Je viens de rentrer chez moi aujourd'hui et je me suis aperçu que mon débit a grandement chuté : de 4000Kb à 700Kb en download et de beaucoup à 100Kb en upload.
Le surf est horrible à ces vitesses.

Que se passe-t-il ?
Max.

* Numéro de téléphone : 016006
* Code NRA : LOG77
* NRA (commutateur local) : LOGNES
* Distance vous séparant du central : 2890 m (détails)
* Taux d'atténuation : 42.23 dB
* Débit ADSL (estimation) : Moins de 2 Mbps
* Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : Entre 4 Mbps et 6 Mbps
* Nombre de lignes téléphoniques : 31 000
* Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI

Tu n'es pas le seul à avoir ce pb on est nombreux, regarde les messages dans les autres rubriques...

Un "expert" m'a rappelé jeudi pour m'expliquer que c'est mon pc qui était infecté par des spyware qui bouffe la bande passante, or c'est que du blabla.... et de toute façon Neuf-Cegetel ne veut pas communiquer sur ces problèmes. Il faut ce regrouper et contester... Regarde la rubrique "Débit désastreux !"

OK, mais que fait Cégétel alors ?
ps : je suis en dégroupage partiel.

Edit par Sun7 : Message supprimé !!

Ici nous apprécions les gens qui s'expriment sans vulgarité

Bonjour SigH-Max,

Pouvez-vous envoyer vos coordonnées à Sun7 afin que je puisse accéder à votre dossier ?


Cordialement,
Jean-Yves.

C'est fait !

Merci pour les informations ...

En consultant votre dossier, je n'ai rien depuis le 12/05/2006 .............
Vous êtes certain d'avoir été appelé ?
Peux importe !
En consultant vos valeurs de ligne, il y a comme un gros problème.
Vous avez une atténuation de 49 dB pour une marge de 5 dB ( ) et un débit actuel de 800/160.

Avez-vous vérifié qu'il n'y a pas un faux contact dans votre prise téléphonique ?
Avez-vous vérifié vos filtres.
Avez-vous essayé sur une autre prise téléphonique ?


Cordialement,
Jean-Yves.

Non, je n'ai pas appelé, c'était une autre personne qui a posté ça dans le topic.
Les valeurs correspondent bien à ce que me donne mon modem...
Je viens de vérifer ma prise téléphonique, il n'y a pas de faux contact. Je n'ai pas d'autre prise téléphonique. Quant à mon filtre, il n'a pas subi de changement, donc il devrait toujours bien fonctionner !

Bonjour SigH-Max

Comme beaucoup de choses, tout fonctionne bien puis, du jour au lendemain, ça ne fonctionne plus.
Il ne faut pas oublier que dans un filtre ADSL, il y a des composants électroniques qui peuvent tomber en panne.
C'est pour cette raison que je vous invite fortement à essayer de changer le filtre ADSL.
Pouvez-vous également vérifier en enlevant votre téléphone si vous conservez une marge aussi basse ou bien si celle-ci augmente ?

Attention, je ne dis pas que le problème vient forcément de chez vous, il peut très bien venir d'un autre endroit mais pour cela, il me faut d'abord éliminer la possibilité que ce soit chez vous.


Cordialement,
Jean-Yves.

D'accord, j'essaierai ce soir avec un nouveau filtre ADSL.
Avec l'ancien filtre, brancher le téléphone ou non ne change rien à la marge. Celle-ci semble d'ailleurs osciller aléatoirement entre 1 (!) et 6 dB, quoi que je fasse (téléphone ou non, surf ou non).

Tant qu'à faire, merci également de rechercher la présence d'un condensateur dans votre prise FT.


Cordialement,
Jean-Yves.

J'ai vérifié, il n'y a pas de condensateur.

Dernière chose à tester : avez-vous essayé avec un autre modem ?


Cordialement,
Jean-Yves.

J'ai testé avec un nouveau filtre, cela n'a rien changé.
J'essaierai aujourd'hui avec avec un autre modem, une Livebox.

OK,

J'attends le résultat du test avec la Livebox !


Cordialement,
Jean-Yves.

