Remontées Problèmes Apparus Depuis Maj Firmware Version 0a Options

[Aude Cegetel]

Bonjour à vous,

Ce post est mis en place afin que nous regroupions toutes les personnes qui ont des soucis depuis la derniere mise à jour (firmware 0A) de leur CBox

Pourriez-vous indiquer dans chaque post :

- la date de début d'incident
- si vous êtes en dégroupé total, partiel ou non dégroupé
- les symptomes détaillés
- la version firmware de votre CBox

Merci.

Aude


EDIT FRED : tous messages n'ayant aucun rapport avec la demande de Aude seront effacés sans préavis. (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_emoticons/default/wink.gif)

[Eric78]

Bonjour
Date de début: 21/04/06
En dégroupage: Total
doublement du ping moyenne de 13 passée à une moyenne de 26
version firmware de la CBox: 0xc16010c

[Blade2805]

Bonjour,

problèmes apparues depuis le 28/04/2006
je suis en dégroupage partiel
Symptome : download / 2 (avant 730 ko/s maintenant 200/250 ko/s maxi)
3302_21020A/10

[reveur]

-Date de début d'incident : jeudi 27/04
-Ligne : Dégroupage total
-Symptomes : problème VOIP très fréquents et aléatoires par périodes de plusieurs heures, pas de tonalité ou tonalité qui disparaît après avoir composé le numéro, impossible de joindre les mobiles ou l'international message "Neuf Telecom n'autorise pas ces appels..."(visiblement j'ai basculé sur le réseau 9T). Le redémarrage logiciel ou éléctrique de la C-box ne résout pas ces problèmes.
-Firmware C-Box : 3302_21020A/10

[raf]

Cette fois ci c'est l'overdose, je suis excédé... et songe plus que sérieusement à une résiliation

Firmware : 3302_21020A/10
Logiciel : 0xc16010c
Dégroupage : Partiel

Résultat : Déconnexion intempestives (Pas de désyncro hein, en tous cas pas de visibles sur la satanée CBOX !!!!!! mais coupures plus que fréquentes) depuis le 27/04 je crois.....................

Problème : Le foutage de gueule de NeufCegetel, j'ai tout EU et tout VU comme problèmes, des mois et des mois d'attentes, des fortunes en hot-line, des coups de gueules de droite et de gauche (FT bien sûr, Cegetel un peu moins...) finalement les choses s'arrangent jusque...

...jusqu'à cette mise à jour de firmware !!!!!!

comment est t'il possible de balancer de telle mise à jour ?! Ne devrait t'on pas s'assurer de la stabilité AVANT ?? J'ai parcourru de nombreux forums et je ne suis pas le seul visiblement à rencontrer ces nouveaux problèmes de déconnexion.

Pour moi c'est la goutte d'eau et je poste ici par rage plus que pour avoir des réponses "improbables"
J'étais plein de bonne volonté mais cette fois-ci c'est
BYE BYE CEGETEL !

Ce message a été modifié par raf: May 2 2006, 08:35 PM

[julio]

Bonsoir Aude

-problemes apparus le 22/04/05
-dégroupage partiel
-attenuation +8db (de 47,5 db a 55,5 db); donc deco intempestives
- firmware modem: 0xc16010c
firmware cbox : 3302_21020A/10

merci

[milr]

Bonjour Aude,

- Problèmes apparus le 21/04.
- Dégroupage total.
- Download à - de 50 ko/s, surf qui rame, problème VOIP fréquents...
je suis passé d’une bande passante de ~4500 kbps à moins de 450 (parfois à moins de 56)

- Version logiciel 3302_21020A/10 / 0xc16010c

Merci de votre attention (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_emoticons/default/smile.gif)

[Sun7]

Bonjour,

Topic épinglé (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_emoticons/default/wink.gif)

[Switzy]

- Problèmes apparus vers le 25/04/2006
- Dégroupage partiel
- déconnexions intempestives, pas de plantages et rien d'anormal sur la Cbox, juste des coupures sur ma ligne, la Cbox envoi des paquets mais n'en reçoit pas pendant quelques secondes ou minutes et toutes mes appli internet sont coupées

- firmware 3302_21020A/10
- Logiciel 0xc16010c

idem raf, que des galères depuis que je suis chez Cegetel... (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_emoticons/default/sad.gif)

Ce message a été modifié par Switzy: May 3 2006, 03:28 PM

[fennec]

- la date de début d'incident : 24/04/2006 (je suis pas sûr)
- en dégroupé partiel
- la version firmware de votre CBox : 3302_21020A/10 0xc16010c

- les symptomes détaillés :

J'ai des problèmes depuis que j'ai le nouveau firmware, je suis en zone 02. Maintenant ma cbox mets une bonne minute à obtenir la synchro alors qu'avant ça se faisait en quelques secondes. Je n'ai pas noté mon atténuation, donc je ne sais pas si elle a augmenté mais mes vitesses de connection et mes taux de transfert n'ont pas changés.

