y a peu qu'est ce qu il y a de modifié?, avant j'avais une deco par jour pour le renouvellement de l'ip vers 22h00 et c'était tout.

Je doute que depuis le mois d'octobre il y ai 5 millions de personnes connectées sur ma carte en permanence

Si je comprends bien Cegetel est incapable de me fournir ponctuellement le débit auquel j'ai souscrit?

Y a t il un moyen de tout remettre en ordre?

Je vais faire le test avec mon autre routeur mais je suis plus que sceptique étant donné que c'est l'équipement en amont qui ouvre les robinets ou pas...

Je vous tiens au courant

Merci





Hé bien il n' y a pas eu de miracle, le routeur Linksys synchronise lui aussi à des valeurs bidons.

J'ai remarqué autre chose de plus inquietant, quand je fais des mires (2 ou 3 à la suite pour avoir une moyenne) j'ai à la première environ 6 méga, à la suivante 900 k puis a nouveau environ 6 ou 7 méga et 30 k à quelques secondes d'intevales le débit fait des bonds monstrueux.

Que peut on faire?

Cordialement



au vu de ce topic je pense que c'est pas la peine d'attendre quoi que ce soit de la part de Cegetel

Bonjour Dualcore,

Désolé de ne pas avoir répondu plus tôt mais j'ai eu un problème informatique hier.
Je viens d'envoyer une demande de vérification.

Pour information, vous n'êtes pas sur une carte GELT.....

Je vous recontacterai dès que j'aurai du nouveau.


Cordialement,
Jean-Yves.

bonjour,

c'est d'autant plus navrant si je ne suis pas sur une carte Gelt.....

Merci pour votre aide

il n'y a pas de quoi, j'essaye de faire mon possible pour dépanner les personnes de ce forum.
Pour info, j'ai bien l'accusé de réception de ma demande mais elle n'a pas encore été traitée.


Cordialement,
Jean-Yves.

Je profite d'un court instant de retour à la normale pour donner les bonnes caractéristiques de synchronisation de ma ligne.

OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_5_A (ADSL2+)
Débit montant 844 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 11616 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 36.9
Terminaison distante: 19.0
Marge SNR Terminaison locale: 9
Terminaison distante: 9
Nombre de HEC 37907
Logiciel 0xc16010c
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 1881
Compteur 1 jour ES 0

Bonjour Dualcore,

Malheureusement, les techniciens ne travaillent pas le week-end et je n'ai toujours pas de retour sur ma demande de vérification.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour Dualcore,

Il y a des fois où j'ai envie de déprimer lorsque je reçois les retours de vérifications....
Voici ce que j'ai vous concernant : DSL xxxxx.xxxxxxxxx@cegetel.net xx.xx.x.xx 2007-02-23 15:41:52 Connecté
pas de defaut constaté

Je n'ai jamais dit que vous n'arrivez pas à vous connecter !
Il y a tout de même une chose que j'aimerai que vous me précisiez ....
Votre problème est un problème de synchronisation ou de lenteur de débit (bande passante).
Pouvez-vous me fournir votre marge et atténuation ainsi que des valeurs de PING lorsque le problème se produit ?


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour,

J'avais demandé une expertise de ma ligne et un technicien de cegetel à appelé en soirée, FT à vérifié la ligne et comme par hasard plus le moindre souci , j'ai donc constaté avec le technicien que tout était rentré dans l'ordre.

Par contre je ne sais toujours pas ou se situait le problème ils ne sont pas très bavard à ce sujet

Je pense que vous pouvez cloturer le ticket, jusqu à la prochaine fois.......

En tout cas merci pour votre aide, ça fait plaisir que des gens essaient de régler le problème

Cordialement

Ps: je vais relever les valeurs que vous me demandez pour avoir une référence

Bonjour Dualcore,

Je suis content d'apprendre que ça fonctionne à nouveau cependant, j'aimerai bien savoir pourquoi ...
Je m'explique : rien n'a été fait de notre coté d'après le retour que j'ai.
La personne que vous avez eu au téléphone ne vous a pas donné d'informations quand à la cause du problème car elle est comme moi. Elle n'a accès qu'au retour de la demande de vérification.

Pour information, voici ce retour (je me suis permis de cacher certaines informations internes à N9UF-CEGETEL) :
ERR - Objet du mail : ERR:TOTAL9/CEGETEL/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx - Contenu du mail : xxxxxxxxxx Cause : Tests OK/Aucun défaut constaté Famille d'incident : Accès neuf cegetel Responsabilité : Client Beaucoup de perte de synchro le 20 Mais depuis, les sessions sont d'au moins 24 H Merci de confirmer avec le client le bon fonctionnement

Le principal, c'est que ça fonctionne mais ça n'explique pas ce qui s'est passé.
La personne que vous avez eu au téléphone a fait une demande de régularisation sur votre prochaine facture.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour,

En effet c'est très curieux le problème à son origine était un débit qui faisait des bonds et des désynchronisations en boucle, je m explique:

Le débit pouvait très bien passé de 6 ou 8 méga à 128 k voir pire en l'espace de quelques secondes et inversement.

La CBOX se synchronise en temps normale a 10/11 mega en réception et environ 840 k en emission, et elle n arretait pas de rebooter (perte de synchro, redémarrage avec toutes les leds qui clignotent) pour se synchroniser à 7 méga puis 5 ect.... jusqu à tomber à 2 mèga!!

Je n'ai touché à rien et mes ordinateurs fonctionnent très bien (j'en ai 4...)

Donc tout est rentré dans l'ordre, personne ne sait d'ou ça vient, mais curieusement depuis l'investigation de FT cela refonctionne......

Etrange, en effet.

Tout refonctionne, la régularisation a été demandée par le conseiller.
Je cesse de suivre ce topic.


Cordialement,
Jean-Yves.