Bonjour,

Depuis plusieurs semaines mon débit descendant devient tres faible la semaine en soirée, et tout le week end.
Abonné a Cegetel depuis octobre 2005, j'etais ravi de ma connexion qui tournais autour de 2 megas.
Mais depuis quelques temps, le debit est seulement satisfaisant le matin....
Le soir, ca tombe en dessous d'une connexion bas débit, et là ca devient impossible de naviguer.

A l'aide !!! que peut on faire ?
(J'ai contacté plusieurs fois l'assistance par téléphone,
qui a chaque fois me dit qu'ils vont expertiser puis me rappeler
mais ne me rappellent jamais)

cela devient insuportable, surtout que je travaille sur internet.

Ligne : 04 90 48 xx xx
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : SOR84
Nom Commutateur Local : SORGUES
Longueur de ligne : 3794 mètres
6/10 sur 3044m, 4/10 sur 750m
Affaiblissement : 42.6 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 3786 kbps (473 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 6057 kbps (757 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : PA1
Type de DSLAM : ECI

Degroupage partiel (j'ai toujours ma ligne France Telecom)

Merci

tu peu soit peter un cable soit peter un cable.




idem pour moi jsui sen dessous de 56 k le soir et moi j'ai choisi l'option je pette un cable !



il faut vraiment réagir c'est déconné je n'en resterais pas la !


Faisons une petition !

C'est pas méchant, mais ça me ferait presque plaisirs de voir que je ne suis pas le seul qui a un débit en chute libre.

Bonjour jmr84,

Si vous le désirez, je peux regarder où en est votre dossier.
Pour cela, pouvez-vous envoyer vos coordonnées à Sun7 comme indiqué dans ma signature ?


Cordialement,
Jean-Yves.

Et moi sniffff !



Pouquoi personne s'occupe de mon dossier

Quel galere cacatel

Bonjour jmr84,

Je n'ai toujours pas reçu vos coordonnées.
Pouvez-vous faire le nécessaire ?
Si votre problème est résolu, merci également de me prévenir.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour jmr84,

Vous êtes toujours là ?


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonsoir Jean-yves

et Merci pour votre message,
biensur j'accepte bien volontier votre aide, car la qualité de ma connexion s'est encore degradee et si cela ne s'arrange pas, je vais devoir, a regret, etre bien obligé de changer d'operateur, ayant besoin d'une connexion fiable pour travailler.

J'espere donc que cegetel va rapidement trouver une solution afin que je retrouve les debits corrects que j'ai eu pendant plus d'un an (env 2 mega)

J'envoie donc mes coordonnes à Sun7
comme indiqué dans votre precedent msg.

Bien Cordialement


EDIT Fred : merci d'écrire sur des lignes entières.

Bonjour jmr84,

Concernant votre expertise, j'ai consulté le dossier et voici ce que j'ai noté.
Il y a actuellement une saturation du conduit de collecte et un Update a été demandé.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour, et merci pour cette verification.

Petite question a ce propos, qu'entend t-on exactement par "Update"

va t-il y avoir une modification des infrastructures ? matérielle ? logicielle ?
et à quel niveau ?

pour quand cette modif est elle prevue ?
et quand peut on espérer un retour "à la normale" ?

Merci d'avance pour votre réponse pertinente
Bien Cordialement, jmr.

Il doit y avoir une modification de la taille du conduit de collecte.
D'après ce que j'ai lu, la réalisation doit se faire dans les jours à venir mais il n'est pas indiqué de date précise.


Cordialement,
Jean-Yves

Je viens de consulter votre dossier et je n'ai malheureusement toujours pas de date prévisionnelle à vous fournir.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour

Je vous remercie d'avoir effectué cette vérification.

Je suis assez désespéré de ne pas voir (ou prevoir) d'issue à ce problème.
Je suis pret à patienter encore quelques jours dans l'espoir d'un retour à la normale, mais il est certain que je ne pourrais pas encore attendre encore des semaines une hypothetique intervention .

Savez vous si la maintenance du conduit de collecte en question est à la charge de de Neuf-Cegetel ou de France telecom ? dans ce dernier cas je pourrais essayer d'intervenir également auprès de l'operateur historique.

Bien Cordialement,
jmr

Bonjour jmr84,

Je n'ai pas de très bonnes nouvelles.
Voici la dernière note que je viens de voir passer sur votre dossier :

[!<Upgrade effectué, mais conduit encore saturé.
EN attente de précos.>!]

Avez-vous remarque une légère amélioration suite à l'update annoncé ?


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour,

Je n'ai constaté à cet instant aucune amélioration des débits !!

J'effectue des tests plusieurs fois par jour. resultat :
- en heures calmes: entre 100 et 200 kbps
- en heures de pointe : entre 30 et 70 kbps

Que dois je faire ? résilier et prendre un abonnement adsl chez Orange ?


Merci,
jmr

Que répondre à ça ?
Ce n'est pas à moi de décider.
Vous êtes entièrement libre de rester chez CEGETEL ou bien de résilier pour aller chez ORANGE.


Cordialement,
Jean-Yves.

Bonjour Jean-Yves

Je me retourne une dernière fois vers vous avant de prendre ma décision de quitter Cegetel, pour voir si une solution " A COURT TERME " est envisagée par cegetel pour retablir une connexion digne de ce nom.

Depuis le mois de novembre que cela dure, mes limites du supportable sont plus que dépassées.

Avec mes remerciements,
jmr

Honnêtement, je n'en n'ai aucune idée. Je ne suis pas au courant des actions concernant les problèmes de saturation du réseau. Je sais qu'il y a eu quelque-chose de fait le 01/03/07 mais que le conduit reste saturé.
Une demande de désaturation est en cours mais je ne peux absolument pas vous donner le moindre délai.


Cordialement,
Jean-Yves.

Voila, c'est fait, je suis passé du vert à l'orange ...

Abonné chez orange/wanadoo depuis une semaine j'ai enfin retrouvé une connexion de qualité avec un debit dépassant meme le debit theorique donné par degrouptest... soit presque 6 megas , (meme en heure de pointe)
au lieu des 50 kbps de cegetel ...

je revis

désolé de vous avoir quitté, mais je n'avais pas le choix ...

salutations et bonne chance à tous.

Désolé de n'avoir pu vous venir en aide efficacement.


Cordialement,
Jean-Yves.

il y a 3 ans chez cegetel, on aurait tout fait pour garder un client... je ne critique pas X ou Y je constates en tant que (ex-)client...