Atténuation Terminaison locale: 37.5
Atténuation Terminaison distante: 18.5
Marge SNR Terminaison locale: 13
Marge SNR Terminaison distante: 15


Le problème vraiment génant c'est que régulièrement toutes mes connections (web, mail, ftp ...) passent en timeout. Je suis toujours connecté "réseau distant actif" et j'ai une IP, il faut que je réinitialise ma connection à la main (dans la page maintenance) pour que j'ai le net de nouveau.

[emmanuel]

Bonjour Aude,

- la date de début d'incident

La semaine dernière.

- si vous êtes en dégroupé total, partiel ou non dégroupé

Dégroupé partiel

- les symptomes détaillés

Il s'agit d'un coupure de la connexion Internet de manière très fréquente.

Le plus facile pour reproduire le problème :

1- Lancer deux scp (TCP/22) simultanéments entre un serveur sur Internet et un PC du LAN
Ce soir, ça donne un taux de transfert moyen de 1550 Ko par seconde, ce qui est plutôt très bon.

2- Attendre entre 15 et 30 minutes que la connexion se coupe (en laissant les "scp" tourner)

3- Coupure
-> Les deux "scp" s'arrêtent brutalement (timeout)
-> Le ping vers www.cegetel.fr ne répond plus
-> Le ping vers 192.168.30.1 (C-Box) continue à répondre

4- Le lien revient au bout de 5 minutes environ.

(Chez notre autre fournisseur d'accès Internet le problème ne se produit pas.)

- la version firmware de votre CBox

3302_21020A/10
Détails sur la ligne :
Etat de la Ligne ADSL OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_5_A (ADSL2+)
Débit montant 1188 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 16928 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 29.5
Terminaison distante: 14.1
Marge SNR Terminaison locale: 9
Terminaison distante: 9
Nombre de HEC 8144
Logiciel 0xc16010c
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 789
Compteur 1 jour ES 0

Merci.

[fanfan]

Bonjour,

- Depuis une dizaine de jours.

- Dégroupage partiel

- Déconnexions (même si la Cbox affiche toujours une synchro)avec reboot nécessaire du modem. Ping très important, grosse difficulté pour jouer dans des Mmorpg. Téléchargements au niveau d'un 56k.

- Logiciel: 0xc16010c / version :3302_21020A/10


Merci.

[tophe28]

Bonjour,

depuis la mise à jour en 3302_21020A/10, je ne peux plus consulter la messagerie vocale.
Je suis en dégroupage total.

Après avoir fait "*77", les différents choix me sont proposés, mais aucun n'est accépté... "Désolé nous n'avons pas compris votre choix".

Voici les tests que j'ai effectué:
- reset usine => retour en firmware "3302_2102B0/10" et MeVo consultable
- la maj en "3302_21020A/10" s'effectue, et la MeVo est toujours consultable
- je fais la mise en service internet et là plus de MeVo consultable
- la mise en service de la téléphonie ne change rien
- modification de mon nom de compte Internet pour le rendre invalide et miracle, la MeVo est à nouveau consultable.

En conclusion: la MeVo est consultable uniquement lorsqu'internet n'est pas configuré. Merci Cegetel. (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_emoticons/default/wacko.gif)

J'espère qu'une solution sera rapidement trouvée.

[carbo]

Problèmes sur bittorent depuis une semaine. La cbox plante au bout d'un certain temps (je pense quand je suis connecté à un grand nombre de peers).
La cbox ne répond plus, je dois debranché/rebranché.
Je n'avais pas ce genre de problèmes avant le nouveau firmware, même avec plusieurs torrents actifs.

