Bonjour,
Je subis actuellement une perte de débit pour laquelle je souhaite recueillir vos avis.
J’ai vécu heureux avec ma première CIBOX (Sagem 3302) pendant 6 mois, en DT, avec un débit convenable -1800kb - compte tenu de la qualité de ma ligne, testée à la tranche 2 -4 Mb. Ceci jusqu’à ce jour de septembre où la téléphonie VOIP a cessé de fonctionner. Après un barrage de 3 mois du SAV, qui a été incapable de résoudre le problème, et 3 CIBOX de remplacement sans résultat, j’ai fini par accéder à la cellule expert.
A ce moment, on rentre enfin dans le sérieux : test sur place de mon installation par un technicien 7, puis test de la ligne FT par FT.
Conclusion 1 : tout est OK, sauf que la forte atténuation constatée sur la ligne pertube la synchronisation.
Conclusion 2 . Il suffit de diminuer le débit. Toute tentative d’augmenter le débit se traduit par une perte de synchro. L’expert Cegetel m’a demandé la semaine dernière de vivre avec le problème tel quel, en disant que la longueur de la ligne (4391m) explique probablement l’atténuation constatée, et qu’il n’y a donc rien de plus à faire.
Résultat : j’ai actuellement une installation qui fonctionne, mais en passant d’un débit de 1800 Kb (avant l’incident VOIP) à 512 Kb maintenant.
Mes commentaires et questions :
1. En lisant les autres posts du forum, j’ai bien vu qu’une longueur de ligne de 4000m n’était pas synonyme de débit à 512k. Cegetel me donne un faux prétexte
2. j’ai du mal à admettre que la ligne est responsable de la perte du débit, alors que la seule chose qui ait changé, c’est le modem (version 3302 vs 3302-1)
3. j’ai du mal à admettre que je doive vivre avec le problème, sans solution
4. est ce que free, darty ou alice s’occupent mieux des problèmes de leurs clients ?

Merci de me donner vos avis et conseils

bonjour altaïr,
étant un simple pigeon comme vous , je ne peux que compatir au problème.
Pour vous rassurer : non les autres FAI ne sont pas forcément mieux du point de vue SAV.
Noos a été le pompon pour moi.
Avec ce forum Cegetel ne serait pas si mal. Mais c'est non officiel !
j'ai lu dans les pages antérieures du forum qu'en changeant de FAI un internaute avait récupéré vitesse et fiabilité de connexion :
Conclusion c'est le matériel du FAI qui était en cause car le nouveau n'avait pas de problème d'affaiblissement pourtant les cables et les centres n'ont pas bougé.Et le modem est resté le même.
Quant aux outils et à ce qui se fabrique dans les DSLAM on est tous à la même enseigne. Motus et bouche cousue! en clair :
paye, tait toi et estime toi heureux qu'on ait pas coupé plus longtemps ! Des fois que les clients se rebiffent !
voir le succès d'estime de mon post
http://www.teladsl-7.com/index.php?showtopic=10221
Surtout ne pas demander d'explication !
désolé ce n'est qu'un avis.
Cordialement
dingdong

merci à dingdong pour ta réponse sympathique, on se tient au courant, si dès fois la solution miracle était trouvée!

bonjour, je vous donne la suite du feuilleton

Cegetel (cellule experts quand même) me dit qu'ils ne peuvent pas résoudre le problème de la perte de débit sur ma ligne (de 2MB à 512K) qui selon eux viendrait de FT. Cegetel me demande de réclamer auprès de FT par courrier. J'ai refusé de le faire, n'ayant aucun lien juridique ni commercial avec FT (je suis en DT). Visiblement, je suis abandonné à mon sort.

Conclusion, j'envisage:
1- choisir un autre FAI et résilier
2- action contre Cegetel pour incapacité à maintenir le service objet du contrat, conclu pour 2 MB
le topic "résiliation" me sera bien utile
vos conseils sont les bienvenus

Bonjour,effectivement, en DT, celui qui vous a dit ça est d'une incroyable nullité !!!! Et en plus, c'est la cellule expertise.

cher fred,
merci pour ton soutien, parce qu' on se sent idiot vis à vis de ces experts qui nous disent des fois des énormités.
à propos, je m'aperçois que ce post devrait être déplacé dans le forum connexion, ou dégroupage total, ou ce que tu jugeras correct. merci par avance.

Bonjour,il est déjà dans le forum "Dégroupage Total".