Je n'ai pas pu essayer la Livebox chez moi, mais j'ai essayé mon modem chez la personne concernée à côté de chez moi, il synchronise bien, à la bonne vitesse.

Bonjour SigH-Max,

Le fait d'avoir essayé votre modem sur une autre ligne ADSL semble montrer que celui-ci n'est pas en cause.
Il est cependant dommage de ne pas avoir pû essayer la LiveBox chez vous car cela nous aurait permis de savoir si le problème venait vraiment de la ligne ou bien de votre modem qui peut avoir du mal à synchroniser dans certaines conditions.

J'aimerai vraiment que vous puissiez faire ce dernier test. Ensuite, je pourrai contacter les techniciens pour leurs demander de vérifier le réseau.


Cordialement,
Jean-Yves.

Voilà ce que me donne la Livebox, synchronisée, mais pas connectée sur Cégétel bien sûr :

Etat de la ligne ADSL Opérationelle
Standard ADSL G992_1_A
Débit montant 160 Kb/s (Intlv[LP0])
Débit descendant 1120 Kb/s (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale : 50.5 (dB)
Terminaison distante : 24.0 (dB)
Marge SNR Terminaison locale : 18 (dB)
Terminaison distante : 10 (dB)
Nombre de HEC 413
Logiciel 0xc16010c
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 1704
Compteur 1 jour ES 0

Bizarre...

Par comparaison avec mon modem Sagem F@st 1500WG :

#Up Stream
160 (Kbps.)
Down Stream
800 (Kbps.)
[Go Top]
# Operation Data / Defect Indication:
Operation Data
Noise Margin
10 dB Upstream
3 dB Downstream
Attenuation
50 dB Upstream
46 dB Downstream

Ah oui, je précise comme je vous l'ai dit que la marge SNR locale fluctuait de 3 à 21 dB d'après la Livebox.

Suite à notre conversation téléphonique, je vous informe qu'un ticket d'incident a été ouvert auprès de FT pour pertes de synchro et marge instable.

Je vous recontacterai dès que j'aurai du nouveau.


Cordialement,
Jean-Yves.

Ok, très bien, il ne reste plus qu'à attendre..

Tout à fait !

J'ai consulté votre dossier et il n'y a pas encore de retour de la part de FT.
Il faut tout de même leur laisser un peu de temps.


Cordialement,
Jean-Yves.

Re-bonjour !

Ce matin, j'ai resynchronisé mon modem, et au bout de plusieurs minutes (plus long que d'habitude, pendant un moment je n'avais plus de semblant synchro du tout), j'ai une synchro à 4640/800 stable.
J'ai eu ensuite un appel de quelqu'un de chez Cégétel qui me confirme l'intervention, ce matin même, de FT sur la ligne. D'après FT, la ligne n'a pas de défaut. Euh, j'ai un doute dessus, ils ont dû faire quelque chose pour que ca remarche maintenant, mais bon.
Bref, j'ai une connexion stable (malgré une marge faible - mais stable) avec un bon débit donc le problème semble être réglé !
J'ai refusé la baisse de débit proposée et obtenu un dédommagement pour la semaine.

Voilà, merci de votre efficacité ! (quoique FT n'est pas très transparent... que s'est-il passé lors de l'intervention ?)
Max

Les réponses que nous obtenons ne sont pas toujours très précises.
Dans votre cas, voici ce que nous avons reçu aujourd'hui : Défaut pas détecté lors de tests d'alignement et continuité au RE (RE = répartiteur).

Il n'est pas rare que FT nous réponde que tout va bien et que dans la foulée le problème soit résolu.
En tout cas, ça refonctionne et c'est le principal.

J'ai demandé à ce qu'un mois de gratuité ADSL vous soit accordé sur votre prochaine facture.


Cordialement,
Jean-Yves.

Merci bien !!

Max

Bonjour SigH-Max,

Le week-end étant passé, pouvez-vous me confirmer que ça fonctionne toujours afin que je puisse clôturer votre dossier ?


Cordialement,
Jean-Yves.

Ca fonctionne bien !

Max

OK,

Merci pour votre réponse.
Je considère donc votre dossier comme clos.


Cordialement,
Jean-Yves.