Logiciel
Version
3302_21020A/10

Etat de la Ligne ADSL OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_5_A (ADSL2+)
Débit montant 1020 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 16632 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 15.0
Terminaison distante: 5.5
Marge SNR Terminaison locale: 15
Terminaison distante: 5
Nombre de HEC 15
Logiciel 0xc16010c
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 2
Compteur 1 jour ES 0

[Fred]

carbo : il est demandé

- la date de début d'incident
- si vous êtes en dégroupé total, partiel ou non dégroupé
- les symptomes détaillés
- la version firmware de votre CBox

Vous n'avez pas tenu compte du MP reçu à votre inscription concernant le renseignement de votre profil, tenez compte au moins des instructions données dans les topics. Merci.

[Marjolaine]

Date de début de l'incident Jeudi 4 Mai (constaté)
Je suis en dégroupage TOTAL
Ma vistesse Download est passée de : voir test adsl suivant

Abonnement ADSL
Date et heure Débit descendant Débit montant
09/05/2006 18:09:10 1 264 kb/s 597 kb/s
09/05/2006 18:08:27 870 kb/s 222 kb/s
09/05/2006 14:25:31 1 324 kb/s 658 kb/s
09/05/2006 08:57:47 1 324 kb/s 656 kb/s
09/05/2006 08:57:33 1 324 kb/s 657 kb/s
08/05/2006 12:25:59 1 312 kb/s 657 kb/s
07/05/2006 15:35:27 1 318 kb/s 658 kb/s
07/05/2006 15:35:22 1 318 kb/s 658 kb/s
07/05/2006 08:53:58 1 324 kb/s 657 kb/s
07/05/2006 08:52:51 1 324 kb/s 657 kb/s
07/05/2006 08:52:39 1 324 kb/s 657 kb/s
07/05/2006 08:50:11 1 335 kb/s 656 kb/s
07/05/2006 08:49:56 1 312 kb/s 656 kb/s
06/05/2006 18:48:51 1 318 kb/s 657 kb/s
06/05/2006 18:28:47 1 318 kb/s 649 kb/s
06/05/2006 18:23:40 344 kb/s 594 kb/s
06/05/2006 18:18:47 344 kb/s 594 kb/s
06/05/2006 18:18:05 344 kb/s 594 kb/s
06/05/2006 18:17:41 344 kb/s 594 kb/s
06/05/2006 18:17:15 344 kb/s 595 kb/s
06/05/2006 18:03:32 1 324 kb/s 657 kb/s
06/05/2006 12:25:53 1 312 kb/s 656 kb/s
06/05/2006 12:25:37 1 312 kb/s 656 kb/s
06/05/2006 12:22:49 1 324 kb/s 638 kb/s
06/05/2006 12:22:37 1 324 kb/s 658 kb/s
06/05/2006 12:22:12 1 324 kb/s 658 kb/s
02/05/2006 12:40:58 5 298 kb/s 657 kb/s
14/04/2006 12:46:17 4 799 kb/s 574 kb/s
14/04/2006 12:46:09 5 298 kb/s 619 kb/s
14/04/2006 12:45:45 2 818 kb/s 285 kb/s
06/04/2006 18:45:03 2 148 kb/s 265 kb/s
06/04/2006 18:39:04 3 655 kb/s 304 kb/s
05/04/2006 18:33:52 5 292 kb/s 645 kb/s
03/04/2006 22:54:42 5 393 kb/s 657 kb/s

Version Firmware de ma Cbox : 3302_21020A/10
Je ne sais pas si Aude pourra faire quelque chose, mais je pense que si aucune solution n'est trouvée rapidement , moi je ferai quelque chose.
C'est vraiment difficile de travailler avec un FAI qui n'est pas capable de tenir ses engagements.
Cela ressemble à de la publicité mensongère, ou même de l'abus de confiance.
Merci d'une aide

[carbo]

carbo : il est demandéVous n'avez pas tenu compte du MP reçu à votre inscription concernant le renseignement de votre profil, tenez compte au moins des instructions données dans les topics. Merci.

Désolé, c'est corrigé.
Par contre mon dossier MP est vide.

[nourmeli]

bonsoir aude

degroupage total
probleme cbox depuis le 29 avril

depuis la cbox joue au guilande
tous les voyants allumés et fixe
pour la Version Firmware je ne la connais pas j'ai jamais fait attention.

[Marjolaine]

EDIT FRED : message intégralement supprimé !
Lorsque je fais des edits en signalant que ce n'est pas la peine de quoter à outrance, ce serait bien que ce soit suivi d'effet.

Désolé Fred je me suis trompé de bouton pour répondre.

Ce message a été modifié par Fred: May 11 2006, 11:15 AM

[tophe28]

Bonjour,


j'ai des infos pour la consultation de la messagerie vocale avec le nouveau firmware.

Voici la réponse du ST (je ne m'y attendais pas):

Cher client,

Nous avons bien pris connaissance de votre demande concernant vos
problèmes de messagerie vocale.

Afin de vous proposer un service de téléphonie toujours plus performant,
une opération de mise à jour de nos équipements est en cours.

Cette opération est susceptible de générer des perturbations.

...

Biensur cela reste très vague quant au délai de résolution, mais ils ont répondu et qui plus est, 2 jours après mon mail.

Par contre, en recherchant sur d'autres forums, notamment ceux du neuf puisque nous avons désormais le même firmware, un tech du neuf a rappelé l'info suivante qui est visible sur l'état du réseau du neuf (mais pas celui de cegetel (IMG:http://www.teladsl-7.com/style_emoticons/default/unsure.gif) ):

Incident Probleme d'accès à la messagerie vocale
Début de l'incident jeudi 27 avril 2006 à 20:30
Accès concerné Haut débit (ADSL)
Explication Suite à une mis à jour de certains modems l'accès à la messagerie vocale peut ne plus se faire en utilisant la combinaison de touches *9. Pour y acceder il vous est possible de composer le 0172559999, numéro gratuit pour les abonnés ayant la téléphonie illimitée appelant de leur ligne

Il vous est également possible d'acceder à vos messages sur cette adresse: http://voicemail.neuf.fr

A noter aussi, http://voicemail.neuf.fr peut être utilisé à la place de http://messagerievocale.cegetel.net, et apparemment, la rapidité est au rendez-vous.

[Marjolaine]

Bonsoir,
J'ai également reçu cette réponse, mais cela n'a rien à voir avec mon problème.

En effet j'arrive bien sur ma MeVo en faisant *7 mais je n'arrive pas à lire mes messages en tapant 1, 2 ....

j'ai le message" Désolé mais nous n'avons pas compris votre demande"

Cela a marché pendant deux semaines aprés intervention du ST mais depuis retour à la case départ

[tophe28]

Bonjour,


j'ai le même symptôme que vous, et même en utilisant le 0172559999.

Le message du neuf étant assez flou, j'en ai conclu qu'ils avaient amalgamé l'accès (ce dont il parle) avec la navigation (n'autre problème).

Le tech du 9 a indiqué que la solution serait apporté par le prochain firmware, mais sans donner de délai. Malheureusement, je pense qu'il faille attendre, en espérant que cela ne dure pas trop longtemps, mon nouveau téléphone n'ayant pas de répondeur.

[Marjolaine]

bonjour,

Je veux bien croire qu'il s'agisse d'un problème firmware mais cela me paraît peu probable.

Pourquoi

Parceque mon probleme de message "Désolé mais nous n'avons pas compris votre demande " a été réglé pendant deux semaines , tout a trés bien marché et ce sans modification de firmware de ma C_Box.

Ensuite parceque si le firmware était en cause nous serions tous (dégroupés total) dans le même cas. Hors il n'y a pas beaucoup de questions réponses sur ce sujet.

J'attends beaucoup de l'action de Aude pour avoir une résolution du prblème.

A+ pour de bonnes nouvelles

[Aude Cegetel]

Bonjour,

Suite à une mise à jour de certains FAST 3302 l’accès à la messagerie vocale peut ne plus se faire en utilisant la combinaison de touches *7.Je vous invite à composer le 0172559999, numéro gratuit pour les abonnés ayant la téléphonie illimitée appelant de leur ligne.

Profitez de l’interface web : http://messagerievocale.cegetel.net/index.php

Si cependant vous n'avez pas accès a ce site c'est que votre messagerie n'a pas été activée et la vous pouvez envoyer un message a Fred ou Sun7 afin que je le fasse.

[tophe28]

Bonjour Aude,


et merci pour ces précisions.

Cependant je tiens à insister sur le fait que même l'accès par le 0172559999 ou le 0811059999, n'est pas possible depuis ma ligne. J'arrive bien à la messagerie, mais elle ne comprends aucun de mes appuis touche alors que tout fonctionnait correctement avant ce firmware.

De plus, petite précision, l'accès à la messagerie s'effectue par *77 et non pas *7

Ce message a été modifié par tophe28: May 15 2006, 10:31 PM